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AS MELHORES DATAS PARA VENDER NO E-COMMERCE EM 2019

Business, E-commerce, Marketing Digital 0

Um novo ano começando representa um novo ciclo de oportunidades para aumentar o faturamento do seu e-commerce. 2019 está repleto de datas comemorativas e dias que podem ser utilizados estrategicamente para alavancar as vendas do seu e-commerce e encantar seus clientes.

Para quem ainda não tem uma loja virtual e está pensando em investir no comércio eletrônico ainda em 2019, esse é o momento ideal para executar o seu projeto e ter uma loja preparada para performar bem durante todo o ano.

Listamos abaixo as principais datas do ano que podem ser aproveitadas em campanhas e promoções:

Janeiro

Volta às aulas: Destaque para os setores de livros, papelaria e tecnologia. Nesse caso as campanhas devem ser direcionadas para quem efetivamente compra, os pais. Lojas de moda e acessórios podem colocar mochilas, bolsas e pastas em promoção ou destaque e fazer campanhas para o público jovem. Empresas de móveis e decorações podem alavancar vendas de escrivaninhas, cadeiras de escritório, estantes e organizadores.

26/01 – Dia da Gula: Ótima data para as lojas do ramo de alimentação e bebidas. Planeje preços especiais, pacotes de produtos e brindes. Se você trabalha com delivery, uma boa ideia pode ser um dia de entrega grátis.

30/01 – Dia da Saudade: Trabalhe campanhas para clientes inativos, carrinhos abandonados e recompra. Aproveite a data para fidelizar clientes, mostre que você os valoriza e “sente falta deles”! Uma outra estratégia é voltar com produtos “mais vendidos” e utilizar a data para promovê-los.

Fevereiro

14/02 – Valentine’s Day: Essa data é mais relevante em outros países mas vem ganhando bastante espaço no Brasil. A ideia não é comemorar o Dia dos Namorados mas encarar como uma ocasião especial para presentear as pessoas de quem gostamos.

19/02 – Dia do Esportista: Trabalhe roupas, acessórios e outros produtos específicos para atletas e prática de esportes. Na hora de divulgar a campanha, procure utilizar uma linguagem próxima do tema para uma imersão completa neste universo. Pode ser uma oportunidade para “homenagear” seus clientes já que são pessoas que praticam esportes ou fomentar aqueles que compram na sua loja para presentear amigos e familiares.

Março

2 a 6/03 – Carnaval: Para aproveitar essa data é importante se planejar com antecedência. A maioria das vendas acontecem antes dos dias do carnaval, quando todos estão se preparando para as viagens e festas. Faça campanhas para lembrar seu cliente de tudo que ele precisa para curtir o feriado e aproveite para promover seus produtos!

8/03 – Dia internacional da mulher: Essa é uma data super estratégica e que deve ser trabalhada com cuidado. Pense bem na linguagem e campanhas que irá trabalhar já que a ideia é valorizar a mulher! Aproveite a data para trabalhar a imagem da sua marca. Nos últimos anos as vendas só vem crescendo nessa data, superando inclusive o dia dos namorados, então aproveite. Os setores com maior destaque de vendas são lingerie, buquês de flores, chocolates e cosméticos.

15 de Março – Dia do consumidor: Essa é uma das datas mais importantes do ano para o e-commerce, já que vem após um período de baixa conversão de vendas. O principal atrativo são os preços bastante reduzidos, com descontos que chegam a até 60%. Dentre as categorias mais desejadas estão eletrônicos, produtos de informática, cosméticos, perfumaria e cuidados pessoais, já que é uma época em que os clientes procuram preços convidativos em produtos de maior valor agregado.

Abril

21/04 – Páscoa: Apesar de não ser uma das datas mais quentes para o e-commerce brasileiro, é possível aproveitar para impulsionar vendas e aparecer para novos consumidores. Mesmo não trabalhando no ramo alimentício, você pode aproveitar o gancho da “geração saúde” e promover produtos como suplemento alimentar, ovos proteicos ou roupas esportivas.

27 de Abril – Dia do Frete Grátis: O frete é um fator decisivo na hora de finalizar uma compra. Segundo dados do E-bit, cerca de 67% dos consumidores consideram o valor do frete como algo negativo na hora de finalizar uma compra online. Por isso, não deixe de aproveitar essa data.

Maio

12/05 – Dia das Mães: Essa está entre as datas mais importantes do calendário do e-commerce brasileiro. O importante nessa data é, além de alavancar vendas e fidelizar clientes, conseguir se destacar entre os concorrentes. Categorias que se destacam nessa data são moda e acessórios, eletrodomésticos, livros e decoração.

25/05 – Dia do orgulho Nerd: Se seu e-commerce atua no segmento geek ou nerd você pode aproveitar bem esta data. Além de criar promoções e enviar cupons de desconto para sua base de clientes, essa é uma excelente oportunidade para fidelizá-los.

Junho

12/06 – Dia dos Namorados: Mais uma data super importante para o varejo. Aposte em kits para oferecer ideias de presentes mais completos. Você pode trabalhar também com campanhas do tipo “quem presenteia também gosta de ser presenteado”, dando desconto na compra de dois ou mais produtos, por exemplo.

13/06 – Dia do Turista: Para quem trabalha com a venda de passagens ou pacotes e produtos de viagens, aproveite para homenagear seus clientes e relembrá-los daqueles produtos que deixaram no carrinho de compras da sua loja.

Julho

13/07 – Dia do Rock: Nessa data destacam-se as vendas de CDs e DVDs, camisetas temáticas, acessórios e cosméticos. Você pode aderir à temática e promover produtos de tons mais escuros e visual mais pesado.

26/07 – Dia dos avós: Crie campanhas incentivando a compra de presentes, trabalhando com uma linguagem carinhosa e emotiva para entrar no clima da data.

Agosto

Aniversário Lojas Americanas: Se você vende na B2W aproveite o aniversário da Americanas em agosto, quando o volume de pedidos aumenta.

12/08 – Dia dos Pais: Realize campanhas e comunicações criativas para se destacar em relação à concorrência. As categorias mais vendidas na data são moda e acessórios. livros, produtos eletrônicos, cosméticos e perfumes.

15/08 – Dia da Informática: Boa oportunidade para e-commerces de tecnologia.

Setembro

Aniversário Submarino: Setembro este é o mês de aniversário da Submarino, aproveite para promover suas vendas neste marketplace.

15/09 – Dia do cliente: Aproveite a data para fidelizar seus clientes e incentivar a recompra. Você pode trabalhar com brindes, presenteado quem comprar em sua loja nesse dia ou oferecendo promoções em produtos que foram abandonados no carrinho.

Outubro

4/10 – Dia dos Animais: E-commerces no segmento de pets podem aproveitar a data para lançar campanhas e promoções em seus produtos. Use a data para impulsionar as vendas falando diretamente com os amantes de pets.

12/10 – Dia das Crianças: Esta é uma data especialmente importante para e-commerces de brinquedos e outros artigos infantis, como roupas e acessórios. Em 2018 houve um crescimento de 5% nas vendas e faturamento de R$1,82 bilhão na data, segundo Ebit|Nielsen. Que tal separar os produtos em categorias por idade para indicar aos consumidores nesta época? Isso ajuda aquelas pessoas que querem comprar presentes, mas não sabem muito bem o que é mais adequado.

29/10 – Dia Nacional do Livro: Ótima data para e-commerces de livrarias trabalharem com promoções. Lojas virtuais com camisetas e acessórios relacionados à literatura e personagens literários também podem aproveitar a data.

Novembro

29/11 – Black Friday: A Black Friday é o evento mais esperado do ano – tanto pelos lojistas quanto pelos consumidores. De acordo com o Ebit/Nielsen, considerados os quatro principais dias de promoções – de quinta até segunda-feira, quando muitas lojas promoveram a Cyber Monday -, o e-commerce faturou R$ 3,92 bilhões, um aumento de 24% na comparação com o ano passado. Ao todo, foram 6,9 milhões de pedidos, ao custo médio de R$568 (alta de 9%). As categorias que se destacaram no período foram: eletrodomésticos, telefonia, eletrônicos, informática, casa e decoração, perfumaria e cosméticos.

Faça descontos reais, o grande atrativo da Black Friday é a baixa expressiva nos preços. Negocie com fornecedores e programe-se para oferecer descontos. Selecione produtos conforme o preço de custo, a disponibilidade em estoque, a dinâmica de entrega e os objetivos da sua empresa, para ter desempenhos melhores. Prepare sua equipe de atendimento e preparação de pedidos, para suportar o aumento da demanda. Definir uma estratégia para a logística também é essencial, para garantir a satisfação dos seus clientes.

Dezembro

Férias: Dezembro é um mês de férias para muita gente. E-commerces ligados ao turismo e lazer podem aproveitar o momento para lançar campanhas e promoções.

25/12 – Natal: O Natal representa uma das maiores datas de vendas do ano para o e-commerce. O e-commerce faturou R$ 9,9 bilhões no período em 2018, que representa um crescimento nominal de 13,5% na comparação com os R$ 8,7 bilhões registrados no mesmo período do ano passado. Mesmo com as preparações para a Black Friday, não deixe de começar a organizar suas campanhas de Natal ainda em novembro. Prepare bem sua entrega, pois as vendas para o Natal não acontecem em um dia específico, mas a intenção é que cheguem sempre antes do dia 25.

Planeje a sua estratégia promocional com antecedência

Para aproveitar as oportunidades e otimizar suas vendas você não precisa – e nem deve – ter uma ação para cada data do calendário. É importante planejar com antecedência e escolher aquelas que fazem mais sentido para o seu negócio.

Abaixo estão alguns pontos que você deve levar em consideração para escolher as datas que entrarão no seu planejamento:

  • Segmento de mercado: Muitas das datas são bem específicas para alguns ramos de atuação. Essas são excelentes para criar um senso de oportunidade com um nicho específico, como o Dia do Esportista Dia do Orgulho Nerd, etc.
  • Períodos de pico: Existem aquelas datas em que o consumidor já está propenso a comprar. Essas são essenciais para qualquer e-commerce, como o Dia das mães, namorados, crianças, Black Friday e Natal. Mas existem também alguns picos de venda específicos de cada negócio, procure informações sobre sua área de atuação.
  • Concorrentes: Pesquise sempre o que seus concorrentes estão fazendo e aprenda com eles, por que não? Aproveite também para se destacar naquilo que seus concorrentes deixam a desejar.
  • Base de clientes: Utilize todas as informações que a sua plataforma oferece e que seus clientes geram ao navegar pela sua loja para montar estratégias segmentadas para os diferentes públicos dentro da sua base. Podem haver diferentes perfis que respondem de formas alternativas a estímulos em datas distintas.

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Estratégias para Janeiro no e-commerce

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Com o aquecimento das vendas de final de ano, durante a Black Friday e o Natal, o mês de janeiro pode passar a impressão de ser um período no qual as vendas desaceleram, o que não é verdade. Esse pensamento pode ser prejudicial ao negócio, e se destaca o lojista que mantém o estoque em dia, cria uma estratégia focada nessa temporada e sabe aproveitar as oportunidades de negócios.

Para se ter uma ideia, segundo o IBGE, em janeiro de 2018, o volume de vendas do comércio varejista nacional cresceu 0,9 % frente dezembro a de 2017. Isso mostra que deixar de manter um planejamento de vendas para o início do ano pode ser prejudicial para seu negócio, já que existe uma demanda do consumidor durante aquele período, que pode estar buscando por itens que fazem parte de seu sortimento. Perder essa percepção pode implicar perda a de vendas.

Produtos como ar condicionado e ventiladores sofrem um aumento de demanda justamente durante os meses de verão. Nesse sentido, o lojista que oferece esses itens não precisa apenas criar uma boa estratégia para impulsionar seus produtos, mas também planejar ações para dar maior visibilidade aos produtos e gerar vendas. O uso de mídias patrocinadas, de forma estratégica, pode ser um excelente investimento para o lojista se destacar e conquistar mais vendas.

 

Patrocine itens com demanda de início de ano

Alguns produtos podem ser mais procurados pelo consumidor em janeiro por conta da sazonalidade, por isso quem os vende disputa a atenção do cliente nesse período de alta demanda. Nesse caso, é possível aproveitar a oportunidade de negócios e destacar esses

itens de sua loja com as mídias patrocinadas.

Ar condicionado, ventilador, itens de praia, fantasias de carnaval, itens de papelaria e materiais escolares são alguns exemplos de produtos interessantes para se patrocinar em janeiro.

Anuncie o estoque parado do Natal

Outra forma de aumentar suas vendas em janeiro aproveitando as forças das mídias patrocinadas é anunciando itens excedentes no estoque.

E muito comum que os lojistas comprem grandes quantidades de produtos para não perder a alta demanda da Black Friday, Cyber Monday e Natal. Mas, mesmo assim, alguns itens podem não ser vendidos e gerar custos com armazenamento ao longo do ano. Criar um preço promocional para eles em janeiro anunciá-los em uma ação patrocinada irá aumentar a visibilidade da oferta e o desejo de compra do cliente.

Outros itens estratégicos para o negócio

Além de itens sazonais de início de ano e estoque sobressalente, os lojistas sempre se beneficiam ao anunciar itens que são estratégicos para o negócio. Por isso, não deixe de fazer uma seleção com os itens que mais contribuem para seu faturamento ao anunciar nas mídias patrocinadas. Um bom resultado de vendas desses produtos irá manter sua receita em dia e garantir um bom início de ano.

Levando esses fatores em conta, vale muito a pena segmentar uma estratégia de vendas para seus produtos ao longo do mês de janeiro, utilizando as mídias patrocinadas para aumentar seus resultados.

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5 dicas para o seu e-commerce vender mais no Natal

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Enquanto a decoração natalina vai tomando conta das ruas e das vitrines, os e-commerces tomam fôlego após a Black Friday e começam a se preparar para vender mais no Natal! Segundo pesquisada Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), a estimativa é de que a data injete R$ 53,5 bilhões na economia brasileira.

E o melhor: pelo menos 40% dos consumidores pretendem comprar os presentes no e-commerce! A data costuma ser sinônimo de boas vendas, mas algumas estratégias podem tornar os resultados ainda melhores. Por isso, separamos algumas dicas para você atrair e conquistar clientes e aumentar as vendas online durante o Natal.

#1 Invista em criação de conteúdo:

O marketing de conteúdo é essencial para a estratégia de atração de potenciais clientes em qualquer época do ano, mas durante o Natal ele se torna ainda mais importante. Para aproveitar a data, vale investir em materiais para o blog e para as redes sociais, pensando em assuntos que podem chamar a atenção do consumidor.

As pesquisas feitas no Google e em outros buscadores podem ajudar. Faça uma análise sobre quais são as buscas frequentes durante essa época, como “presente de Natal para bebês” ou “presente de Natal para namorado” e produza conteúdos atrativos que respondam a essas perguntas. E, é claro, não esqueça de incluir essas palavras-chave no texto.

Se o seu e-commerce oferece produtos que podem ser ótimos presentes para um namorado, por exemplo, coloque alguns deles como dicas no post do blog, no vídeo ou em qualquer que seja o material produzido. Mas faça isso sem oferecer diretamente os itens, para que a dica não soe como uma propaganda agressiva.

#2 Traga o Natal para a sua loja:

Além de abordar o Natal nos conteúdos produzidos pela sua loja virtual, traga esse tema para as descrições e para as fotos dos produtos. É claro que você não precisa atualizar todas as mercadorias do seu portfólio, mas ter alguns itens como iscas pode atrair consumidores para toda a loja.

A descrição deve ser reescrita utilizando palavras-chave atrativas, que tenham relação com a data. As fotos também podem ganhar um toque natalino e os produtos com essa temática devem ser colocados na home do site e patrocinados nas redes sociais e no Google. Dessa forma, o cliente acessa o seu site a partir deles, mas acaba conhecendo todo o seu e-commerce.

Outra boa pedida pode ser trazer o tema natalino para o site, com cores e enfeites típicos da data em anúncios e com a criação de abas específicas sobre o assunto.

#3 Aposte em campanhas de marketing digital:

Campanhas personalizadas de marketing digital são excelentes para essa época. Você pode, inclusive, utilizar os contatos gerados com a Black Friday e o histórico de cada consumidor para oferecer produtos e descontos que interessem especificamente a eles. Se algum deles comprou uma chuteira recentemente, talvez possa se interessar por uma bola, por exemplo.

O e-mail marketing é uma ótima ferramenta que você pode utilizar para divulgar suas ofertas, assim como os links patrocinados em redes sociais. E ao usar essas técnicas, não deixe de incluir o clima natalino nos textos e tenha atenção ao SEO.

Ao promover ofertas, uma boa opção é criar um senso de urgência, lembrando o consumidor de que o Natal está chegando e que para que os produtos cheguem até o feriado é necessário comprar com antecedência. Tudo isso sem ser agressivo, mas, sim, falando como amigo do cliente.

#4 Prepare o estoque e a logística:

Já que falamos sobre a importância de o produto chegar ao cliente a tempo do Natal, vale lembrar que não basta apenas que ele faça a compra com antecedência. É seu papel garantir a eficiência no estoque e na logística para que nada dê errado.

Presentear é uma tradição natalina e nada mais chato do que deixar de entregar o presente para um familiar ou um amigo porque ele não chegou a tempo. Essa é uma falha que pode custar caro à imagem do seu e-commerce.

Por isso, prepare-se com antecedência, confira o seu estoque e o prazo de entrega das transportadoras que você utiliza. E, caso a compra do cliente não possa ser entregue até o Natal, deixe isso bem claro no momento da venda.

#5 Garanta um bom atendimento:

Alguns clientes ainda têm insegurança em comprar no e-commerce. Ela costuma ser causada pela falta de um atendimento mais pessoal e personalizado, por não ter uma forma de experimentar ou ver o produto ou, ainda, pela incerteza em colocar seus dados bancários em um site que considera inseguro.

Por isso, para vender mais no Natal, é importante garantir que o cliente tenha confiança em comprar na sua loja online. Em se tratando do atendimento, ofereça canais de comunicação direta para que o cliente possa tirar dúvidas de forma rápida. O WhatsApp é uma boa opção, assim como outras redes sociais. Porém, é essencial que o suporte seja eficiente, unindo agilidade e educação.

Também é fundamental que as formas de contato com a empresa estejam bem visíveis, a fim de que o cliente tenha mais facilidade em encontrá-las. Você também pode desenvolver algumas respostas padrões para perguntas frequentes, o que economiza tempo em uma época tão agitada.

Já sobre a insegurança em não poder experimentar o produto antes de adquiri-lo, a melhor solução é apostar em fotos com ótima qualidade, de vários ângulos e com a possibilidade de zoom, além de descrições minuciosas sobre cada item. Isso não só garante mais confiança ao consumidor, como também ajuda a reduzir as dúvidas e os pedidos de troca.

Por último, para garantir segurança a quem visita o seu site, é importante contar com um bom meio de pagamentos online, que evite fraudes, ofereça um checkout transparente e, além disso, facilite a compra com diversas formas de pagamento, aumentando a aprovação de vendas.

Prepare o seu e-commerce para vender mais no Natal!

O Natal é sempre uma grande oportunidade de aumentar as vendas online, mas só isso não garante o sucesso da sua loja virtual nesta data. Como vimos, é fundamental preparar o e-commerce, investir em marketing, garantir boas ofertas e um ótimo atendimento para atrair e conquistar os clientes.

E aí no seu negócio, como estão os preparativos para vender mais no Natal? Deixe seu comentário e compartilhe este artigo com a sua equipe!

 

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O varejo e o comércio eletrônico dos millennials

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Varejistas precisam seguir o caminho omnichannel, já que ele apoia as estratégias de marketing que são realizadas em todos os canais de vendas, seja on-line ou off-line

Mudanças na forma como o setor de varejo opera têm sido evidentes na última década. O crescimento exponencial das compras on-line teve um impacto significativo na maneira como adquirimos nossos produtos. Já se foram aqueles dias em que as compras eram feitas de segunda a sábado, dentro de um tempo específico de atenção.

 

A maior prova dessa transformação é o crescimento das vendas no e-commerce da última Black Friday, que aumentou no Brasil em 23% em relação a 2017 – superando a expectativa de crescimento em 15%, segundo a consultoria Ebit|Nielsen. Entre os responsáveis pelo impulsionamento do comércio eletrônico em nível mundial neste período estão os millennials, uma geração que já nasceu conectada e antenada com o futuro e que possui forte poder de compra, com gasto anual estimado em US$ 1,4 trilhões até 2020, de acordo com o estudo realizado pela Accenture.

 

A adoção da tecnologia está no centro do modus operandi dos millennials. Afinal, esta é a geração do Facebook e Instagram e ter o smartphone mais recente ou não, está relacionado ao status social. Sua obsessão com a tecnologia está, ao mesmo tempo, influenciando a forma como os varejistas realizam suas vendas, e é importante notar que essa nova geração de compradores eletrônicos possui um incrível poder de compra que os varejistas precisam reconhecer se quiserem ter sucesso. De fato, de acordo com a Forbes, os millennials gastam US$ 600 bilhões por ano.

 

Sabendo que os millennials representam uma grande oportunidade para o eCommerce e os varejistas, uma vez que eles representam uma grande influência, algumas questões surgem, como quais serviços as empresas devem oferecer para atrair a atenção dos millennials? Qual é a tecnologia que impulsiona essa geração ao comprar?

 

 

Os serviços que os Millenials demandam

 

Para alcançar com sucesso aos millennials, os varejistas precisam seguir o caminho Omnicanal, já que ele apoia as estratégias de marketing que são realizadas em todos os canais de vendas, seja on-line ou off-line. A omnicanalidade é vital para capturar a atenção desta geração, pois permite entregar conteúdo personalizado para os clientes, no lugar certo e no momento certo. Também gera métricas importantes, como a frequência de visitas às lojas, retenção de clientes e visitas cruzadas entre diferentes pontos de venda.

 

Da mesma forma, o click-and-collect está marcando as vendas do varejo de 2018. Para colocá-lo em termos simples, é a resposta à própria mentalidade dos millennials que é definida exigindo recompensa instantaneamente. O click-and-collect permite que as empresas ofereçam um melhor atendimento ao cliente, abrindo a possibilidade de fazer seus pedidos on-line e depois buscá-los na loja. Quando o cliente está em um raio próximo à loja, o sistema gera um alerta para o pessoal da loja preparar o pedido e prepará-lo. Um grande diferencial no atendimento.

 

Outra das tendências crescentes, devido às exigências dos millennials, são os retornos livres. Um grande número de empresas que vendem on-line, acompanham suas ofertas com retornos gratuitos para garantir a conversão e garantem que os clientes desconfiados abandonem os carrinhos de compras. No entanto, o processo de reembolso tem um custo para os varejistas e afeta suas margens. Portanto, esse método de click-and-collect traz enormes benefícios, pois oferece aos clientes a possibilidade de testar o produto, minimiza o risco de danos ou perda no transporte, reduz o tempo de retorno, bem como o tempo que o produto está fora do estoque. Mesmo algumas lojas mais progressistas são agora armazéns, gerando melhor visibilidade do estoque e permitindo tanto o envio de pedidos quanto o recebimento de devoluções no mesmo ponto de venda.

 

Depois que os itens são solicitados, embalados e prontos para a coleta, chega a hora do pagamento. Para os millennials, o método preferido é o pagamento móvel, pois eles preferem não carregar dinheiro.

 

Impulsionando as vendas com tecnologia

 

Identificar os serviços que os millennials querem é uma tarefa fácil, mas qual tecnologia é necessária para oferecê-los? O gerenciamento das operações detrás e em frente da loja é um fator-chave na estratégia de varejo e o ponto central da conversa tem que ser a Internet das Coisas (IoT). Os dispositivos conectados não são apenas o futuro, eles são o presente. Uma pesquisa conduzida pela Zebra Technologies sobre inteligência empresarial revelou que quase 96% dos tomadores de decisão no setor de varejo estão prontos para fazer as mudanças necessárias para adotar um sistema IoT.

 

O estudo da Zebra revelou que os varejistas estão investindo em tecnologias de IoT, desde beacons que enviam cupons personalizados a compradores até tags de identificação por radiofrequência (RFID), para a rastreabilidade de estoque, simplificando e personalizando a experiência de compra. Isso se traduz em um aumento nas vendas e na redução de custos. Eles também estão adotando plataformas de IoT para transformar dados em tempo real e convertê-los através da cadeia de suprimentos em informações úteis.

 

Além da IoT, o machine learning também está desempenhando um papel importante no caminho dos varejistas em relação aos millennials. Essa tecnologia usa modelos analíticos e preditivos para ajudar aos varejistas a personalizar as experiências de seus clientes, melhorando a demanda, a previsão e a visibilidade do estoque. Não apenas as vendas aumentam, elas também repetem, sendo este crítico no mundo do comércio eletrônico, onde os millennials podem postar críticas negativas se se sentirem insatisfeitos.

 

A última solução tecnológica poderosa e que pode ser usada por os varejistas é a automação das operações. Isso envolve identificar áreas nas quais as atividades podem ser automatizadas, liberando a equipe para se concentrar mais no atendimento ao cliente e nas vendas.

 

O futuro

 

Os millennials, definidos como aqueles nascidos entre 1982 e 1996, constituem a demografia mais influente na crescente indústria de varejo, porque eles são a primeira geração a crescer em um ambiente tecnológico. Varejistas sobreviventes devem responder dando-lhes o que querem e quando querem. Se isso não acontecer, os negócios não serão sustentáveis. A maneira de superar este desafio do século XXI é implementar a tecnologia apropriada tanto na loja quanto na logística, para que os millennials não procurem aos competidores

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E-commerce fatura R$ 2,6 bilhões, alta de 23% na Black Friday em 2018

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As vendas no e-commerce foram de R$ 2,6 bilhões na Black Friday 2018, alta de 23% em relação a 2017, aponta a Ebit|Nielsen, referência em informações sobre o comércio eletrônico brasileiro. O número de pedidos cresceu 13%, para 4,27 milhões, enquanto o tíquete médio expandiu 8% para R$608. O número de consumidores únicos (que fez ao menos uma compra online) cresceu 9% em relação ao ano anterior, para 2,41 milhões.

O número superou a expectativa da Ebit|Nielsen, que previa alta de 15% no faturamento para R$ 2,43 bilhões, 3,76 milhões de pedidos (+6,4%). O valor do tíquete médio ficou em linha com o que estava previsto. Os dados incluem as vendas realizadas na quinta-feira, véspera do evento.

De acordo com Ana Szasz, líder comercial para Ebit|Nielsen, vários motivos explicam o sucesso de 2018. O primeiro deles foi o faturamento da quinta-feira (22), de R$608,7 milhões, com mais de 1,18 milhões de pedidos. “A véspera foi acima da expectativa do mercado, o que mostra que o consumidor já entendeu que a quinta-feira à noite já é Black Friday”, disse. Entre as categorias que se destacaram, estão perfumaria e cosméticos, que ano passado ainda era muito dependente da venda de perfumes, e outros grupos de produtos como cuidados com o cabelo, cuidados com o corpo, desodorantes e dermocosméticos, que vêm ganhando também importância no e-commerce.

A sexta-feira (23), por sua vez, foi dominada pelos produtos de tíquete médio mais elevado, como Smartphones, itens de linha branca e TVs. O diferencial desta vez, explica Ana Szasz, é que o ritmo de vendas foi constante durante o dia, e aumentou consideravelmente a noite quando comparado com o ano anterior. “A marca da Black Friday do ano passado foi superada por volta das 17h. O consumidor aproveitou a volta do trabalho a noite também para fazer compras, o que resultou em aumento de 40% nas vendas, quando comparado ao mesmo período do ano passado”, disse.

O crescimento foi muito impulsionado também pela confiança dos consumidores na Black Friday que vem aumentando a cada ano. Levantamento realizado antes da chegada da data já havia indicado que o índice de pessoas que não acreditavam na veracidade dos descontos diminuiu de 38% em 2017 para 35% em 2018. Além disso, o mobile também teve um papel importante para a conversão em compras com advento forte das redes sociais que deram ao consumidor mais conhecimento das promoções de diversos varejistas em tempo real.

Se do lado dos consumidores essas são as razões do sucesso, do ponto de vista do mercado, Ana Szasz aponta que varejistas mostraram-se melhores estocados e estruturados para suportar o tráfego extra da data, bem como mantiveram esforço em tecnologia e em publicidade para prolongar o período, ao identificar a oportunidade de manter o ritmo de vendas. “Houve uma maior concentração de publicidade nesta semana, ao contrário de outros anos, que ficou diluído ao longo do mês. Este ano não teve ‘Black November’. A data promocional foi mais respeitada”, explicou.

Prolongada
Como já é tradição, os varejistas que continuam com produtos em estoque devem dar prosseguimento as promoções de Black Friday prolongada durante o final de semana. “Nos outros anos observamos que as vendas do final de semana foram melhores que do esquenta (segunda, terça e quarta-feira). Seguiremos monitorando para ver se continuam no mesmo ritmo que fecharam a sexta-feira”, afirma.

Na segunda-feira (26), acontece a Cyber Monday, data promocional voltada principalmente para produtos eletrônicos e de informática.

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Definir a PERSONA da Sua Loja Virtual

E-commerce, Gestão 0

Você sabe definir a persona do seu negócio? Se a resposta para esta pergunta for não, eu sugiro que você vá até o final deste texto…

Isso por um motivo muito simples: com o surgimento do Inbound Marketing (marketing de conteúdo/atração), ficou muito claro para nós, empreendedores, que saber como definir a persona da sua loja virtual é um ponto chave para questões de business.

É através dela que você saberá exatamente com quem está falando, podendo personalizar sua comunicação (deixando-a muito mais efetiva e persuasiva). E por consequência obter com um ROI melhor.

Caso você tenha um ecommerce (ou esteja pensando em montar um) e ainda não saiba quase nada sobre personas e definição de público-alvo, continue comigo, pois este é simplesmente o melhor guia que você encontrará sobre o assunto =)

O que é uma persona?

Quando a Hubspot, maior empresa do segmento de Inbound Marketing, começou a falar de “buyer personas” (ou simplesmente “personas”), eles acabaram criando um conceito importantíssimo dentro do empreendedorismo.

Na verdade, o conceito de “público-alvo” sempre existiu, mas não era o suficiente…

 

Público-alvo

Quando falamos em público-alvo, a tendência é enxergarmos o mercado como uma massa homogênea de consumidores, com desejos e/ou necessidades iguais, vivendo vidas iguais…

Se você ler “Marketing 3.0”, de Philip Kotler, também conhecido pelo modesto apelido de “papa do marketing”, vai perceber que os empreendedores já não podem olhar dessa maneira arrogante para os consumidores.

Hoje, cada cliente quer ser tratado de maneira personalizada, tendo seus anseios resolvidos um a um… E é justamente aí que o conceito de persona torna-se fundamental.

Persona

Personas são perfis semi ficcionais que pretendem representar o seu consumidor ideal.

Ao definir a persona, não basta que você diga:

“Minha persona tem entre 20-40 anos, é homem e gosta de ir ao cinema nos finais de semana”

Isso está mais para público-alvo, e, como você já deve ter entendido, é bem fácil confundir as duas coisas.

O ideal é que você vá um pouco mais fundo:

“Minha persona é Mário, que tem 32 anos, é solteiro, tem apartamento próprio, perfil executivo, gosta de literatura, filmes clássicos e segue grandes portais de notícias no Facebook”

Pronto, agora sim você está começando a definir a persona ideal, aquela que ajudará de verdade.

 

A partir daí, sempre que for lançar um novo produto, escrever um novo post para o blog ou mesmo fazer uma simples postagem no Facebook, vale pensar no Mário como seu interlocutor.

Aliás, vale se perguntar: isto é relevante para o Mário? Estou gerando valor para ele?

Se quiser ir mais além, pegue uma foto de um dos seus clientes, transforme-o no Mário e sempre olhe para ela enquanto estiver planejando estratégias relacionadas ao negócio… Isso ajuda você a nunca desviar o foco do seu público-alvo.

Qual a vantagem de definir um público-alvo e ter uma persona?

A vantagem é óbvia: quem fala para todos, acaba não falando para ninguém.

Especialmente em um mercado de nichos – que provavelmente é o que você está, definir a persona te ajuda a direcionar gastos com publicidade (economizando o seu dinheiro e o ajudando a ser mais objetivo em suas campanhas).

Além disso, você não pode ignorar o fato de que, em um negócio, nada é mais importante que o seu cliente. Sendo assim, conhecê-lo é mais que fundamental: é sua obrigação!

IMPORTANTE: Não fique bitolado demais

Quando começamos a falar sobre definir a persona do seu negócio, muita gente entra em pânico sobre o que fazer ou não em relação a isso.

O mais importante de tudo é não ficar bitolado demais… Ja já eu vou dar algumas dicas para que você comece a entender melhor sobre a sua persona, mas, de antemão, peço para que não entre em desespero… rs

É um processo, leva algum tempo, é normal!

Como definir a persona do meu ecommerce?

Sem mais delongas, vamos a algumas práticas simples que farão com que você, dia após dia, caminhe para conhecer tudo sobre a sua persona!

Utilize o mapa da empatia

Se você quer realmente definir a persona do seu ecommerce e, mais do que isso, conhecê-la intimamente, recomendo que faça uso do nosso mapa de empatia.

Caso você nunca tenha ouvido falar sobre ele, o mapa da empatia nada mais é que um pedaço de papel com 6 perguntas que te farão conhecer o cliente melhor até do que ele mesmo:

  1. O que sua persona pensa e sente?
  2. O que sua persona escuta?
  3. O que sua persona fala e faz?
  4. O que sua persona vê?
  5. Quais são as dores da sua persona?
  6. Quais são os objetivos da sua persona?

Ao preencher o mapa da empatia da sua persona, é preciso que você tenha bastante paciência para pensar nos diversos aspectos que envolvem cada questão…

Acredite: cada uma das 6 perguntas são poderosíssimas. Respondendo uma a uma, você traçará o perfil da sua persona e descobrirá coisas importantes.

O que ela quer da vida? Com quem se relaciona? Quais são seus sonhos? Quais suas principais dores? O que mais teme? Daqui a alguns anos, onde ela pretende estar? O que ela assiste na televisão? Aliás, ela assiste televisão? E no Facebook, quem ela segue? Quais opiniões importam para ela? De quais grupos sociais ela participa? Etc etc etc.

Cada informação conseguida te coloca um degrau acima da concorrência.

Utilize o Facebook Audience Insights

Agora vamos passar para outro tema tão importante quanto o mapa de empatia: o Facebook Audience Insights.

Cara, sério: se você pretende definir a persona da sua loja virtual e segmentar anúncios, essa plataforma é de arrepiar!

Na verdade funciona de forma bem simples… O problema é que não é uma ferramenta tão conhecida, passando despercebida por boa parte dos empreendedores que investem no comércio eletrônico.

Ao acessar o Facebook Insights, você poderá fazer análises em massa dos usuários que utilizam a rede social.

Já acessou? Então seja bem-vindo ao maravilhoso mundo da segmentação =)

Um painel deve estar aparecendo agora na sua tela, possibilitando que você escolha todas as características que já conhece sobre sua persona: dados demográficos, idade, gênero, quantidade de filhos, estado civil, salário, escolaridade etc.

Para se ter uma ideia do poder do Facebook Insights, dá para segmentar o público de acordo com pessoas que viajaram nos últimos meses… Ou que são donas de empresas… Ou que são administradoras de fanpages no Facebook…

Eu sei… Isso já é incrível, mas acredite, o melhor ainda está por vir!

Conforme você vai segmentando e afunilando sua persona de acordo com suas características, o Facebook Audience Insights mostrará, nos gráficos ao lado, qual a porcentagem e o número total de pessoas que se encaixam no perfil requisitado.

A lógica é: quanto mais segmentação, menor o público. Ao definir a persona por lá, tome sempre cuidado para não segmentar demais.

Facebook Insights: encontrando mais informações sobre a sua persona

Agora que você já deu todas as informações possíveis sobre a persona da sua loja virtual, pode começar a descobrir algumas coisas bem legais sobre ela.

Nas abas logo acima dos gráficos, você conseguirá saber, por exemplo, quais são as ocupações dessas pessoas, em quais cidades vivem e quais páginas curtem no Facebook.

Analisando alguns likes em fanpages, você pode descobrir ainda mais coisas sobre a sua clientela. Seu público curte páginas sobre maternidade? Sobre causas nobres? Sobre marcas caras?

Tudo isso conta muito na hora de definir a persona… É fundamental.

Vá até as fanpages mais curtidas pelo seu público-alvo e proponha parcerias. Coloque banners nesses sites através do Google Adsense. Descubra se vale a pena criar anúncios segmentados para uma só cidade ou região (se grande porcentagem do seu público está na cidade do Rio de Janeiro, por exemplo, por que não pensar em oferecer frete grátis para o município?).

É tudo uma questão de ter paciência para analisar os dados e criatividade para agir. Se você ainda não fez isso, abra já o Facebook Insights e, assim que finalizar esta leitura, comece a brincar de definir a persona do seu ecommerce por lá.

Utilize sua base já existente de clientes

Se você já tem uma base de clientes, fica ainda mais fácil definir a persona da sua loja virtual.

Comece olhando para esta base e pergunte-se sobre semelhanças e diferenças entre os consumidores atuais.

Se descobrir que a maioria deles é homem, mulher, estudante, de classe B, de classe D, jovem ou idoso… Anote. Estas informações também serão fundamentais para que você comece a colocar a sua persona no papel.

Faça pesquisas de opinião

Quando um usuário compra de você, ele se torna um cliente. Ao tornar-se um cliente, mostra que, de alguma maneira, tem interesse naquilo que você está oferecendo.

Dessa forma, pegar algumas informações dessa pessoa seria de extrema valia para definir a persona do seu negócio…

Mas como fazer isso sem importunar o consumidor?

Bem, eu já falei bastante por aqui sobre formulários de compras… É importante que você peça somente as informações essenciais, nada de formulários longos, pois isso cansa e é uma das principais razões para abandonos de itens nos carrinhos de compra.

Quanto a isso, duas atitudes podem ser tomadas:

Dê algo em troca

Em um primeiro momento, você pode criar um formulário (enxuto e objetivo) com todas aquelas perguntas que são relevantes para definir a persona do seu negócio.

Ao disponibilizá-lo, deixe o consumidor saber que aquela é uma tarefa optativa… Porém, avise-o de que, caso queira colaborar, ganhará um desconto especial, por exemplo.

Isso certamente deixará a maior parte dos clientes inclinada a responder o seu questionário, transmitindo a você aquilo que eles possuem de mais valioso: informação!

Cada questionário preenchido é um importante passo dado rumo ao conhecimento da sua persona =)

Obs: muita gente me pergunta se dar alguns brindes em troca de pesquisas respondidas pode ser uma boa… E a resposta é: não.

Muito simples: ao ter a possibilidade de ganhar um brinde, o usuário fica tentado a responder aquelas questões somente para receber o que você está oferecendo.

E se ele nem fizer parte do seu público-alvo? E se estiver respondendo aleatoriamente somente para ganhar o presente?

É por isso que não aconselho essa prática.

Envie pesquisas por email

Caso a situação financeira da loja não esteja aquelas coisas, pode ser que você não consiga dar descontos a quem responder seu questionário.

Mas não se preocupe, ainda existe uma forma simples de conseguir que alguns clientes passem informações para você…

Prepare um email marketing com um título bastante chamativo (como “João, você poderia nos ajudar a te ajudar?”, por exemplo) e envie aos prospects.

Apesar de ser menos efetiva, esta opção também pode trazer ótimos resultados!

Utilize o Google Analytics

Se você tem um negócio com alguma presença digital, não existem desculpas para ainda não utilizar o Google Analytics.

A plataforma de análise de métricas do Google é gratuita e ajuda você a coletar importantes dados – como idade, região e sexo – dos clientes. É um forte complemento para aquilo que o Facebook Insights está fazendo pelo seu negócio.

Caso ainda não tenha feito isso, integre o seu negócio ao Google Analytics e esforce-se para estudar um pouco sobre a ferramenta… Vai fazer toda diferença =)

Estude os concorrentes

Se você atua em um mercado, provavelmente conhece alguns de seus concorrentes, certo?

Pois bem… Se eles são seus concorrentes é porque, de alguma maneira, vocês concorrem pelos mesmos clientes.

Então faça o seguinte: vá até as páginas da concorrência e veja quem está por lá.

Qual o perfil dos consumidores? Eles batem com o que você pensou ser a sua persona?

Entre nos comentários, veja quem está mais interessado. Os usuários reclamam? Elogiam? Sobre quais assuntos estão falando?

É provável que você consiga valiosas informações fazendo isso.

Interaja com o seu público

Interação: poucas palavras representam tão bem o espírito do empreendedorismo digital.

Não basta ter um blog ou uma fanpage no Facebook… É preciso interagir com o público!

Faça isso comentando posts, respondendo perguntas, sendo simpático… Enfim, criando uma marca mais humanizada.

Aproveite o processo para engajar-se com o público e entender um pouco mais sobre ele.

Quais perguntas fazer?

Quando falamos em definir uma persona para a sua loja virtual, muita gente esquenta a cabeça em relação às perguntas.

Afinal, o que devo perguntar nos questionários e formulários enviados aos clientes?

Depende.

O que você tem que entender é: independentemente de qualquer outra coisa, você não deve passar dos limites! Faça apenas as perguntas fundamentais para o aprimoramento do seu negócio.

Para alguns ecommerces, entender se o seu público-alvo gosta de cinema pode ser fundamental. Para outros, esta é uma informação inútil… Pense sobre a questão e veja quais são as perguntas chave para o seu empreendimento.

 

Diego Borba – Expert em E-commerce e Vendas Online

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Escolhendo o melhor nicho de mercado para atuar no e-commerce

E-commerce, Gestão 0

 

Você já deve ter reparado como o mercado e-commerce tem crescido no Brasil, certo? O detalhe é que, juntamente com esse fenômeno, a expansão da concorrência chegou com tudo. Somando A com B, não fica difícil entender por que a escolha de um bom nicho de mercado deve ser o primeiro passo para garantir o sucesso de um negócio on-line! Pulando essa etapa, é bem possível que você tenha que investir muito para alcançar o público dos concorrentes.

E já podemos adiantar que o melhor é pensar em um nicho mais específico. Dessa forma, reconhecer os comportamentos de consumo do grupo e elaborar estratégias de marketing efetivas se tornam tarefas bem mais simples. Mas aí é que mora a grande questão: como escolher um bom nicho de mercado para atuar on-line? Veja nossas dicas a seguir e comece sua loja com o pé direito!

Avalie os concorrentes

Você sabe quais são os possíveis concorrentes do seu negócio? Anote aí: para delimitar sua escolha de nicho, é importante averiguar tanto a concorrência direta como a indireta.

Os concorrentes diretos são aqueles que vendem produtos extremamente semelhantes aos seus e para o mesmo tipo de consumidor. Como exemplo, podemos citar 2 lojas virtuais de calçados femininos. Já os indiretos são aqueles que fornecem soluções diferentes para sanar o mesmo problema do consumidor. Academias de ginástica e clínicas de estética, por exemplo, são focadas em melhorar a aparência, mas oferecem serviços completamente diferentes.

Depois da avaliação dos concorrentes, você terá uma percepção melhor a respeito do mercado, conseguindo reconhecer oportunidades. Afinal, se a concorrência não preenche certas lacunas, você pode resolver o problema! Com essa visão ampla, vai ficar bem mais fácil encontrar os chamados oceanos azuis — sobre os quais falaremos a seguir.

Foque nos oceanos azuis

Os tais oceanos azuis são exemplificados no livro A estratégia do oceano azul, dos autores W. Chan Kim e Renée Mauborgne. O livro descreve empresas que encontraram nichos de mercado específicos, sem competição, com um grande público-alvo e altas margens de lucro. Esses mercados inexplorados são os chamados oceanos azuis, enquanto os oceanos vermelhos representam segmentos já saturados.

O Cirque Du Soleil, por exemplo, entrou no mercado de circos que, na época, estava inflado, cheio de grandes companhias. Esse cenário se classificaria como um oceano vermelho, correto? No entanto, a empresa remodelou o negócio de tal forma que passou a atender a um nicho muito diferente, sem competidores. Pesquisando sobre o público, o novo circo abandonou a exploração de animais no entretenimento, investiu em infraestrutura e focou nos adultos em vez de nas crianças. Com espetáculos muito mais refinados, com viés artístico, alcançou um novo patamar.

Não tem mistério: é extremamente importante contar com diferenciais competitivos em sua loja virtual, atentando-se para não entrar em nichos saturados. Então direcione seus esforços para, antes de mais nada, encontrar mercados não explorados. Assim você vai conseguir prosperar com muito mais facilidade!

Considere as tendências

Para escolher seu nicho, pode ser interessante avaliar tendências de mercado a fim de conseguir inspirações. E o melhor é que há diversos canais para se descobrir tendências na internet. Se souber inglês, teste o Trendwatching, que publica relatórios anuais sobre novidades no mundo do consumo. Você também pode conferir o relatório WebShoppers, da E-bit, lançado semestralmente com considerações sobre o comércio eletrônico no Brasil.

Além das tendências de consumo gerais, procure por inovações no segmento em que atua. Se trabalha com moda, por exemplo, acompanhe desfiles, revistas e blogs sobre o assunto. Explore bem esses dados e trabalhe com base nessas previsões de futuro ao escolher seu nicho!

 


Conheça o consumidor

O que você efetivamente sabe sobre seu consumidor? Se você está começando um e-commerce com base em suas preferências pessoais, talvez já esteja um passo à frente. Isso porque, quando há uma identificação com o público-alvo, fica mais fácil reconhecer necessidades dos consumidores. De toda forma, é essencial fazer uma pesquisa de mercado para compreender as vontades dos clientes. Lembre-se: quanto mais informações você tiver, melhor.

Para ajudar no processo, procure pensar como o consumidor. Para isso, você pode usar ferramentas como o mapa de empatia, um quadro simples em que você deve dispor o pensamento do seu consumidor. O que ele vê? O que pensa e sente? O que ouve? O que fala e faz? Quais são suas dores e necessidades? Com essas respostas, já é possível traçar um bom perfil.

Você também pode realizar pesquisas comparecendo aos locais físicos onde esse público se encontra para observar. Simultaneamente, procure essas pessoas também em ambientes virtuais, como fóruns e redes sociais. Esse estudo com certeza revelará dados valiosos sobre os consumidores. Com essas informações em mãos, escolher um nicho se tornará uma missão bem menos complexa. Isso sem contar que, a partir daí, você terá base para usar palavras-chave de cauda longa para atrair esse público na internet!

Use métricas e teste hipóteses

A melhor maneira de saber se você escolheu um bom nicho é por meio de dados. Para isso, acompanhe métricas essenciais de e-commerce, como o ROI, ticket médio e LTV, entre outras. Com elas, você terá dados objetivos sobre como tem funcionado sua estratégia de marketing.

Você também pode descobrir dados demográficos e especificidades dos seus clientes è medida em que vende on-line. Desenvolva um relacionamento com o público e recolha o máximo de informações possível para embasar suas decisões. Ao descobrir um perfil de cliente que compra mais e um perfil de produto que vende mais, foque em realizar uma publicidade coerente com esses resultados.

A partir do recolhimento de todos esses dados, você será capaz de elaborar hipóteses novas a respeito do seu público. Só não se esqueça de, então, realizar outros testes com o marketing. Assim você descobrirá naturalmente seu nicho!

Mensure o mercado

É preciso se certificar de que o nicho de mercado que você quer explorar tem mesmo potencial. Nesse ponto, com as informações que obtiver seguindo os passo acima, você provavelmente já terá uma ideia. Mas como saber se não está se aventurando em um nicho tão específico que talvez não seja rentável? Para obter essa resposta, basta calcular o tamanho do mercado.

Há uma forma popular de se fazer isso, com o planejador de palavras-chave do Google. Você só precisa de uma conta para poder usar esse recurso. Após entrar na ferramenta, clique em procurar novas palavras-chave usando uma frase, um website ou uma categoria. Em seu produto ou serviço, digite um termo específico que represente o que pretende vender on-line. Verifique a média de pesquisas mensais para essa palavra e já terá uma estimativa do valor daquele mercado.

Apresentando Laura

Laura é uma vendedora de kits para montagem de terrários, um tipo específico de criação de plantas. Procurando por terrários no planejador de palavras-chave do Google, laura percebe que há de 10 mil a 100 mil pesquisas mensais diretamente sobre o assunto, além de tantas outras sobre termos relacionados. Ela decide então se basear no número mais baixo, partindo do pressuposto que há cerca de 10 mil pesquisas mensais sobre esse produto.

A partir daí, faz um cálculo de estimativas: mesmo que só 1% desse público potencial compre seus kits todo mês, por 100 reais cada, ela ainda teria um faturamento de 10 mil reais. Parece um bom início para Alice começar seu primeiro negócio, não é mesmo?

O importante é que você entenda que escolher um nicho de mercado adequado pode levar um certo tempo. À medida em que seu negócio se desenvolve, você terá mais e mais informações e experiência para focar em um nicho ou expandir mercados. E por mais que, usando as estratégias que mencionamos, você aumente a probabilidade de acertar na sua escolha, só mesmo o tempo e a construção de relacionamento com seus consumidores proporcionarão um melhor entendimento sobre o mercado.

 

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5 Tendências do e-commerce em 2018

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Tendências do e-commerce em 2018

Utilizamos duas fontes de pesquisa para apresentar 5 segmentos que serão uma tendência em 2018. A primeira fonte foi uma pesquisa elaborada pelo Sebrae com base em volume de pesquisa de palavras-chaves na internet. A segunda fonte foi a análise de dados de mercados que estão em crescimento. Conheça os nichos!

Alimentos e bebidas especializados

O volume de pesquisas por palavras-chave relacionadas a itens desejados, mas pouco oferecidos nos sites de grandes varejistas com forte presença online, mostram que ainda há espaço para oferecer produtos diferenciados e especializados em um tipo de e-consumidor específico.

As palavras indicadas pelo Sebrae nessa categoria são: rapadura, lactose, mel, hortifrúti, pimenta, cerveja, castanha, diet, brigadeiro e bombom.

A dica é oferecer uma grande variedade de produtos em um e-commerce especializado na palavra-chave pesquisada. Por exemplo, vender pimentas especiais, geleias de e com pimenta, chocolate com pimenta ou outros alimentos apimentados.

Pets Shop Online

Mesmo durante a crise de 2016, o mercado de produtos e serviços para pets cresceu 4,9% e faturou 18,9 bilhões de reais. Desse montante, 67,3% foi originado em vendas de produtos alimentícios para animais e 8,1%, em equipamentos, acessórios, produtos de higiene e beleza animal. Até o final de 2017, o segmento voltado aos pets deve crescer 13%.

Apesar disso, são poucas as lojas que possuem um e-commerce vinculado à sua marca. Ou seja, há espaço a ser explorado por pequenas e médias empresas nesse segmento em 2018.

Bem-estar

Pesquisas sobre termos que podem ser caracterizados como hobby ou que visam aumentar a qualidade de vida das pessoas também estão em alta. Atualmente há um grande volume de pesquisas por temas relacionados às seguintes palavras-chave:

  • Fitness
  • Teclado
  • Fotografia
  • Tatuagem
  • Estresse
  • Pipa
  • Ioga
  • Ponto Cruz

Ou seja, se você possui um produto, cursos, apostilas, aplicativos ou outros materiais interessantes que possam apoiar as pessoas que buscam por esses assuntos, então há um espaço para você no e-commerce brasileiro.

Beleza

Outro setor que não sofreu estagnação ou decrescimento com a crise foi o de cosméticos, beleza e higiene pessoal. Para 2017, os especialistas projetam um crescimento de 2,8% no setor e até 2020 a tendência é de desenvolvimento desse segmento.

A pesquisa sobre termos muito buscados na internet confirma essa expectativa. Ela inda algumas palavras como destaque: beleza, tatuagem, cabelereiro, peeling e manicure. Outro reforço para esse nicho é a maior participação de homens em um mercado que até pouco tempo era praticamente exclusivo das mulheres.

Se sua empresa puder oferecer produtos de beleza com apelo mais natural e menos agressivo à natureza e à pele, então terá a combinação perfeita entre a oferta de algo do segmento de cosméticos com ares de bem-estar.

Moda e acessórios

Pense em algumas características bem específicas de um público-alvo, crie um sistema diferenciado de compra, aluguel ou empréstimo de roupas, pronto! Você terá um produto diferenciado a ser oferecido em seu e-commerce.

Pesquisas por palavras um pouco inusitadas e pouco frequente em lojas virtuais tradicionais, como cachecol, chapéu, cinto, suspensório, couro e mini saia estão em alta. Se você consegue identificar um grupo de pessoas que pode se beneficiar desse produtos, então é hora de pensar em como atingir esse nicho de mercado através da internet.

Agora que você já conhece 5 tendências do e-commerce em 2018 é hora de saber como começar seu e-commerce com o pé direito!

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Como Escolher a Plataforma Para E-commerce?

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Com cada vez mais opções disponíveis, não é nada fácil escolher uma plataforma para e-commerce, certo? Mas não precisa desesperar! Com esse artigo pretendo deixar o mais claro possível o que considero mais importante na hora de tomar essa decisão.

Pense em longo prazo!

Vamos começar do começo: a escolha da plataforma para e-commerce vai variar de acordo com os objetivos e expectativas específicos de cada negócio. Pode parecer óbvio, mas é importantíssimo que você entenda que tão relevante quanto saber suas prioridades é pensar  em longo prazo.

Para não se arrepender, o melhor que você pode fazer é procurar por uma plataforma que atenda às suas necessidades atuais e futuras. Pense comigo: e se sua empresa crescer exponencialmente nos próximos meses? E se a demanda subir muito? E nas datas comemorativas, será que a plataforma vai aguentar os acessos? É importante ver mais longe e, mais ainda, projetando sucesso!

Custo x Benefício

Para quem está começando ou tem uma loja virtual de pequeno porte, uma plataforma de baixo custo – ou até mesmo gratuita -, mais simples e intuitiva pode ser a melhor opção, mas não adianta pensar apenas com o bolso. Mais uma vez: meça suas prioridades e pense em longo prazo.

A melhor plataforma é aquela que atende às necessidades da sua empresa, por isso é importante organizar uma lista com as características mais importantes para o sucesso do seu negócio.

Dicas essenciais para a escolha da plataforma para e-commerce

Para ajudar ainda mais na hora da tomada de decisão, levantei algumas questões que considero importantíssimas e que devem ser levadas em conta na hora de escolher uma plataforma para e-commerce.

  • O custo cabe no orçamento?
  • A plataforma tem tradição/é reconhecida?
  • Como é a avaliação de quem usa ou já usou a plataforma?
  • Existe a possibilidade de customização da interface? E da estrutura HTML/CSS?
  • Como são as ferramentas de gestão/painel de controle?
  • São oferecidos relatórios gerenciais? Eles são personalizáveis?
  • Existem recursos de segurança como SSL e sistema antifraude?
  • Há estrutura para implementação de SEO?
  • O suporte técnico é eficiente? O atendimento atenderá às suas necessidades?
  • Existe integração com sistemas de banco e Correios?
  • São muitas as opções de pagamento oferecidas?
  • Há integração com redes sociais?
  • A plataforma é compatível com os principais navegadores? É responsiva?
  • Existe possibilidade de exportação de dados ao migrar para outra plataforma?

Se você souber pesar essas e outras variáveis que possam ser levantadas, as respostas vão formar a estrada de tijolos amarelos rumo à escolha mais acertada de plataforma para e-commerce. Tome todo o tempo necessário, porque essa decisão influencia diretamente nos seus resultados, podendo aumentar ou diminuir o ticket médio e a taxa de conversão da sua loja.

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E-commerce de Sucesso como Montar o Seu

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Em tempos de empreendedorismo on-line, muitas pessoas me perguntam como montar um e-commerce de sucesso, levando em consideração a concorrência, que já está há algum tempo no mercado.

A verdade é que não existe fórmula mágica. Para que qualquer negócio alcance o sucesso, principalmente o e-commerce, é preciso, além de uma boa ideia, planejamento e organização. E é sobre isso que eu vou falar hoje. Veja minhas dicas!

Conheça o seu nicho como ninguém

O primeiro passo para saber como montar um e-commerce de sucesso é entender que, mesmo em expansão, a sua loja virtual será como qualquer outra. Por isso, é preciso que você conheça a fundo seu nicho de atuação e como ele funciona.

Para isso, montar um plano de negócios é essencial. Descreva quais são os objetivos do negócio, valores inseridos e missão. As expectativas também devem ser traçadas. Por isso, registre onde você deseja chegar com o seu empreendimento e em quanto tempo espera que isso aconteça.

O plano de negócios também é uma forma de detalhar o mercado no qual você deseja atuar, bem como ajudar a entender as necessidades do seu negócio, assim como as demandas que ele atenderá. Além de tudo, esse plano auxiliará na criação do diferencial frente aos concorrentes.

Escolha a plataforma de e-commerce ideal

Saber como montar um e-commerce não exige que você seja um expert em programação e criação de sites. No entanto, é preciso ter uma noção simples e básica das tecnologias disponíveis para escolher aquela que mais se adapta ao seu projeto.

Hoje em dia, existem diversas opções de plataformas de e-commerce disponíveis que podem ser adotadas para a criação das lojas virtuais. Todas possuem vantagens e desvantagens e, dependendo do seu nicho de atuação, poderão ser mais ou menos adequadas.

Invista na otimização do site

Você sabia que o Google possui mais de 95% de participação nas buscas orgânicas feitas no Brasil? Por isso, para que você tenha um e-commerce de sucesso, ignorar esse dado é um grande erro!

Para que o seu site fique bem rankeado pelos robôs das ferramentas de busca, é preciso investir na otimização do site utilizando as estratégias de SEO e melhorando a experiência do usuário dentro da loja virtual.

Mantenha-se atualizado

Saber como montar um e-commerce é fácil, difícil mesmo é torná-lo um verdadeiro sucesso. Sabendo que o comércio eletrônico é dinâmico e está em constante evolução, manter-se atualizado com novas tendências e tecnologias é mais do que fundamental.

Essa uma das principais maneiras de estar sempre à frente da concorrência e, consequentemente, atraindo e fidelizando cada vez mais clientes.

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