Figital: a fusão entre o digital e o físico na vida do consumidor
Existem, entre tantos conceitos referentes ao mundo digital e à tecnologia, aqueles que contemplam, sob alguma medida, a integração do digital pelo físico ou vice-versa, e o Figital é, a título de exemplo, um destes.
Nunca antes a vida humana foi tão permeada pela tecnologia. Antes da segunda guerra mundial, às vezes o estado em que se encontraria a humanidade em termos de tecnologia, em se tratando de avanço tecnológico, era relegado à esfera da conjectura e da irrealidade.
Hodiernamente, há poucas empresas que não se servem do mundo digital, mas, às vezes, há algumas que o negligenciam, como pode ser o caso de uma de agenda feminina personalizada, por exemplo.
Quer dizer, não se imaginava que, hoje, se chegaria a este nível de tecnologia, automatização e de desenvolvimento tecnológico.
Entretanto, após o surgimento do computador moderno e das inteligências artificiais, estes concebidos sobretudo após o período da “cibernética”, em que Turing, Chomsky e demais cientistas tratavam de estudos referentes à “artificialização” da mente humana, tudo mudou.
Na verdade, cada vez mais e mais intensamente a tecnologia penetra os âmbitos que outrora pertenciam somente à humanidade, e isso, claro, traz consequências à maneira com a qual a vida humana se faz existir.
Entre ciborgues, realidade virtual e realidade aumentada, existem conceitos que, apesar de serem mais simples, não são menos importantes e impactantes em se tratando da união entre humanidade e inteligência artificial.
Um desses, que diz respeito à esfera do mercado, do marketing e do comércio, é o Figital. Como se poderá ver neste artigo, o Figital condiz mais com a ideia de se ter comodidade com ações de compra e de venda do que com alguma ideia mirabolante de tecnologia.
De outra maneira, isso significa que esse conceito é simples, mas que, não obstante essa observação, não deixa de ser menos importante às empresas e aos consumidores nos tempos em que se vive.
Além disso, esse conceito permite às empresas também repensarem as suas ações digitais a fim de não somente incrementar mais valor a elas, mas também para que evitem incorrer em erros estratégicos, que sempre custam caro.
Figital: o que significa e o que é?
Como o nome pode, em um primeiro momento, não sugerir uma relação clara, é preciso que se elucide o que esse neologismo, na verdade, significa.
Logo, a fim de que, por exemplo, uma empresa de lavador de gases para caldeira o conheça, convém explicá-lo.
Figital é um termo cuja proveniência atribui-se à fusão de dois termos que exercem uma composição. “fi” vem de físico, e “ital” vem de digital. Assim, é possível inferir mais ou menos o que esse termo representa.
Figital representa a fusão da tecnologia, da internet e de demais tecnologias da informação com a vida social humana. É preciso salientar o fato de que esse termo é, na verdade, um anglicismo, já que a palavra original é “Phygital”, advinda do inglês.
Apesar de não ser algo relativamente novo, visto que, em tempos mais remotos, como na metade do século anterior, a tecnologia já sondava a humanidade de alguma maneira, hoje a intensidade com que ela se imbrica na vida humana é muito maior.
Para se aperceber disso, basta notar o fato de que hoje o ser humano vive repleto de caprichos, que, se, às vezes, são supérfluos, em outras vezes lhes são extremamente convenientes, como é o caso de uma automação industrial refrigeração.
GPS, internet, robôs, muitos itens, ferramentas e conceitos advindos da tecnologia perfazem uma gama infindável de recursos que facilitam a vida humana, e o Phygital certamente não foge a essa lógica.
Como funciona o Figital?
Em termos sucintos, o Figital ou, ainda, Phygital funciona por meio de operações que consigam integrar o mundo off-line ao on-line ou vice-versa, ou condensar, por meio de alguma estratégia, a pertinência de ambos os mundos em um só.
Para que isso seja feito, é possível recorrer a múltiplas táticas de integração, e, de entre as ferramentas, recursos e experiências que respondem positivamente à aplicação do conceito, destacam-se estas:
- Chatbots;
- Canais de atendimento on-line;
- Uso de realidade virtual;
- Experiências próprias com um produto.
A título de exemplo, uma empresa de impressora offset bicolor que compreende o conceito e a aplicação deste faz com que ocorra, em relação à integração entre on-line e off-line, uma melhoria na diversificação dos canais de atendimento.
Isso é feito a fim de que ela possa atender, concomitantemente, aos clientes de modo on-line e de modo off-line. Contudo, é claro que o seu poderio de ação não se esgota aí, uma vez que existem outras maneiras de aceder à aplicação prática desse conceito.
Por que o Figital é tão importante?
Mais do que uma mera tendência ou moda pela qual as pessoas são submergidas, o Figital é, na verdade, uma realidade à qual fica até difícil se fugir.
Para compreender o porquê disso, é simples. É suficiente olhar ao redor e perceber que as pessoas entornam suas vidas na tecnologia, seja por vaidade e capricho, seja por necessidade.
Por outro lado, adentrando no campo do comércio, do marketing e das vendas, compreende-se a sua importância quando se atesta o fato de que, hoje, grande parte das empresas se adequam aos meios digitais.
E, claro, não somente isso, mas, na verdade, são guiadas de um modo que ocorra a integração e a assimilação mutual entre o ambiente on-line e o off-line, e é sobre isso que o Figital trata.
Ele permite às empresas a capacidade de conceber novas maneiras de exercer relacionamento com clientes, a fim de torná-los mais satisfeitos, o que, por consequência, dá à empresa poder para colocar em prática estratégias de fidelização.
Além disso, em quaisquer fases de um funil de vendas, por exemplo, o Figital age diretamente, já que ele é uma espécie de facilitador de contato e de relacionamento entre cliente e uma empresa de preço prótese capilar.
Em suma, é um recurso conceitual e prático que, sob o prisma da integração multicanal, faz que a empresa que o utiliza consiga empregar campanhas de marketing mais passíveis de difusão e de popularidade.
Isso porque, uma vez que haja uma abordagem integrada entre os vários canais, a empresa consegue, então, ter mais contatos com seus atuais clientes, bem como com potenciais clientes.
Como aplicá-lo em um negócio?
Para tirar proveito do Phygital, é mais do que necessário saber que os seus alicerces são basicamente outras ferramentas, recursos ou conceitos encontrados no marketing e na publicidade tradicional, vide a abordagem multicanal (omnichannel) e a prospecção ativa.
Levar em consideração o omnichannel
Este é, de fato, o ponto mais importante ao qual uma empresa de troca de óleo deve se ater durante a elaboração de seu plano que corteja o Figital como principal norte.
Afinal de contas, é impossível sequer ponderar a possibilidade de aderir a esse método sem que haja, antes de qualquer coisa, a abordagem multicanal de atendimento e de relacionamento com o cliente.
Portanto, é preciso estar presente em todos os canais desde as redes sociais até os mais remotos e menos cotados.
Deve-se tratar bem os clientes em todos os canais, a fim de, obviamente, trazê-los ao negócio. Desse modo, seja nas redes sociais, seja em ambiente presencial, seja em chatbots, a verdade intransponível é a de que é preciso cuidar bem dos clientes.
Realizar a integração entre mundo on-line e mundo off-line
Não obstante que esse passo pareça um pouco abstrato, ele não é tão difícil de dar. A título de exemplo, existem muitas empresas que realizam essa integração e nem têm consciência disso.
Um negócio de aluguel de escora, por exemplo, pode o estar fazendo quando aplica em suas estratégias, de modo concomitante, o marketing tradicional, logo off-line, e o marketing digital, então on-line.
Para isso, é mais do que inegligenciável expandir a empresa rumo a outros canais e pontos de atendimento, levar ao cliente um produto ou serviço de boa qualidade e primar por aspectos periféricos às vendas, como o pré e pós-venda.
Sempre utilizar a tecnologia
Como pôde parecer óbvio ao longo deste artigo, a tecnologia é a aliada-mor dessa estratégia, haja vista que, sem ela, o conceito simplesmente não existiria.
Um negócio de rolo de papelão corrugado precisa, nesse sentido, aprimorar as experiências digitais que os clientes podem ter, como, por exemplo, usos de QR Codes, melhorar a acessibilidade digital e demais aspectos que permitam uma imersão maior.
Logo, pode-se ver a que ponto a escalabilidade é, também, um conceito importante à adequação ao Phygital, uma vez que, sem a existência dela, a aplicação dessa tática fica parcialmente anódina e ineficaz.
Considerações finais
Antigamente, as empresas valiam-se integralmente do mundo físico para se promoverem e para exercerem na prática as suas campanhas de marketing e de publicidade.
É possível dizer, entretanto, que com o desenvolvimento da tecnologia, criou-se um outro mundo, que se não é à parte, ao menos revela um novo horizonte de possibilidades ao qual qualquer empreendedor deve oferecer seu olhar minucioso.
Mais do que olhá-lo, é preciso alinhar as agências e os atos deste mundo on-line em conformidade com os do universo off-line, a fim de obter, por meio dessa comunhão, o melhor dos mundos possíveis para as suas vendas e para o seu sucesso de mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
