A união entre vendas e marketing é muito importante para o sucesso de uma empresa. Isso porque enquanto o marketing se concentra em atrair e engajar os consumidores, as vendas vão convertê-los em clientes.
São setores que precisam contribuir entre si e trabalhar de maneira integrada e coordenada para que os resultados sejam mais eficazes e impactantes.
O marketing traz informações valiosas sobre o mercado, o público e as tendências do setor, o que ajuda os profissionais de vendas a direcionarem seus esforços de maneira mais precisa e eficiente.
A equipe de vendas, por sua vez, vai fornecer feedback valioso sobre o desempenho das campanhas de marketing, o perfil e as necessidades do cliente e auxiliar nas estratégias de acordo com o necessário.
A integração também ajuda a promover uma mensagem consistente e coerente por parte da organização em todos os pontos de contato com os consumidores, desde o momento em que está gerando os leads até o pós-vendas.
Isso é imprescindível porque aumenta a confiança e a credibilidade da marca perante os consumidores, e isso fortalece os relacionamentos e aumenta a fidelidade.
Este artigo vai mostrar alguns aspectos importantes sobre a integração entre marketing e vendas para que a empresa consiga melhorar o retorno sobre os investimentos.
Desafios ao integrar marketing e vendas
A integração entre marketing e vendas traz vários desafios que vão desde as diferenças culturais e de objetivos até questões relacionadas à comunicação e tecnologia. As mais comuns são:
- Objetivos e métricas;
- Falta de comunicação;
- Lacunas de conhecimento;
- Tecnologia desatualizada.
Dentro de uma clínica especializada em eletrocardiograma para cachorro , ambas as áreas possuem metas e métricas diferentes, e isso pode gerar conflitos por falta de alinhamento.
Enquanto o marketing se concentra em gerar leads e aumentar a visibilidade da organização, as vendas se preocupam com a conversão.
Assim sendo, é necessário estabelecer metas compartilhadas e métricas de desempenho para incentivar a colaboração.
É primordial que exista uma comunicação eficaz entre vendas e marketing para que a integração seja bem-sucedida, mas, quando isso não acontece, as informações ficam desatualizadas, a marca perde leads e as oportunidades são desperdiçadas.
Diante dessa realidade, é crucial estabelecer canais de comunicação claros irregulares, assim como reuniões conjuntas, usar sistemas CRM e trabalhar com plataformas de colaboração online.
Ambas as equipes podem ter perspectivas diferentes sobre o mercado, o público e até mesmo os produtos e serviços, o que acaba provocando problemas de conhecimento e compreensão.
A melhor forma de lidar com essa questão é fornecer treinamento e educação contínua para as equipes, de modo que todos possam compreender as soluções oferecidas, o público e as melhores estratégias de marketing e vendas.
Além disso, um fabricante de telhado galvanizado embutido deve se atentar para que não ocorra uma falta de integração entre os sistemas usados pelas equipes, mas isso pode dificultar a colaboração e o compartilhamento de informações.
O melhor é investir em tecnologia adequada, como uma ferramenta CRM integrada, para fazer o acompanhamento e o compartilhamento de leads em tempo real.
Como alinhar os objetivos e estratégias?
Alinhar os objetivos e estratégias entre os setores de vendas e marketing é muito importante para o sucesso do negócio, e algumas formas de fazer isso são:
Estabelecer metas compartilhadas
Em vez de trabalhar em cima de metas separadas para vendas e marketing, o ideal é definir metas que sejam compartilhadas por ambas as equipes.
É possível trabalhar com as mesmas metas de receita, quota de mercado, geração de leads qualificados e retenção de clientes.
Estabelecer metas comuns ajuda as equipes a trabalharem de forma alinhada em seus esforços e em busca dos mesmos objetivos.
Compartilhar informações
A comunicação deve ser aberta e transparente para alinhar os setores, portanto, os profissionais precisam compartilhar informações e insights sobre o mercado regularmente.
Dentro de umasilo perto de mim , por exemplo, os profissionais de vendas e marketing precisam falar sobre o público-alvo, o desempenho das campanhas e os feedbacks dos clientes.
É a melhor forma de garantir que todos estejam no mesmo caminho e possam ajustar suas ações de acordo com o necessário e com base nos dados mais recentes.
Desenvolver personas em conjunto
A persona é um personagem semi fictício que representa as características do cliente ideal, sendo uma estratégia fundamental para o marketing e as vendas.
Esses setores precisam desenvolver a persona em conjunto para garantir porque compreendem suas características de forma ampla, e para que as estratégias realmente consigam atender as necessidades e preferências dos clientes.
Integrar processos e tecnologias
Deve-se integrar processos e sistemas usados pelas equipes de vendas e marketing para facilitar a colaboração e o compartilhamento de informações.
Somente assim uma clínica vai conseguir atrair pessoas que estejam procurando informações sobre tratamento álcool e drogas marcar .
Mais do que isso, poderá implementar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) compartilhado.
Isso é primordial para poder acompanhar os leads desde a geração até a conversão, enquanto a automação de marketing vai nutrir e qualificar os potenciais clientes, antes que sejam repassados para os vendedores.
Incentivar a colaboração
Deve-se promover uma cultura de colaboração e trabalho em equipe entre as equipes para garantir o alinhamento dos objetivos e estratégias.
A empresa pode fazer isso ao realizar reuniões conjuntas, fazer workshop de brainstorming e investir em programas de incentivo que recompensam o sucesso coletivo ao invés do individual.
De que modo usar ferramentas de automação?
O uso de ferramentas de automação é extremamente benéfico para otimizar a integração entre as equipes de vendas e marketing.
Uma clínica especializada em mamografia convencional bilateral pode fazer isso por meio de um sistema CRM (Customer Relationship Management).
Ele permite que as equipes de vendas e marketing compartilhem informações sobre os leads, clientes e oportunidades de negócio em tempo real, o que facilita a comunicação e a colaboração, visto que todos podem acessar as mesmas informações.
Além disso, existem as ferramentas de automação de marketing que ajudam a nutrir e a qualificar os potenciais clientes com mais eficiência, antes que sejam repassados para os vendedores.
Com esse recurso, é possível enviar e-mails personalizados, segmentar os leads com base em seu comportamento e interesses, pontuá-los e acompanhar as interações com os conteúdos de marketing.
É vantajoso automatizar esses processos porque assim as equipes de marketing conseguem identificar quais leads estão mais propensos à compra, para que sejam enviados aos vendedores.
Para um fabricante de placa de aço inox , pode ser interessante adotar ferramentas de automação de vendas, visto que ajudam os vendedores a gerenciar seu pipeline, acompanhar as atividades e tarefas, além de identificar oportunidades de vendas.
Consequentemente, a equipe se torna muito mais produtiva e eficiente, ao mesmo tempo em que fornece insights valiosos sobre o desempenho das campanhas e o comportamento do consumidor.
Como medir o impacto da integração?
Medir o impacto ao integrar as equipes de vendas e marketing no que diz respeito aos resultados da organização é muito importante para saber se as estratégias implementadas são eficazes.
Também é dessa maneira que a companhia vai identificar áreas de melhoria, e para isso, pode considerar diferentes métricas, como a receita gerada.
Saber o quanto a organização está lucrando com as atividades de vendas e marketing integradas é essencial para avaliar o retorno sobre os investimentos.
Uma loja de piercing de pressão para umbigo pode fazer isso por meio da receita proveniente de novos clientes adquiridos, assim como as vendas adicionais para clientes já existentes.
É recomendável monitorar a taxa de conversão de leads em clientes pagantes para analisar o desempenho das estratégias de geração de leads e qualificação que são realizadas pelas equipes durante a integração.
Muitos negócios também se concentram em medir o tempo necessário para converter um potencial cliente em cliente, e assim identificar os gargalos no processo de vendas e marketing.
Essa análise ajuda a identificar quais ajustes devem ser necessários para acelerar o ciclo de vendas e aumentar a eficiência.
Em uma oficina especializada em película protetora automotiva , outra métrica importante é a retenção de clientes ao longo do tempo, pois tem muito a dizer sobre a satisfação do consumidor e a eficácia da integração.
Por fim, a empresa também pode avaliar os custos operacionais associados às atividades integradas em relação aos resultados obtidos para determinar a eficiência e a rentabilidade da iniciativa.
Considerações finais
A integração eficaz entre as equipes de marketing e vendas é muito importante para o sucesso do negócio, pois assim, os objetivos sempre estarão alinhados, assim como a comunicação.
Esses profissionais precisam trabalhar em conjunto para gerar leads qualificados, aumentar as conversões de vendas e impulsionar o crescimento da marca.
É uma colaboração estratégica que aumenta a eficácia da companhia, gera impactos positivos nos resultados financeiros e torna o cliente mais satisfeito.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.