Comunicação inclusiva é a prática de criar mensagens, conteúdos e interações acessíveis e compreensíveis para diferentes públicos, independentemente de suas habilidades, origens e características individuais.
Ter um bom plano de comunicação é essencial nos dias de hoje, afinal, o mundo vive o que é conhecido como era da informação. A internet e a tecnologia possibilitaram que as pessoas pudessem se conectar o tempo todo e se comunicar também.
Os dispositivos móveis facilitaram a comunicação por meio de aplicativos e plataformas que vão muito além da ligação e das mensagens de SMS. Essa conexão permanente fez com que as empresas repensassem a maneira como se comunicam.
Elas precisam estar presentes nas mesmas plataformas que os consumidores e investir em estratégias que levem seus produtos e serviços ao conhecimento do público.
As tendências em comunicação estão em constantes mudanças e o ritmo em que tudo acontece é cada vez mais acelerado.
Muitas coisas que eram populares no ano passado já se tornaram irrelevantes este ano. Além disso, existe uma grande inconstância no mercado. O papel das empresas é repensar suas ações e estratégias de comunicação para chegar mais longe.
Pensando nisso, este artigo vai mostrar as tendências de comunicação, como utilizar a favor da marca, quais são os passos para melhorá-la e dar algumas dicas para melhorar as vendas.
A comunicação continua evoluindo muito no ano de 2023 e passa a funcionar por meio de tendências revolucionárias, como:
As redes sociais aumentaram muito a produção de vídeos e esse formato está conquistando cada vez mais pessoas, principalmente os vídeos curtos que chegaram com tudo com o sucesso do TikTok.
É um tipo de material fácil de consumir e compartilhar e tudo o que a empresa precisa fazer é ser criativa para que o material não seja monótono e capaz de transmitir a mensagem em pouco tempo.
A inteligência artificial estará cada vez mais presente na produção de conteúdo, de modo a desenvolver materiais de variados tipos, como artigos, chatbots, roteiros, entre outros.
Uma empresa de aluguel de escora de laje pode usar a ferramenta para distribuir os conteúdos em canais de mídia e e-mail marketing. bom os materiais podem ser personalizados, o que aumenta o nível de engajamento e o número de conversões.
O uso de recursos por voz se tornou um meio de interação natural e vários dispositivos de assistência pessoal se popularizaram. A evolução dessa tecnologia traz muitos benefícios para as empresas e os clientes.
Por fim, para conquistar uma boa visibilidade na internet, além de investir em mídia paga, as empresas poderão contar com o Google Analytics 4, uma ferramenta que promete mudar a maneira como as marcas coletam e analisam dados.
Para um fabricante de kit portão basculante completo, vai ficar muito mais fácil entender o comportamento dos usuários e basear suas decisões em dados.
As empresas precisam saber usar a comunicação a seu favor e uma das formas de fazer isso é saber ouvir o outro e mostrar que compreendeu o que ele disse. Se for necessário, é recomendável pedir novas explicações.
É a melhor forma de identificar pontos fortes e falhas nos argumentos, além de embasar uma opinião perspicaz. Outra dica é adequar o discurso escolhendo as palavras certas e moderando o tom de voz.
O vendedor não deve abusar da linguagem corporal porque isso pode causar desconfortos ao cliente. A imagem do indivíduo também compõe o repertório, por isso, o profissional deve estar atento à aparência física.
A interação pessoal é algo muito importante e pode significar o sucesso na negociação com o cliente. Hoje em dia, a marca pode contar com ferramentas como e-mail e aplicativos de mensagens instantâneas, mas é indispensável manter contato pessoal.
Quando o consumidor procurar o endereço comercial pessoa física do negócio, vai encontrar com profissional que consegue conversar e compreender suas necessidades.
Para melhorar a comunicação em vendas, a equipe precisa investir em algumas práticas. Uma delas é priorizar a dor do cliente, visto que quando ele está insatisfeito, não permanece muito tempo com a empresa e pode até mesmo falar mal de suas soluções.
O discurso deve ser construído a partir do que a solução pode trazer para o prospect, de modo a resolver suas necessidades e desejos. Para isso, é fundamental conhecer a persona da companhia.
Além disso, antes de entrar em contato com o prospect, é fundamental conhecer informações sobre ele e as melhores plataformas para isso são as redes sociais.
Com base no que o gestor encontrar nesses canais, pode montar um roteiro com todas as dores do cliente e descobrir maneiras de chamar a atenção dessas pessoas para o que a empresa está falando.
Uma empresa de aluguel ultrassom microfocado precisa destacar os benefícios e não as funcionalidades de sua solução, pois isso mostra que ela é totalmente focada nas dores dos clientes e não em suas próprias qualidades.
Quando uma pessoa compra alguma coisa, tem como objetivo resolver um problema ou uma necessidade, ou seja, não está interessada apenas nas funcionalidades de um produto ou serviço.
O que faz uma pessoa comprar é sua necessidade, portanto, as funcionalidades são apenas informações complementares. Um dos maiores problemas na comunicação em vendas é a falta de alinhamento.
Isso acaba aumentando a insatisfação do cliente, problemas internos, além do aumento de custos não previstos. O vendedor jamais deve prometer alguma coisa que não pode cumprir durante a negociação, assinatura de contrato ou conclusão da venda.
Tudo precisa ser muito claro e transparente em relação ao que está ou não incluso na compra. Por fim, uma distribuidora de materiais hidráulicos precisa criar e monitorar os canais de comunicação usados pelos clientes.
Isso inclui telefone, chat no site, e-mail, redes sociais, entre outros. O propósito do monitoramento é reduzir o tempo médio de atendimento e oferecer respostas imediatas.
Para melhorar a comunicação e aumentar as vendas, existem algumas práticas imprescindíveis. São elas:
As pessoas precisam ter a liberdade de dar feedback sobre o varejo e isso melhora muito a comunicação na equipe de vendas. É muito comum ver situações erradas no dia a dia para quem está acompanhando um atendimento.
Geralmente, o profissional guarda aquilo para si, mas isso pode gerar desconforto e aumentar a disputa entre os vendedores. Com base nisso, o gestor precisa oferecer feedback individual para apontar pontos de melhoria no cotidiano.
Para investir em marketing de relacionamento, um fabricante de gesso em pó secagem lenta 40kg deve possuir um banco de dados sempre atualizado com informações sobre os clientes e personalizar a experiência ao máximo.
As pessoas vão se sentir especiais, ao mesmo tempo em que os vendedores serão capazes de ouvir atentamente o que o cliente tem a dizer. Assim, fica mais fácil entender o que ele realmente precisa.
As empresas precisam conhecer profundamente seus produtos e serviços antes de fazer uma oferta. Só assim a marca será capaz de atender as demandas do consumidor e conduzir bem o processo de vendas.
Independentemente do tipo de produto ou serviço vendido pela companhia, ela precisa dominar todos os detalhes e passar as informações corretamente, além de estar pronta para esclarecer qualquer dúvida.
Uma loja de freezer para sorvete gelopar deve orientar os colaboradores em relação ao seu vocabulário. Os vendedores precisam usar termos simples e evitar palavras que possam dificultar a comunicação com os consumidores.
Outro cuidado importante é saber trabalhar um bom discurso durante situações de conflito, principalmente se o cliente estiver com os ânimos exaltados.
O interlocutor jamais pode se sentir ofendido, mesmo porque esse tipo de percepção pode gerar muitos danos para a empresa e o funcionário.
Uma empresa de pressostato digital precisa verificar quais são os meios de comunicação mais adequados à sua infraestrutura, público e segmento.
Depois de considerar todas as possibilidades em relação às características dos parceiros e consumidores, fica muito mais fácil criar e manter canais que auxiliam em uma comunicação frequente e o acesso à informação.
A comunicação é fundamental na vida de qualquer pessoa e para qualquer tipo de empresa, mas quando se trata de vendas, ela é primordial, afinal, se a empresa não souber comunicar seus produtos e serviços, não consegue atrair os consumidores.
Hoje em dia, existem diversas práticas e estratégias que podem ser trabalhadas pelas companhias, mas todas elas dependem de uma boa comunicação para acontecer.
Seguindo as dicas mostradas ao longo deste conteúdo, vai ficar muito mais fácil para a marca se comunicar com clientes e potenciais clientes e aumentar as vendas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Entre os muitos elementos que compõem uma atuação de sucesso no digital, uma das mais importantes e que pode fazer toda a diferença com o público é, sem dúvida, a comunicação assertiva.
É cada vez mais comum ouvir falar sobre casos nos quais a falta de uma comunicação clara e objetiva trouxe problemas, sendo eles leves ou mais sérios. Quando se leva em conta que essa é uma qualidade de grandes líderes, o tema é ainda mais relevante.
Atualmente, tanto no mercado de trabalho quanto na área digital, o profissional que sabe se expressar corretamente pode ter muito mais destaque do que os que possuem receios de dizer o que precisa ser dito.
A verdade é que a comunicação é essencial para os seres humanos. Na prática, quanto maior for o domínio com as palavras, melhor é o desempenho em qualquer área da vida.
Para perceber o quanto isso é importante, basta imaginar o trabalho realizado em uma assistência técnica da weg. É preciso haver uma explicação clara do serviço que precisa ser feito, para que ele possa ser executado e resolver o problema.
Em qualquer outra área isso não é diferente. Justamente por isso, é cada vez mais valorizado o profissional que possui a capacidade de se comunicar bem, principalmente quando as vagas disponíveis são para líderes de departamentos e de equipes.
Ou seja, quanto melhor e mais clara for a comunicação, maior é a chance de se destacar e encontrar melhores condições de trabalho.
Por isso, para quem deseja ter essa habilidade bem desenvolvida, este artigo será de grande utilidade, pois explicará o que é a comunicação assertiva, como conquistá-la e como ela funciona.
Seja para comprar um uniforme social feminino com lenço ou um automóvel, é indiscutível que a boa comunicação do vendedor pode ser um fator determinante para o fechamento do negócio.
Isso se dá, em grande medida, pela capacidade de expressão do profissional, que acaba por saber transmitir ao cliente interessado as informações que ele deseja ter para decidir sobre a sua compra. Aqui é que entra a importância da comunicação assertiva.
De acordo com o dicionário, o termo assertivo significa se expressar com segurança ao agir, se comportar de modo firme, transmitir decisões nas palavras. Em resumo, é possível dizer que se trata de um bom comunicador.
Sendo assim, vale a pena dizer que esse é um tipo de profissional bastante procurado no mercado, justamente pelas suas qualidades na comunicação. De fato, é possível ressaltar que um bom comunicador:
É fundamental deixar claro que uma pessoa que sabe se comunicar de forma assertiva sabe dizer o que precisa de maneira clara. Ou seja, ela não se enrola com as palavras e nem deixa dúvidas sobre o que está sendo dito.
Além disso, essa mesma pessoa precisa saber se expressar de maneira honesta. Basta imaginar um profissional falando sobre anamnese e exame físico veterinário. Ele precisa passar todos os detalhes e informações sem ocultar ou amenizar nenhum diagnóstico.
Em paralelo, um bom comunicador sabe ser conciso. É verdade que muitas vezes é possível se deparar com pessoas que estão falando sobre um assunto, mas que a linha seguida para a explanação é confusa ou prolixa.
Por isso, saber ser objetivo e sucinto é o ideal para que a boa expressividade seja mantida e consiga deixar qualquer assunto tratado muito mais simples e claro.
Por fim, um bom comunicador nunca vai utilizar a sua habilidade para ferir as individualidades ou os direitos de quem quer que seja.
Portanto, é possível perceber que o bom comunicador reúne muitas habilidades, de maneira que a sua comunicação assertiva é um dos elementos mais importantes da sua personalidade.
Para ter uma comunicação assertiva e conseguir engajamento digital, é preciso seguir alguns preceitos que potencializam a maneira de falar com as pessoas e conseguir a atenção delas.
Assim, seja para falar de um clcb vigente ou de negócios, de modo geral, é interessante seguir os conselhos abaixo, já que qualquer mudança de comportamento exige prática e comprometimento.
É fundamental evitar dar respostas inapropriadas. Para isso, se conhecer e ter autocontrole é essencial. Afinal, diante de algumas situações, fica difícil manter a calma. Porém, utilizar uma linguagem agressiva ou ofensiva pode piorar a situação.
Por isso, a dica é sempre tomar cuidado com as palavras que serão utilizadas, evitando sempre os julgamentos e análises que podem denegrir o próximo.
Ser objetivo é um elemento fundamental para quem quer ter uma comunicação assertiva. Isso inclui tanto sobre o que é bom quanto sobre o que é ruim.
Um exemplo desse cenário pode ser visto quando uma pessoa se atrasa para um compromisso. Pode ser necessário pontuá-la, visto que o evento pode ter sido prejudicado por conta disso.
Deixar claro que essa postura não agradou é fundamental, mas, seguindo o conselho acima, é indispensável evitar julgamentos.
Entender sempre o outro lado é uma ação necessária para que uma comunicação assertiva traga maior engajamento digital. Por isso, estar disposto a ouvir e a fazer perguntas para compreender uma situação é um caminho proveitoso e eficaz.
Ouvir atentamente o ponto de vista de outras pessoas e se mostrar interessado ao fazer perguntas é bastante importante para que a comunicação seja objetiva.
Qualquer cliente que já tenha entrado em uma loja para comprar uma barra roscada m20 sabe que o tom de voz e a linguagem corporal utilizada pelo vendedor podem fazer toda a diferença para a efetividade de uma venda.
O mesmo acontece para quem quer ser um comunicador assertivo. É fato que esses aspectos fazem toda a diferença, uma vez que transmitem autoconfiança. Por isso, ter boa postura, tom de voz firme mas agradável e fazer contato visual são ações necessárias.
Como mencionado, evitar tons acusatórios é fundamental. Por isso, ao falar com qualquer pessoa, é indicado falar sempre em primeira pessoa. Dessa forma, o foco é no que o comunicador está sentido, evitando colocar o interlocutor na defensiva.
Com todas as dicas mencionadas, é possível conquistar a comunicação assertiva desejada, de maneira a conseguir, assim, o engajamento digital almejado.
Uma comunicação assertiva exige que o profissional tenha foco, ou seja, que vá direto ao ponto. Com isso, ele pode chegar ao conteúdo de maneira objetiva.
Isso é importante para quem vende home office pequeno planejado, da mesma forma que é para quem quer ter mais engajamento digital. Por isso, entender como funciona esse tipo de comunicação é boa parte do processo.
Um exemplo prático de como funciona esse tipo de comunicação é o de quando o comunicador precisa falar sobre valores. Uma ação comum é a da pessoa que entra em outros assuntos antes de falar sobre pagamentos.
No entanto, pode acontecer de o profissional perder a oportunidade de se expressar sobre o assunto central. Isso porque é possível demorar mais tempo do que o pretendido, ou mesmo entrar em assuntos que não precisam ser discutidos.
Por isso, para evitar perder uma venda de bateria para caminhão, por exemplo, é essencial ter foco em realizar a apresentação do produto e não deixar de relevar o preço do produto em questão.
A comunicação assertiva também é usada para atingir objetivos específicos do comunicador. Nesses casos, é preciso saber aplicá-la para que as tarefas sejam executadas da maneira adequada.
Outra forma de utilizá-la é sabendo passar feedbacks necessários, sempre com foco em manter a didática quando é preciso apontar erros, tornando a ação muito mais um aprendizado do que uma reclamação.
Com isso, é possível motivar o interlocutor a realizar aquilo o que se espera dele. Nesse sentido, uma comunicação assertiva é aquela que também sabe ressaltar os benefícios da outra parte, voltando-se para a entrega de algo positivo.
Sendo assim, a comunicação assertiva é capaz de dizer o que precisa ser dito sem transtornos ou chateações, mas sempre com a meta de alterar uma situação e transformá-la em uma solução.
Para exemplificar, basta imaginar um veterinário que precisa dizer ao dono de um cão que ele precisa realizar uma cirurgia no olho do cachorro. Ele pode, com a comunicação assertiva, garantir que a pessoa perceba que essa ação será positiva e indispensável.
Uma comunicação assertiva é o objetivo de muitas pessoas, principalmente daquelas que perceberam a importância disso e estão em busca de conquistar um maior engajamento digital.
Por isso, não deixe de aproveitar o conteúdo deste artigo e saiba como ter uma comunicação assertiva o quanto antes, podendo melhorar de modo considerável a sua comunicação.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
