O Omnichannel e o Figital são dois conceitos muito semelhantes e que costumam confundir as pessoas, principalmente empreendedores que não entendem muito bem sobre as estratégias de marketing.
Mas é importante compreender esse assunto porque a sociedade vive em um contexto inédito cheio de realidades diferentes que permitem a interação. É justamente por isso que praticamente não existe mais uma separação entre on-line e off-line.
Esses dois conceitos convergem e isso criou o universo Figital, também conhecido como apenas Figital. Vários recursos passaram a ser usados pelas empresas, como QR Code, internet das coisas, realidade aumentada, entre outras soluções.
São exemplos de tecnologias que moldam as ações e interações em diferentes esferas, com isso, começaram a fazer parte das estratégias de comunicação entre marcas e empresas, e tudo isso forma o varejo Figital.
As organizações precisam estar atentas às mudanças e compreender alguns aspectos importantes entre esse conceito e o Omnichannel. É dessa forma que elas realmente poderão trabalhar as melhores estratégias, dentro e fora da internet.
Para compreender um pouco mais sobre o assunto, este artigo vai mostrar as diferenças entre Omnichannel e Figital, suas semelhanças, além de apresentar o conceito de cada uma dessas práticas.
Diferenças entre Omnichannel e Figital
Omnichannel e Figital são estratégias de negócios diferentes que visam aproveitar as oportunidades oferecidas pela tecnologia para melhorar a experiência do cliente.
Omnichannel é uma abordagem que busca oferecer uma experiência consistente e integrada ao cliente em todos os canais, incluindo lojas físicas, aplicativos móveis, sites e redes sociais.
Para trabalhá-lo do jeito certo, é necessário que o cliente possa comprar on-line e retirar na loja, ou comprar na loja e devolver on-line.
Ao trabalhar com ele, o objetivo de um fabricante de geladeira de inox espelhada é fornecer uma experiência de compra fluida e sem problemas, independentemente do canal escolhido pelo cliente.
Já o Figital é uma estratégia que combina o melhor dos mundos on-line e off-line, permitindo aos clientes interagir com sua marca tanto de forma física quanto digital.
Isso pode envolver coisas como a integração de realidade aumentada em lojas físicas, uso de tecnologia de reconhecimento facial para personalizar a experiência do cliente ou uso de QR Codes para acessar conteúdo digital exclusivo.
O objetivo é criar uma experiência única e enriquecedora que aproveite as vantagens de ambos os mundos.
Em resumo, enquanto o Omnichannel busca oferecer uma experiência consistente e integrada em todos os canais, o Figital busca criar uma experiência única e enriquecedora que combina o melhor do on-line e off-line.
Ambas as estratégias são importantes para acompanhar as tendências e as necessidades dos clientes e para se adaptar ao mundo cada vez mais conectado em que vivemos.
Mas além de saber quais são as diferenças entre essas duas estratégias, as empresas de gruas precisam compreender as semelhanças entre elas.
Semelhanças entre Omnichannel e Figital
Omnichannel e Figital são termos que se referem a estratégias de negócios que buscam integrar diferentes canais de comunicação e vendas para melhorar a experiência do cliente.
Ambas as ações buscam oferecer uma experiência mais personalizada e integrada para os consumidores, permitindo que eles possam interagir com as empresas de várias maneiras e em vários canais.
Além disso, as empresas também podem usar dados coletados em um canal para melhorar a experiência em outras plataformas.
Em resumo, Omnichannel e Figital são estratégias similares, que buscam integrar diferentes canais de comunicação e vendas para oferecer uma experiência mais personalizada e integrada para os clientes.
A principal diferença é que o Omnichannel se concentra em oferecer uma experiência consistente em todos os canais, enquanto o Figital combina o mundo físico e digital para melhorar a experiência do cliente.
Para compreender ainda mais quais são as semelhanças e diferenças entre essas ações, é interessante conhecer um pouco mais sobre seu conceito.
Entendendo o que é Omnichannel
A estratégia Omnichannel é um modelo de negócios que permite aos clientes acessar um fabricante de móveis para cozinha modulada em U por meio de vários canais, como lojas físicas, sites de e-commerce, aplicativos móveis, redes sociais e outros.
O objetivo é oferecer uma experiência consistente e integrada em todos os canais, independentemente do meio utilizado pelo cliente para se comunicar com a empresa.
Uma estratégia Omnichannel inclui a integração de dados e sistemas de back-end, de modo que as informações sobre os clientes e seus históricos de compras sejam compartilhadas entre todos os canais.
É uma forma que a empresa tem de personalizar as ofertas e a comunicação com cada cliente, independentemente do canal utilizado.
Além disso, uma estratégia Omnichannel também permite que os consumidores possam comprar coxinha congelada para fritar em um canal e retirar ou devolver em outro.
Por exemplo, um cliente pode comprar um produto em um site de e-commerce e retirá-lo em uma loja física. Isso oferece conveniência e flexibilidade para as pessoas e pode aumentar as taxas de conversão e retenção.
Outra vantagem da estratégia Omnichannel é a capacidade de rastrear e analisar dados em todos os canais, algo que ajuda as empresas a compreenderem melhor como os clientes estão interagindo com sua marca e quais canais estão gerando mais receita.
Isso é importante para a tomada de decisões estratégicas e para otimizar a performance de cada canal.
Em resumo, a estratégia Omnichannel permite que as empresas ofereçam uma experiência consistente e integrada para os clientes em todos os canais, além de possibilitar a personalização da comunicação e ofertas, aumentando a conveniência.
A análise de dados em todos os canais também permite uma melhor compreensão da performance de cada canal, possibilitando decisões estratégicas mais precisas.
Entendendo o conceito de Figital
Figital é um conceito que combina o mundo físico e o mundo digital, criando uma forma de interação entre as pessoas e as empresas.
É uma abordagem que une as melhores características dos dois mundos, permitindo que uma empresa de botijão de gás completo ofereça experiências mais enriquecedoras e personalizadas aos seus clientes.
A palavra “Figital” é uma combinação de “físico” e “digital”, e foi criada para descrever a forma como a tecnologia está sendo usada para melhorar a experiência do consumidor em ambientes físicos, como lojas, shoppings e parques temáticos.
Esses ambientes são chamados de “Figital spaces”. A tecnologia tem um papel fundamental na criação de Figital spaces, permitindo que as empresas coletem dados dos clientes, rastreiem seus movimentos e personalizem suas ofertas.
Por exemplo, uma loja de camisa ciclismo com bolso pode usar tecnologia de reconhecimento facial para reconhecer um cliente regular e fazer ofertas personalizadas.
Além disso, a tecnologia pode ser usada para tornar a experiência de compra mais interativa e envolvente, como por meio de realidade virtual e aumentada.
O Figital também pode ser usado para tornar a comunicação entre as empresas e os clientes mais eficiente, por exemplo, com a utilização de chatbots e assistentes virtuais para atender às necessidades dos clientes 24 horas por dia.
Em suma, o conceito de Figital é uma combinação de mundo físico e digital, que permite às empresas oferecerem uma experiência mais enriquecedora e personalizada aos seus clientes, além de tornar a comunicação mais eficiente.
Trata-se de uma forma de melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, a eficiência e a rentabilidade das empresas. Dentre os benefícios dessa estratégia estão:
- Melhora a experiência do cliente;
- Ajuda a fidelizar;
- Ajuda a coletar dados;
- Aumenta o alcance da marca;
- Aumenta a rentabilidade.
O Figital permite que os clientes experimentem produtos e serviços de maneira tangível, enquanto aproveitam as comodidades do mundo digital, como a personalização e a personalização.
Uma empresa de impressão de estampa em tecido cria uma conexão emocional com os clientes, aumentando a sua fidelidade e a sua lealdade à marca.
O Figital permite aos negócios coletar dados tanto on-line quanto off-line, o que permite uma compreensão mais completa dos clientes e suas necessidades.
Os negócios têm a possibilidade de alcançar clientes tanto on-line quanto off-line, ampliando sua base de clientes potenciais.
Ao combinar o mundo físico e digital, os negócios podem aumentar sua rentabilidade por meio de novas oportunidades de vendas, além de reduzir custos operacionais.
Considerações finais
Se um fabricante de concreto bombeado para laje quiser oferecer a melhor experiência para os consumidores, precisa investir em Omnichannel e Figital.
São ações inteligentes que exploram diversas possibilidades e canais, ampliando a comunicação entre a marca e o público e aumentando as oportunidades de negócios.
Unir o on-line e o off-line é mais do que uma tendência, é uma realidade e as organizações precisam saber trabalhar dessa forma para atender às exigências e expectativas do consumidor moderno.
Depois de compreender os conceitos e funcionalidades dessas práticas, vai ficar muito mais fácil implementá-las e extrair todo o seu potencial.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.