Atualmente, é uma questão para muitas empresas a ineficiência da comunicação com o seu público. O conceito da comunicação bidirecional surge justamente para solucionar problemas desse tipo, que acometem as mais variadas marcas.
Tal modelo demonstra ser bastante eficiente em termos de melhoria de comunicação com o público por viabilizar a superação de problemas apresentados pela clientela, permitir a troca de retornos e devolutivas e sanar as mais variadas dúvidas, dentre outros motivos.
Dessa forma, a implementação da comunicação bidirecional nos negócios também possibilita um impacto positivo na lucratividade das empresas, uma vez que é priorizado um relacionamento saudável e dialógico com os clientes.
Portanto, este artigo, assim como um curso de coaching, esclarecerá questões referentes à definição, às vantagens e aprofundará sobre a relação da comunicação bidirecional com a estratégia de conteúdo do marketing de uma determinada empresa.
Definição de comunicação bidirecional
Qual a melhor maneira de definir a comunicação bidirecional? É possível afirmar que ela se fundamenta, basicamente, na interação entre ambas as partes envolvidas em um diálogo, de forma que tanto o locutor, quanto o ouvinte participam ativa e simultaneamente.
Dispensando intermediários, essa forma de comunicação direta pode se dar interna ou externamente quando se trata, por exemplo, de uma empresa. Além disso, ela não é necessariamente presencial, podendo acontecer também online.
Internamente, a comunicação bidirecional atua na facilitação do compartilhamento de informações dentro de empresas; ao passo que, externamente, ela serve para intensificar o estreitamento dos laços entre as marcas e seus clientes.
Pensando em sua funcionalidade, é necessário que exista não apenas a iniciativa de praticar a comunicação bidirecional, mas também os meios para que ela se concretize, como canais de diálogo de uma determinada empresa, sejam internos ou externos.
Em síntese, bem como no caso de entrega de documentos motoboy, é essencial que existam outras vias pelas quais a comunicação bidirecional possa se estabelecer, até para que ela seja bem executada.
Afinal, se a comunicação for realizada de forma eficaz, consequentemente, ela poderá vir a gerar bons e frutíferos resultados para a empresa.
Tendo em vista a definição mais geral a respeito do conceito em questão, é importante também diferenciá-lo de outro estilo de comunicação totalmente oposto a ele, até para facilitar sua compreensão plena: a comunicação unidirecional.
Comunicação unidirecional e bidirecional
Em linhas gerais, “bidirecional” diz respeito a um fluxo de dados em ambos os sentidos, ao passo que “unidirecional” significa que esses mesmos dados devem seguir apenas em uma única direção.
Dessa maneira, é possível compreender as diferenças entre comunicação unidirecional e bidirecional a partir da mesma lógica. Enquanto, na primeira, as informações se encontram alinhadas no mesmo sentido; na segunda, elas se movem em sentidos opostos.
No mesmo sentido, o fluxo unidirecional se diferencia do bidirecional, uma vez que aquele flui através do canal de diálogo em um único sentido, ao mesmo tempo que este, se utilizando da mesma via, flui em duas direções distintas, mas sempre pelo mesmo caminho.
Exemplificando o primeiro caso, é como se uma impressão de revistas pequenas tiragens não permitisse que o público consumidor tivesse seus comentários publicados nessas mesmas revistas. Mas, já no segundo caso, seriam permitidos.
Vantagens da comunicação bidirecional
Como é de se imaginar, são inúmeros os benefícios oferecidos pela comunicação bidirecional para empresas, mas para melhor ilustrá-los, aqui estarão listados seis daqueles normalmente considerados como os principais. São eles:
- Confiança e transparência entre clientes e empresas;
- Gestão interna de crises mais eficiente;
- Humanização das marcas;
- Impactos positivos na lucratividade das empresas;
- Conhecimento mais profundo das marcas em relação aos clientes;
- Ouvidoria mais eficiente do público consumidor.
No que se refere ao primeiro item, é uma forte tendência que, a partir da disposição de uma marca para dialogar e receber retornos e devolutivas, seus clientes nutram confiança nela e admirem sua valorização de uma comunicação franca e transparente.
A respeito do segundo tópico, faz sentido que uma empresa que aprende sobre seus problemas e busca resolvê-los com prontidão, a partir da comunicação bidirecional, tenha maior facilidade em lidar também externa e, sobretudo, internamente com possíveis crises.
Em relação ao terceiro item, é notável a diferença que o diálogo direto de um outro ser humano com determinado cliente faz no que tange ao reconhecimento de uma marca no mercado. Humanizando as empresas, torna-se possível a confiança e o respeito por elas.
Para garantir que a ideia seja compreendida, metaforicamente, é como se um vibra stop mola simples amortecesse o impacto de uma comunicação fria e distante entre clientes e empresas, impulsionado pelos parâmetros da comunicação bidirecional.
Sobre o quarto tópico citado, em relação com o segundo, é importante ressaltar que marcas que aceitam tanto elogios quanto críticas de seu público consumidor são mais capazes de reconhecer seus problemas, procurar solucioná-los e, assim, crescer em todos os sentidos.
O quinto item afirma que conhecer mais profundamente a clientela é fundamental para uma empresa, não apenas financeiramente, mas também comunicativamente. É possível entender os desejos e expectativas do público, visando beneficiar marketing e vendas.
Referente ao sexto tópico, há uma tendência de clientes se sentirem valorizados e respeitados por uma marca se ela for capaz de ouvir e incorporar suas opiniões, o que também pode fazer crescer a lucratividade e a credibilidade dessa mesma corporação.
Tal princípio opera como um conjunto de peças injetadas, de forma que uma delas faz mover a outra e assim por diante. Apesar de uma peça aparentemente não ter relação direta com outra, o movimento da primeira definitivamente afeta a última.
Comunicação bidirecional e estratégia de conteúdo
O processo de concepção e execução da comunicação bidirecional não necessariamente precisa ser cuidadosamente elaborado. Há práticas simples que podem auxiliar, e muito, as dinâmicas internas e externas de praticamente qualquer organização.
O marketing de conteúdo se afirma constantemente como uma alternativa para seguir rumo a uma comunicação bidirecional entre marcas e clientes. Ao atrair consumidores através da criação de conteúdo, faz sentido viabilizar que o público também possa responder a ele.
Há diversas formas de aproximar a comunicação bidirecional da estratégia de conteúdo formulada por empresas de diferentes áreas. Neste sentido, a seguir, serão abordadas três delas.
1. Experiências interativas
É possível entender imediatamente como avaliações ou questionários servem como métodos para o estabelecimento de canais de diálogo direto entre uma marca e seus clientes.
Pela própria interação pressuposta por essas experiências, cria-se uma cultura de disposição da parte da clientela, em dar retornos e devolutivas e da parte da marca, ao receber e incorporar essas opiniões.
Juntamente à atividade de paisagismo e jardinagem em condominios, é fomentada uma mentalidade de apreço e cuidado tanto da empresa quanto de seus consumidores no que diz respeito à qualidade dos produtos ou serviços ofertados.
2. Redes sociais
A respeito do ambiente digital, é fato que as redes sociais são, provavelmente, uma das melhores opções para estimular a comunicação bidirecional entre as partes envolvidas em relações mercadológicas.
Apesar de comprometer uma parcela significativa de tempo, plataformas digitais auxiliam a rapidez, a transparência e a proatividade das interações. Todas essas características são bastante prezadas quando se trata de comunicação bidirecional.
3. Avaliações online
Por fim, é notável que, assim como no primeiro caso, avaliações online são formas bastante eficientes de possibilitar que o mercado e consumidor se comuniquem de maneira honesta com as empresas das quais são clientes.
Mediante avaliações negativas, por exemplo, é mais inteligente que a companhia busque fazer uma autocrítica minuciosa, buscando superar os problemas e fraquezas expostos, ao invés de simplesmente ignorar esses comentários, ou até mesmo ocultá-los.
Assim, quando o público pesquisar na Internet por grafica rapida perto de mim, por exemplo, e checar as avaliações online de diferentes empresas, ele não vai optar pela que aparenta não ser alvo de críticas, mas pela que melhor souber lidar com elas.
Considerações finais
Em conclusão, a partir do conteúdo abordado ao longo do artigo, se tornam mais claros os aspectos fundamentais da definição, das vantagens e das relações da comunicação bidirecional com a estratégia de conteúdo do marketing de uma determinada empresa.
É notável que a comunicação bidirecional viabiliza que as empresas estreitem laços com seus clientes, de forma a obter valiosos retornos e devolutivas, os quais podem, inclusive, auxiliar as estratégias de marketing de conteúdo dessas mesmas empresas.
Assim como no processo de usinagem de peças de grande porte, é necessário planejar e construir práticas de comunicação bidirecional por meio de um esforço consciente e permanente da parte de todos os envolvidos em determinadas relações de mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.