Entre os muitos elementos que compõem uma atuação de sucesso no digital, uma das mais importantes e que pode fazer toda a diferença com o público é, sem dúvida, a comunicação assertiva.
É cada vez mais comum ouvir falar sobre casos nos quais a falta de uma comunicação clara e objetiva trouxe problemas, sendo eles leves ou mais sérios. Quando se leva em conta que essa é uma qualidade de grandes líderes, o tema é ainda mais relevante.
Atualmente, tanto no mercado de trabalho quanto na área digital, o profissional que sabe se expressar corretamente pode ter muito mais destaque do que os que possuem receios de dizer o que precisa ser dito.
A verdade é que a comunicação é essencial para os seres humanos. Na prática, quanto maior for o domínio com as palavras, melhor é o desempenho em qualquer área da vida.
Para perceber o quanto isso é importante, basta imaginar o trabalho realizado em uma assistência técnica da weg. É preciso haver uma explicação clara do serviço que precisa ser feito, para que ele possa ser executado e resolver o problema.
Em qualquer outra área isso não é diferente. Justamente por isso, é cada vez mais valorizado o profissional que possui a capacidade de se comunicar bem, principalmente quando as vagas disponíveis são para líderes de departamentos e de equipes.
Ou seja, quanto melhor e mais clara for a comunicação, maior é a chance de se destacar e encontrar melhores condições de trabalho.
Por isso, para quem deseja ter essa habilidade bem desenvolvida, este artigo será de grande utilidade, pois explicará o que é a comunicação assertiva, como conquistá-la e como ela funciona.
Em que consiste a comunicação assertiva?
Seja para comprar um uniforme social feminino com lenço ou um automóvel, é indiscutível que a boa comunicação do vendedor pode ser um fator determinante para o fechamento do negócio.
Isso se dá, em grande medida, pela capacidade de expressão do profissional, que acaba por saber transmitir ao cliente interessado as informações que ele deseja ter para decidir sobre a sua compra. Aqui é que entra a importância da comunicação assertiva.
De acordo com o dicionário, o termo assertivo significa se expressar com segurança ao agir, se comportar de modo firme, transmitir decisões nas palavras. Em resumo, é possível dizer que se trata de um bom comunicador.
Sendo assim, vale a pena dizer que esse é um tipo de profissional bastante procurado no mercado, justamente pelas suas qualidades na comunicação. De fato, é possível ressaltar que um bom comunicador:
- Fala de modo claro;
- Consegue se expressar de maneira honesta;
- Sabe ser conciso;
- Não fere direitos e individualidades.
É fundamental deixar claro que uma pessoa que sabe se comunicar de forma assertiva sabe dizer o que precisa de maneira clara. Ou seja, ela não se enrola com as palavras e nem deixa dúvidas sobre o que está sendo dito.
Além disso, essa mesma pessoa precisa saber se expressar de maneira honesta. Basta imaginar um profissional falando sobre anamnese e exame físico veterinário. Ele precisa passar todos os detalhes e informações sem ocultar ou amenizar nenhum diagnóstico.
Em paralelo, um bom comunicador sabe ser conciso. É verdade que muitas vezes é possível se deparar com pessoas que estão falando sobre um assunto, mas que a linha seguida para a explanação é confusa ou prolixa.
Por isso, saber ser objetivo e sucinto é o ideal para que a boa expressividade seja mantida e consiga deixar qualquer assunto tratado muito mais simples e claro.
Por fim, um bom comunicador nunca vai utilizar a sua habilidade para ferir as individualidades ou os direitos de quem quer que seja.
Portanto, é possível perceber que o bom comunicador reúne muitas habilidades, de maneira que a sua comunicação assertiva é um dos elementos mais importantes da sua personalidade.
Saiba de que modo ter uma comunicação assertiva
Para ter uma comunicação assertiva e conseguir engajamento digital, é preciso seguir alguns preceitos que potencializam a maneira de falar com as pessoas e conseguir a atenção delas.
Assim, seja para falar de um clcb vigente ou de negócios, de modo geral, é interessante seguir os conselhos abaixo, já que qualquer mudança de comportamento exige prática e comprometimento.
1. Evitar julgamentos
É fundamental evitar dar respostas inapropriadas. Para isso, se conhecer e ter autocontrole é essencial. Afinal, diante de algumas situações, fica difícil manter a calma. Porém, utilizar uma linguagem agressiva ou ofensiva pode piorar a situação.
Por isso, a dica é sempre tomar cuidado com as palavras que serão utilizadas, evitando sempre os julgamentos e análises que podem denegrir o próximo.
2. Ser objetivo
Ser objetivo é um elemento fundamental para quem quer ter uma comunicação assertiva. Isso inclui tanto sobre o que é bom quanto sobre o que é ruim.
Um exemplo desse cenário pode ser visto quando uma pessoa se atrasa para um compromisso. Pode ser necessário pontuá-la, visto que o evento pode ter sido prejudicado por conta disso.
Deixar claro que essa postura não agradou é fundamental, mas, seguindo o conselho acima, é indispensável evitar julgamentos.
3. Escutar e fazer perguntas
Entender sempre o outro lado é uma ação necessária para que uma comunicação assertiva traga maior engajamento digital. Por isso, estar disposto a ouvir e a fazer perguntas para compreender uma situação é um caminho proveitoso e eficaz.
Ouvir atentamente o ponto de vista de outras pessoas e se mostrar interessado ao fazer perguntas é bastante importante para que a comunicação seja objetiva.
4. Ter cuidado com a linguagem corporal
Qualquer cliente que já tenha entrado em uma loja para comprar uma barra roscada m20 sabe que o tom de voz e a linguagem corporal utilizada pelo vendedor podem fazer toda a diferença para a efetividade de uma venda.
O mesmo acontece para quem quer ser um comunicador assertivo. É fato que esses aspectos fazem toda a diferença, uma vez que transmitem autoconfiança. Por isso, ter boa postura, tom de voz firme mas agradável e fazer contato visual são ações necessárias.
5. Falar em primeira pessoa
Como mencionado, evitar tons acusatórios é fundamental. Por isso, ao falar com qualquer pessoa, é indicado falar sempre em primeira pessoa. Dessa forma, o foco é no que o comunicador está sentido, evitando colocar o interlocutor na defensiva.
Com todas as dicas mencionadas, é possível conquistar a comunicação assertiva desejada, de maneira a conseguir, assim, o engajamento digital almejado.
Funcionamento desse tipo de comunicação
Uma comunicação assertiva exige que o profissional tenha foco, ou seja, que vá direto ao ponto. Com isso, ele pode chegar ao conteúdo de maneira objetiva.
Isso é importante para quem vende home office pequeno planejado, da mesma forma que é para quem quer ter mais engajamento digital. Por isso, entender como funciona esse tipo de comunicação é boa parte do processo.
Um exemplo prático de como funciona esse tipo de comunicação é o de quando o comunicador precisa falar sobre valores. Uma ação comum é a da pessoa que entra em outros assuntos antes de falar sobre pagamentos.
No entanto, pode acontecer de o profissional perder a oportunidade de se expressar sobre o assunto central. Isso porque é possível demorar mais tempo do que o pretendido, ou mesmo entrar em assuntos que não precisam ser discutidos.
Por isso, para evitar perder uma venda de bateria para caminhão, por exemplo, é essencial ter foco em realizar a apresentação do produto e não deixar de relevar o preço do produto em questão.
A comunicação assertiva também é usada para atingir objetivos específicos do comunicador. Nesses casos, é preciso saber aplicá-la para que as tarefas sejam executadas da maneira adequada.
Outra forma de utilizá-la é sabendo passar feedbacks necessários, sempre com foco em manter a didática quando é preciso apontar erros, tornando a ação muito mais um aprendizado do que uma reclamação.
Com isso, é possível motivar o interlocutor a realizar aquilo o que se espera dele. Nesse sentido, uma comunicação assertiva é aquela que também sabe ressaltar os benefícios da outra parte, voltando-se para a entrega de algo positivo.
Sendo assim, a comunicação assertiva é capaz de dizer o que precisa ser dito sem transtornos ou chateações, mas sempre com a meta de alterar uma situação e transformá-la em uma solução.
Para exemplificar, basta imaginar um veterinário que precisa dizer ao dono de um cão que ele precisa realizar uma cirurgia no olho do cachorro. Ele pode, com a comunicação assertiva, garantir que a pessoa perceba que essa ação será positiva e indispensável.
Considerações finais
Uma comunicação assertiva é o objetivo de muitas pessoas, principalmente daquelas que perceberam a importância disso e estão em busca de conquistar um maior engajamento digital.
Por isso, não deixe de aproveitar o conteúdo deste artigo e saiba como ter uma comunicação assertiva o quanto antes, podendo melhorar de modo considerável a sua comunicação.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.