Marketing de Conteúdo

Diariamente, uma série de possibilidades acabam sendo criadas para que haja uma manutenção salutar de vendas nos espaços digitais. Com o live commerce, isso não é diferente e, por isso, é preciso entendê-lo.

As novidades tecnológicas que foram surgindo no mercado, acabou fazendo com que muitas etapas ganhassem um toque de automatização e pontos artificiais, contudo, o consumidor passou a valorizar também conteúdo humanizado em meio às novidades.  

Com isso, as equipes de marketing acabam recebendo o desafio de como transformar seus conteúdos em algo mais humanizado, para que ainda consiga atrair o consumidor da mesma forma que era feito anteriormente. 

Os conteúdos humanizados é um formato que acaba estando ligada a realidade do público-alvo da empresa, até mesmo sobre os seus interesses, emoções ou então as necessidades em torno de algo que busca.

Por exemplo, um conteúdo humanizado sobre adestramento de aves pode fazer com que o indivíduo tenha seus desejos despertados, e com isso, decida contratar o serviço. 

O principal ponto dos conteúdos deste modelo são o conceito de human experience ou experiência humana, sendo que o cliente acaba sendo o centro das estratégias que a empresa cria para atraí-los. 

Com conceitos voltados para criar relacionamentos com a marca, de preferência a longo prazo, os conteúdos humanizados acabam abordando o que envolve sentimentos, procurando se relacionar de uma forma mais profunda.

Isso porque os consumidores que sentem que a empresa deseja somente o ato de compra e venda de modo superficial, pode acabar afastando-os ao invés de aproximá-los ainda mais. 

Por isso, a centralização de conteúdos que podem até mesmo “conversar” com os consumidores, de modo que estes entendam e sintam que podem se conectar com o que a empresa oferece, se tornam mais valorizados dentro do mercado.

Por que é importante humanizar?

Criar conteúdos é algo que está sendo cada vez mais importante no mercado, afinal, por meio deles, uma confeiteira que fabrica mini pão de mel para casamento pode obter mais clientes, mais lucros e também, um maior reconhecimento. 

Os conteúdos que são criados de forma humanizada acabam se fortalecendo ainda mais no mercado, devido a sua capacidade de se conectar com as pessoas e iniciar um relacionamento que os consumidores têm com a marca. 

Por isso, quanto mais o conteúdo puder se conectar, melhor será para a empresa se destacar entre os demais que podem fazer algo genérico e também, superficiais, não demonstrando que o consumidor é um ponto importante dentro de um processo. 

E que principalmente suas emoções devam ser levadas em conta. Por isso, a importância de um conteúdo humanizado é importante não somente para a empresa, como também para o consumidor. 

Em meio às transformações digitais que ocorrem na sociedade, a humanização na indústria acaba sendo o que pode fazer a diferença de um empreendimento para o outro, de modo que essa diferença, seja as formas com que o cliente se relacionar. 

Por isso, os conteúdos que são criados desta forma, podem engajar o público que sabe que, a empresa irá entregar o que eles esperam e com isso, aumenta as chances de compartilhamento com amigos e familiares devido a essa confiança. 

Portanto, a humanização pode fazer com que, mesmo pequenos empreendimentos de amortecedor para carretinha reboque, possam se destacar de uma forma positiva dentro do seu segmento mercadológico. 

As vantagens de fazer conteúdos humanizados

Dentro do mercado, a competição e as buscas por melhores estratégias para que uma empresa acabe ganhando destaque em relação a concorrência pode ser capaz de movimentar o nicho, por isso, criar conteúdos humanizados pode garantir:

• Maior retenção de clientes;
• presença digital;
• Personalização sobre o que a empresa oferece;
• Diferencial em relação ao mercado. 

Portanto, para um empreendimento de transporte de equipamentos pesados planeja usar conteúdos humanizados para não somente atrair consumidores, como também se destacar no mercado, acabará encontrando boas vantagens. 

Como humanizar

Se uma empresa está pensando em humanizar seus conteúdos, é importante que algumas empresas busquem dicas para se iniciar um bom planejamento, de modo que, possam ter bons resultados dentro do que está como objetivo e meta.

01. Conhecer o público

Para que uma empresa crie conteúdos que sejam humanizados e voltados para os seus consumidores, é importante que a empresa tenha conhecimento dos seus clientes para saber quais são as melhores estratégias para cada situação. 

Isso porque a persona de uma empresa de tubulação para coifas é diferente da persona de uma loja de roupas, por isso, fazer entrevistas, questionários ou outras estratégias que podem compreender ainda mais o consumidor podem colaborar. 

As personas que forem sendo criadas, devem ter ser feitas a partir de dados reais, para que não haja uma invenção que possa atrapalhar as estratégias de marketing do empreendimento. 

02. Linguagem próxima

Fazer conteúdos com uma linguagem próxima ao que o público-alvo consegue compreender, ou até mesmo falar no seu cotidiano dependendo do empreendimento, pode fazer com que a relação entre a empresa e seus consumidores seja ainda melhor. 

Tanto expressões, como o tom da voz e até mesmo alguns gestos dentro de estratégias mais audiovisuais podem contribuir para aproximar o consumidor da empresa em meio ao conteúdo humanizado. 

Essa linguagem deve ser confortável para o público, e alguns empreendimentos apostam no formato de conversa informal, como se o diálogo que deseja passar aos seus consumidores fosse de um amigo. 

Por isso, é importante que durante o planejamento, a linguagem seja um dos pontos que se ganha um destaque. 

03. Compartilhar os valores e bastidores

Os valores das empresas podem contribuir com um conteúdo humanizado, especialmente porque cada vez mais os clientes buscam marcas que se posicionam em relação às causas ou então, os compromissos, muitas vezes de âmbito social.

Esses valores são muito importantes em conteúdos humanizados, assim como, criar algo que demonstre como é os bastidores da empresa, na fabricação dos seus produtos ou na execução dos serviços, mostrando que, por trás de tudo, há uma importância humana. 

Por isso, uma gravação da fabricação de caixa de pizza quadrada personalizada, por exemplo, pode trazer esse olhar mais humano do consumidor que a empresa busca transmitir. 

04. Empatia

A empatia é um ponto muito importante dentro de estratégias de conteúdo humanizado, porque são por elas que ocorrem o fator da sensibilidade, e com isso, demonstra um pouco mais de calor humano. 

Essa empatia pode fazer com que os clientes acabem também sentindo as emoções que a empresa deseja e depois, acaba tornando o processo de fidelização e identificação ainda mais fortes. 

05. Slow content e storytelling

Conteúdos humanizados sobre mini elevador residencial acabam tendo a qualidade como uma prioridade, o que resulta em formas mais lentas para serem produzidos em comparação aos outros conteúdos mais superficiais.

A conexão emocional acaba fazendo com que, ao serem desenvolvidos, muitas vezes os conteúdos devem passar por testes para se ter o seu objetivo atendido, que é mexer com as emoções que o cliente tem, o que acaba levando até mesmo meses para finalizar. 

Um conteúdo no formato slow, também pode fazer com que suas estratégias acabem atingindo melhor os algoritmos ao incluírem outras estratégias do marketing, como o SEO e os conteúdos nas redes sociais, local que vem ganhando mais espaço dentro do mercado.

Alguns empreendimentos optam pela humanização por meio do storytelling. Contar e criar histórias que acabam envolvendo os consumidores podem fazer com que, as narrativas despertem emoções e o interesse de continuar acompanhando. 

Existem empresas que o foco do storytelling não seja o produto ou o serviço em si, mas sim, a mensagem que desejam transmitir por meio dele, muitas vezes deixando o que vendem de segundo plano ou para o desfecho da trama. 

A essência do storytelling é mexer cada vez mais com as emoções dos consumidores, por isso, acabam sendo uma das primeiras opções para servirem como conteúdo humanizado, de forma que, a criatividade a ser trabalhada neste formato é ainda mais ampla.   

Considerações finais 

Portanto, os conteúdos humanizados estão cada vez mais sendo procurados dentro do mercado, o que acaba desafiando as empresas a sempre buscarem melhores formas para não somente conquistar os clientes, como também, fidelizá-los. 

Essas estratégias de humanização acabam gerando um maior valor a empresa, devido a notoriedade que se tem de que, não estão somente preocupados em vender, como também, em cativar e fazer o cliente se sentir parte de um processo. 

Seja para um corrimão de ferro para escada interna ou sobre as melhores roupas para pets, um conteúdo humanizado pode fazer com que sua personalização se destaque dos demais empreendimentos dentro do mesmo nicho mercadológico. 

Sendo assim, ao se criar um conteúdo humanizado, uma empresa não somente fideliza os clientes como também, atrai um foco para o seu negócio, de modo que possa se tornar uma referência dentro do mercado.    

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Atualmente, é uma questão para muitas empresas a ineficiência da comunicação com o seu público. O conceito da comunicação bidirecional surge justamente para solucionar problemas desse tipo, que acometem as mais variadas marcas.

Tal modelo demonstra ser bastante eficiente em termos de melhoria de comunicação com o público por viabilizar a superação de problemas apresentados pela clientela, permitir a troca de retornos e devolutivas e sanar as mais variadas dúvidas, dentre outros motivos.

Dessa forma, a implementação da comunicação bidirecional nos negócios também possibilita um impacto positivo na lucratividade das empresas, uma vez que é priorizado um relacionamento saudável e dialógico com os clientes.

Portanto, este artigo, assim como um curso de coaching, esclarecerá questões referentes à definição, às vantagens e aprofundará sobre a relação da comunicação bidirecional com a estratégia de conteúdo do marketing de uma determinada empresa.

Definição de comunicação bidirecional

Qual a melhor maneira de definir a comunicação bidirecional? É possível afirmar que ela se fundamenta, basicamente, na interação entre ambas as partes envolvidas em um diálogo, de forma que tanto o locutor, quanto o ouvinte participam ativa e simultaneamente.

Dispensando intermediários, essa forma de comunicação direta pode se dar interna ou externamente quando se trata, por exemplo, de uma empresa. Além disso, ela não é necessariamente presencial, podendo acontecer também online.

Internamente, a comunicação bidirecional atua na facilitação do compartilhamento de informações dentro de empresas; ao passo que, externamente, ela serve para intensificar o estreitamento dos laços entre as marcas e seus clientes.

Pensando em sua funcionalidade, é necessário que exista não apenas a iniciativa de praticar a comunicação bidirecional, mas também os meios para que ela se concretize, como canais de diálogo de uma determinada empresa, sejam internos ou externos.

Em síntese, bem como no caso de entrega de documentos motoboy, é essencial que existam outras vias pelas quais a comunicação bidirecional possa se estabelecer, até para que ela seja bem executada.

Afinal, se a comunicação for realizada de forma eficaz, consequentemente, ela poderá vir a gerar bons e frutíferos resultados para a empresa.

Tendo em vista a definição mais geral a respeito do conceito em questão, é importante também diferenciá-lo de outro estilo de comunicação totalmente oposto a ele, até para facilitar sua compreensão plena: a comunicação unidirecional.

Comunicação unidirecional e bidirecional

Em linhas gerais, “bidirecional” diz respeito a um fluxo de dados em ambos os sentidos, ao passo que “unidirecional” significa que esses mesmos dados devem seguir apenas em uma única direção.

Dessa maneira, é possível compreender as diferenças entre comunicação unidirecional e bidirecional a partir da mesma lógica. Enquanto, na primeira, as informações se encontram alinhadas no mesmo sentido; na segunda, elas se movem em sentidos opostos.

No mesmo sentido, o fluxo unidirecional se diferencia do bidirecional, uma vez que aquele flui através do canal de diálogo em um único sentido, ao mesmo tempo que este, se utilizando da mesma via, flui em duas direções distintas, mas sempre pelo mesmo caminho.

Exemplificando o primeiro caso, é como se uma impressão de revistas pequenas tiragens não permitisse que o público consumidor tivesse seus comentários publicados nessas mesmas revistas. Mas, já no segundo caso, seriam permitidos.

Vantagens da comunicação bidirecional

Como é de se imaginar, são inúmeros os benefícios oferecidos pela comunicação bidirecional para empresas, mas para melhor ilustrá-los, aqui estarão listados seis daqueles normalmente considerados como os principais. São eles:

1. Confiança e transparência entre clientes e empresas;
2. Gestão interna de crises mais eficiente;
3. Humanização das marcas;
4. Impactos positivos na lucratividade das empresas;
5. Conhecimento mais profundo das marcas em relação aos clientes;
6. Ouvidoria mais eficiente do público consumidor.

No que se refere ao primeiro item, é uma forte tendência que, a partir da disposição de uma marca para dialogar e receber retornos e devolutivas, seus clientes nutram confiança nela e admirem sua valorização de uma comunicação franca e transparente.

A respeito do segundo tópico, faz sentido que uma empresa que aprende sobre seus problemas e busca resolvê-los com prontidão, a partir da comunicação bidirecional, tenha maior facilidade em lidar também externa e, sobretudo, internamente com possíveis crises.

Em relação ao terceiro item, é notável a diferença que o diálogo direto de um outro ser humano com determinado cliente faz no que tange ao reconhecimento de uma marca no mercado. Humanizando as empresas, torna-se possível a confiança e o respeito por elas.

Para garantir que a ideia seja compreendida, metaforicamente, é como se um vibra stop mola simples amortecesse o impacto de uma comunicação fria e distante entre clientes e empresas, impulsionado pelos parâmetros da comunicação bidirecional.

Sobre o quarto tópico citado, em relação com o segundo, é importante ressaltar que marcas que aceitam tanto elogios quanto críticas de seu público consumidor são mais capazes de reconhecer seus problemas, procurar solucioná-los e, assim, crescer em todos os sentidos.

O quinto item afirma que conhecer mais profundamente a clientela é fundamental para uma empresa, não apenas financeiramente, mas também comunicativamente. É possível entender os desejos e expectativas do público, visando beneficiar marketing e vendas.

Referente ao sexto tópico, há uma tendência de clientes se sentirem valorizados e respeitados por uma marca se ela for capaz de ouvir e incorporar suas opiniões, o que também pode fazer crescer a lucratividade e a credibilidade dessa mesma corporação.

Tal princípio opera como um conjunto de peças injetadas, de forma que uma delas faz mover a outra e assim por diante. Apesar de uma peça aparentemente não ter relação direta com outra, o movimento da primeira definitivamente afeta a última.

Comunicação bidirecional e estratégia de conteúdo

O processo de concepção e execução da comunicação bidirecional não necessariamente precisa ser cuidadosamente elaborado. Há práticas simples que podem auxiliar, e muito, as dinâmicas internas e externas de praticamente qualquer organização.

O marketing de conteúdo se afirma constantemente como uma alternativa para seguir rumo a uma comunicação bidirecional entre marcas e clientes. Ao atrair consumidores através da criação de conteúdo, faz sentido viabilizar que o público também possa responder a ele.

Há diversas formas de aproximar a comunicação bidirecional da estratégia de conteúdo formulada por empresas de diferentes áreas. Neste sentido, a seguir, serão abordadas três delas.

1. Experiências interativas

É possível entender imediatamente como avaliações ou questionários servem como métodos para o estabelecimento de canais de diálogo direto entre uma marca e seus clientes.

Pela própria interação pressuposta por essas experiências, cria-se uma cultura de disposição da parte da clientela, em dar retornos e devolutivas e da parte da marca, ao receber e incorporar essas opiniões.

Juntamente à atividade de paisagismo e jardinagem em condominios, é fomentada uma mentalidade de apreço e cuidado tanto da empresa quanto de seus consumidores no que diz respeito à qualidade dos produtos ou serviços ofertados.

2. Redes sociais

A respeito do ambiente digital, é fato que as redes sociais são, provavelmente, uma das melhores opções para estimular a comunicação bidirecional entre as partes envolvidas em relações mercadológicas.

Apesar de comprometer uma parcela significativa de tempo, plataformas digitais auxiliam a rapidez, a transparência e a proatividade das interações. Todas essas características são bastante prezadas quando se trata de comunicação bidirecional.

3. Avaliações online

Por fim, é notável que, assim como no primeiro caso, avaliações online são formas bastante eficientes de possibilitar que o mercado e consumidor se comuniquem de maneira honesta com as empresas das quais são clientes.

Mediante avaliações negativas, por exemplo, é mais inteligente que a companhia busque fazer uma autocrítica minuciosa, buscando superar os problemas e fraquezas expostos, ao invés de simplesmente ignorar esses comentários, ou até mesmo ocultá-los.

Assim, quando o público pesquisar na Internet por grafica rapida perto de mim, por exemplo, e checar as avaliações online de diferentes empresas, ele não vai optar pela que aparenta não ser alvo de críticas, mas pela que melhor souber lidar com elas.

Considerações finais

Em conclusão, a partir do conteúdo abordado ao longo do artigo, se tornam mais claros os aspectos fundamentais da definição, das vantagens e das relações da comunicação bidirecional com a estratégia de conteúdo do marketing de uma determinada empresa.

É notável que a comunicação bidirecional viabiliza que as empresas estreitem laços com seus clientes, de forma a obter valiosos retornos e devolutivas, os quais podem, inclusive, auxiliar as estratégias de marketing de conteúdo dessas mesmas empresas.

Assim como no processo de usinagem de peças de grande porte, é necessário planejar e construir práticas de comunicação bidirecional por meio de um esforço consciente e permanente da parte de todos os envolvidos em determinadas relações de mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.