Garantir uma orientação em qualquer segmento de mercado demanda uma observação a respeito das principais tendências emergentes no mercado. Desta forma, considerar a revolução omnichannel no mercado pode ser uma das chaves para o sucesso digital.
Qualquer tipo de qualificação no trato com o cliente passou, de uns tempos para cá, a ser um elemento determinante para o sucesso de uma empresa e, por conta disso, há uma diversidade de ferramentas a serem consideradas nesses padrões.
Apesar dessas inovações, essa demanda não é tão nova. Há uma diversidade bastante grande de estratégias a serem consideradas historicamente que lidam de forma bem definida com todos esses pontos e elaborações.
De uma forma geral, desde os primórdios do mercado há uma demanda perene a respeito dos impactos a serem causados em um mercado. Por esse motivo, é importante saber como interagir com todas essas perspectivas.
Se, porventura, a intenção era vender uma capa para violão folk acolchoada, garantir um bom atendimento a partir de uma boa abordagem de venda era um fator central, mas, além disso, é preciso interagir com alguns outros aspectos.
Nesse caso, o marketing sempre foi o mediador dessas estruturas de interesse no mercado, ou seja, é a partir de sua consolidação que a empresa consegue criar meios para qualificar seu atendimento nos mais diversos meios.
Esse é um fator mais do que consolidado no mercado e, portanto, quanto mais o tempo passa, maiores são as oportunidades das empresas criarem meios para qualificar esse atendimento e esse impacto no cliente.
Do rádio até a televisão, das revistas impressas aos portais digitais, todos esses contextos podem fazer a diferença na hora de estruturar uma dinâmica de marca e, assim, há uma construção empresarial bastante forte.
Assim, se uma empresa de içamento estiver em busca de uma orientação nesse sentido, é importante pensar em uma diversidade bastante grande de meios para garantir uma zona de impacto dentro desses aspectos.
Experiência do cliente no mundo digital
A chegada do mundo digital é, de fato, um ponto de virada para todas essas dinâmicas, uma vez que ela conseguiu estruturar uma diversidade bastante grande de elementos para qualificar as relações de consumo.
Desta forma, tanto as empresas quanto os clientes conseguiram criar meios para elaborar dinâmicas de avanços no mercado. Por essa razão, o consumo dentro desses novos recursos tem crescido cada vez mais.
Do ponto de vista empresarial, se uma boleira estiver em busca de anunciar um bolo de chocolate festa infantil, ela pode pensar em uma série de meios para qualificar esse tipo de interação.
Ou seja, das redes sociais aos mecanismos de busca, é possível criar uma zona de impacto bastante sólida com o cliente.
Já, a partir do consumo, esse tipo de elaboração acabou criando um fenômeno bastante importante. Afinal de contas, atualmente, por conta da facilidade de pesquisa por produtos, o cliente se qualificou bastante.
Sendo assim, não há mais como manter uma dinâmica de abordagem mais impessoal. Tanto do ponto de vista do marketing quanto do atendimento e vendas, é preciso saber como criar uma abordagem que consiga cativar o cliente.
Por essa razão, quanto mais o tempo passa, maiores são as demandas trazidas pelo mercado a respeito desse tipo de construção de relação com o cliente.
Saber, portanto, como lidar com esses pontos pode levar uma venda de câmera de segurança monitorada pelo celular a um novo patamar e isso tende a ser um fator decisivo para o aumento da credibilidade da empresa em seu segmento.
Assim, considerar um bom atendimento e uma abordagem omnichannel pode fazer toda diferença na hora de se contextualizar uma perspectiva como essa.
Omnichannel: uma revolução
Quando se fala em dinâmicas digitais, é possível pensar em uma diversidade bastante grande de canais e formas de se abordar um cliente. Portanto, é essencial saber como centralizar essas dinâmicas em alguns desses contextos.
O atendimento ao cliente sempre foi um fator decisivo para qualquer empresa e, por isso mesmo, é essencial saber como qualificar essas instâncias com base em tantas ferramentas.
Por exemplo, se um cliente começou seu processo de compra de uma rede de proteção removível para janela basculante, mas decidiu ir para a loja vê-la pessoalmente, é bem provável que esse processo de venda reinicie.
Sob uma ótica omnichannel, há uma integração entre todos os ambientes de vendas digitais e analógicas e, com isso, a experiência do cliente sempre vai continuar de onde parou.
Essa é uma forma de qualificar ainda mais esse processo de compra e, além disso, é possível pensar em meios para criar um comprometimento nesse sentido.
Assim, quando se contratar um serviço de reboque para carros pelo aplicativo, ao ligar para a empresa, a integração dos sistemas vai levar à personalização desse processo.
O marketing omnichannel, portanto, é muito mais que uma estratégia, é um novo paradigma que precisa ser considerado dentro de suas complexidades.
Desafios do omnichannel
Embora ainda haja uma dinâmica bastante consolidada a respeito das estratégias tradicionais do marketing, o omnichannel consegue apresentar soluções para a experiência do cliente.
No entanto, é preciso considerar uma série de desafios dentro dessas estruturas, pois há, de fato, uma complexidade nessas interações.
A elaboração, por exemplo, de uma dinâmica de personalização pode incidir em um contraponto sobre privacidade. Sendo assim, a empresa, para lidar com o cliente em sua totalidade, precisa estabelecer alguns vínculos informacionais.
Assim como um rastreador de carros pelo celular de uma seguradora consegue criar dinâmicas de reconhecimento a partir da informação, o omnichannel, também.
Por isso, é fundamental pensar em meios para criar uma dinâmica transparente e alinhada com a LGPD nesse caso.
Além disso, um outro ponto a ser levado em consideração é, justamente, a integração efetiva de todos esses formatos. Afinal de contas, é preciso garantir uma orientação de boa experiência para o cliente.
Tecnologias que ajudam no omnichannel
Pensar em omnichannel como uma lógica revolucionária é, sobretudo, compreender a evolução do mercado tecnológico para auxiliar nesses processos.
Por essa razão, seja através de inteligência artificial ou mecanismos de automação, a criação de uma análise de dados de clientes pode ser fundamental.
Nesse sentido, há alguns pontos que precisa ser levados em consideração na hora de melhorar a experiência do cliente a partir do omnichannel:
- Automação de marketing;
- Big data;
- IA;
- Chatbot;
- CRM.
Todos esses pontos podem garantir uma integração com todas as elaborações desses atendimento. Nesse sentido, é possível, também, basear essa estratégia em uma lógica modular de ERP.
Seja como for, esse é o futuro da estratégia para qualquer tipo de elaboração, seja ela de serviço ou de produtos.
Omnichannel: como lidar com essa oportunidade?
Como é possível notar, mais do que uma demanda, o omnichannel é, de fato, uma oportunidade central para o mercado. Por essa razão, garantir uma boa perspectiva nesse sentido significa, mais do que tudo, elaborar uma interação com a experiência do cliente.
Adaptar-se a esse tipo de elaboração pode levar um tempo, mas, de uma forma geral, a implementação dessas ferramentas precisam acontecer para garantir a sustentação de uma marca em seu segmento.
Assim, se uma empresa de instalação de multimídia estiver em busca de uma orientação nesse sentido, torna-se importante seguir algumas dicas:
- Mapear processos;
- Integrar todas as plataformas;
- Fazer uso das tecnologias;
- Melhorar o desempenho das equipes;
- Manter coerência;
- Centralizar dados;
- Mensurar resultados.
Todos esses pontos são essenciais para a garantia de uma lógica coesa de todos esses padrões e, por conta disso, é fundamental pensar em cada passo para estruturar uma dinâmica nesse sentido.
O estabelecimento de todos esses recursos como base determinante para a construção de uma boa experiência do cliente pode trazer, inclusive, uma experiência muito mais profissionalizada para o público.
Sendo assim, há, de fato, uma revolução em curso no mercado e seu nome é marketing omnichannel. Portanto, focar em cada um de seus desdobramentos pode fazer bastante sentido para uma empresa que pretende crescer.
Considerações finais
A busca por um destaque dentro do mercado sempre foi um dos fatores determinantes para qualquer mercado. Por isso, o marketing é, até hoje, o elemento central para a manifestação de todos esses processos.
Garantir, nesse caso, uma orientação mais estruturada a respeito de todos esses aspectos pode ser um fator bastante importante para a construção dessas perspectivas.
Lidar, portanto, com os avanços mais dinâmicos dentro dessas estruturas pode fazer a diferença na hora de se consolidar alguns aspectos.
Portanto, o marketing omnichannel pode ser o aspecto revolucionário mais importante para a sustentação de uma marca dentro dessas perspectivas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.