Os Correios atendem 100% dos municípios brasileiros e entregam mais de 1 milhão de encomendas por dia, segundo informações do relatório integrado da empresa, divulgado em 2018. Esses números comprovam a relevância da estatal no cenário logístico nacional. Cientes do importante papel que exercem no e-commerce, os Correios já divulgaram a programação de suas agências para o Natal e para o Ano Novo. Confira o que vai mudar e antecipe a postagem das suas encomendas!
HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS AGÊNCIAS DOS CORREIOS NO NATAL
As agências dos Correios vão ter alterações nos horários de funcionamento durante o período natalino. Confira qual será a política adotada pela estatal e programe seus envios com antecedência!
Programação de 23/12/2019 a 26/12/2019
Dia 23/12/2019 (segunda-feira): funcionamento normal.
Dia 24/12/2019 (terça-feira): das 9h às 14h. Importante: esse horário não é válido para agências com obrigações contratuais diferenciadas, como as localizadas em shopping centers, por exemplo, que funcionarão normalmente.
Dia 25/12/2019 (quarta-feira): não haverá funcionamento devido ao Natal.
Dia 26/12/2019 (quinta-feira): funcionamento normal.
Além disso, alguns serviços dos Correios também passarão por alterações em razão do período de final de ano. Leia com atenção e confira o que vai mudar!
Alterações nos serviços dos Correios de 24/12/2019 a 26/12/2019
Não haverá captação de SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje e SEDEX Mundi no dia 24/12/2019 (terça-feira).
A contagem do prazo de entrega para os objetos postados em 24/12/2019 (terça-feira) inicia no próximo dia útil, ou seja, 26/12/2019 (quinta-feira).
HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS AGÊNCIAS DOS CORREIOS NO ANO NOVO
Nem parece, mas 2019 já está acabando! E as agências dos Correios terão alteração nos horários de funcionamento devido ao período de Ano Novo. Fique de olho no que vai mudar para programar os seus envios com antecedência!
Programação de 30/12/2019 a 02/01/2020
Dia 30/12/2019 (segunda-feira): funcionamento normal.
Dia 31/12/2019 (terça-feira) e 01/01/2020 (quarta-feira): não haverá funcionamento.
Dia 02/01/2020 (quinta-feira): funcionamento normal.
Alterações nos serviços dos Correios de 30/12/2019 a 02/01/2020
Não haverá captação de SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje e SEDEX Mundi no dia 30/12/2019 (segunda-feira).
A contagem do prazo de entrega para os objetos postados em 30/12/2019 inicia no próximo dia útil, ou seja, 02/01/2020 (quinta-feira).
CLIENTES DE MALOTE TAMBÉM DEVEM FICAR ATENTOS AOS HORÁRIOS DE FIM DE ANO
Além das alterações nos horários de funcionamento das agências, os Correios informaram que os clientes de malote com coleta/entrega interna com frequência na quarta-feira (25/12/2019) e terça-feira (31/12/2019) deverão postar seus malotes antecipadamente na terça-feira (24/12/2019) e segunda-feira (30/12/2019), respectivamente.
Com o aquecimento das vendas de final de ano durante a Black Friday e Cyber Monday, os meses de dezembro e janeiro passam a impressão de ser um período mais estável, com menos vendas, o que é um excelente motivador para colocar as mãos à obra e fazer todas as mudanças necessárias para começar 2020 com tudo.Sabemos que a etapa de investir na sua loja online é importante, mas apenas “estar lá” não garante que as vendas aconteçam. A Black Friday é o período perfeito para entender todos os fluxos dentro da loja, e cada passo que precisa ser melhorado ou trocado, buscando sempre estratégias para inovar e conseguir se destacar.
Pense em pontos simples que podem mudar a forma como você vende, desde a navegação mobile até as imagens dos produtos. Mudanças mais significativas como plataforma e sistemas de pagamento ou logística também merecem uma atenção especial nesse momento. Por isso, preparamos cinco dicas de como tornar seu e-commerce um ambiente mais agradável.
Marketing
As ações de marketing são muito importantes, visto que é a imagem que sua loja passa para o consumidor. A agência que te atende entrega as demandas no prazo estipulado? Sua comunicação é eficiente e traz os resultados esperados? Quais ações de marketing são feitas para sustentar uma campanha? Já apostou em patrocínios? Marketing de influência? Começar por melhorias na imagem traz bons resultados quando atreladas à uma boa gestão dos itens abaixo.
Plataforma
Quando é realmente a hora de trocar a plataforma do seu e-commerce? Quais os sinais de que ela não está sendo mais o suficiente para a operação?
Leve em consideração um suporte de qualidade e se as instabilidades comprometem suas vendas. É possível customizar sua plataforma para que a loja seja responsiva e de fácil navegabilidade? As integrações com demais fornecedores são práticas? Se as respostas para essas perguntas são duvidosas, talvez seja a hora de rever a plataforma.
Sistema de gestão
Para uma gestão mais precisa, sabemos que é necessário um ERP de qualidade. Você consegue controlar o estoque de forma prática e automatizada? Como é sua organização quanto a logística do frete? Você emite notas fiscais de maneira ágil? Como gerencia as despesas da sua loja?
Integrar seu e-commerce a outras soluções de forma eficiente é importante para que novas funções sejam adicionadas ao sistema de acordo com as necessidades exigidas pelo mercado, o que permite que a sua loja acompanhe as novidades.
Expedição
Como funciona a sua expedição hoje? Qual o tempo médio para separação do produto no estoque e despacho? Seu sistema de estoque é preciso?
Cada vez mais, a automação, roteirização, digitalização e até o atendimento, contribuem para um processo logístico mais ágil e menos burocrático. Sua tecnologia já engloba processos de devolução, PAC reverso e controle de erros e reclamações? Essa é a hora de testar e rever tudo isso.
Atendimento
Com a nova tendência de compra mobile, a diversificação de canais de atendimento é fundamental. Quais canais de atendimento você usa hoje? O canal mais utilizado para contato com lojas virtuais é o WhatsApp, com 83%, ultrapassando o chat e o telefone.
Qual a velocidade de resposta? Como você engaja os seguidores nas redes sociais? Um bom atendimento aumenta as chances de recompra, fideliza o cliente e gera o marketing boca a boca, de forma gratuita.
O período de baixo movimento no e-commerce é excelente para rever questões internas, visto que temos mais tempo para testar novos fornecedores, alterações de estrutura e conhecer novas tecnologias que podem impulsionar seu negócio.
Olhando de forma macro para o comércio online, a Black Friday 2019 foi um sucesso.
Estima-se que o crescimento foi de +23%, veja a baixo os números do Ebit|Nielsen:
Importante ressaltar que o E-commerce brasileiro vem de uma crescente contínua ano a ano, mas a pesquisa é direcionada para a data do evento, mostrando que em um comparativo com o último ano, as vendas cresceram expressivamente, seguindo a tendência do mercado e até superando expectativas, contradizendo quem ainda pensa que estamos enfrentando uma crise econômica no País.
Hora de mudanças de Mindset, e olhar para frente, passamos por momentos delicados não só na economia, mas também política, coisas que agora, precisam ficar para traz, para que possamos iniciar o ano de 2020 com o planejamento estratégico muito bem definido e focar em crescimento, receita, estrutura e vendas!
Outro ponto forte dessa Black Friday 2019 foi a utilização do mobile para as compras online, com +50% dos pedidos sendo de origem mobile. Também analisado pelo Ebit como mostra a imagem:
O Brasil é muito grande, basta você trabalhar com tabelas de frete para entender isso, quantas faixas de CEPs temos no País e ainda temos como desafio atender todo o território nacional, com eficiência e qualidade, quando se fala de comércio online.
Outro gráfico que chama bastante a atenção é o faturamento por regiões do Brasil, onde tivemos crescimento em todas as regiões, mesmo que com participações menores quando se comparado ao Sudeste, as demais regiões além do crescimento em faturamento, tiveram um crescimento do volume de pedidos, que foi maior que do próprio Sudeste.
Ou seja, reforça como o E-commerce brasileiro vem amadurecendo e os esforços estão surtindo efeitos, a tão falada, democratização do E-commerce está acontecendo!
As imagens valem mais que mil palavras…
Para fechar o tema, a pesquisa também trouxe um levantamento estimado de quantos novos consumidores digitais tivemos nessa Black Friday 2019, mostrando que o nível de confiança do consumidor vem crescendo a cada ano.
Apesar de que, o evento ainda ter reflexo durante boa parte do mês de dezembro, e se soma a outras datas importantes do varejo, como Natal e o Saldão em Janeiro, já é a hora de começar a lançar as contas do ano, fazer os inventários e os fechamentos anuais.
O planejamento para 2020 deve estar ‘afinado’ para que se possa iniciar mais um ano, e aproveitar as tendências de crescimento desse mercado digital que está em crescimento acelerado no Brasil.
Planejamento é tudo!
Hora de estreitar o relacionamento com seus fornecedores, comemorar com os colaboradores de 2019, organizar a casa e iniciar mais um ano com foco na experiência do cliente e nos preços e condições que você poderá oferecer durante todo o ano, inclusive já pensando em mix de produtos e categorias novas para trabalhar na Black Friday de 2020.
Publicado por: Leandro Ratz | Artigo com base no relatório do Ebit|Nielsen.
Você está preparado para a Black Friday? A data, que inicia as compras do fim de ano com inúmeras ofertas e descontos, é uma oportunidade incrível para os lojistas alavancarem as vendas.
Para as empresas que possuem lojas virtuais, essas chances são ainda maiores. Isso porque é muito significativo o número de consumidores que ficam conectados em seus dispositivos para acompanhar as promoções deste período.
No ano passado, somando o período da Black Friday, o faturamento no e-commerce ultrapassou R$ 3,55 bilhões. Nele, o ticket médio do brasileiro foi de R$ 279,27.
1) Crie campanha de e-mail marketing para seus clientes
Envie um e-mail para os clientes que já compraram na sua loja ou demonstraram interesse nos produtos. O importante é criar campanhas separadas para estes perfis — os consumidores anteriores e os potenciais —, pois eles têm necessidades e desejos diferentes.
Nele, crie um assunto cativante, afinal, isso define se as pessoas abrirão ou não este e-mail. Programe o envio para os horários de pico no número de usuários conectados. Para não marcar bobeira, reserve essa data no seu calendário. E, por último, mas não menos importante: envie esse e-mail o quanto antes, no momento em que os concorrentes ainda estão distraídos.
2) Explore as mídias sociais
Aproveite o embalo das redes sociais. Afinal, essas plataformas concentram um grande volume de consumidores em potencial.
Ao invés de postar as ofertas somente na semana do evento promocional, publique conteúdos nas semanas anteriores para instigar o seu público e mantê-lo interessado e planejado financeiramente para a Black Friday. Outra ideia é criar páginas especiais nas redes sociais apenas para esta data comemorativa, um local exclusivo para as ofertas deste período.
3) Inicie um programa de indicações
Um anúncio na internet chama a atenção, mas não tanto quanto a marcação de um amigo recomendando um produto. Este pensamento que impulsiona um programa de indicações na Black Friday.
Devido ao poder de compartilhamento, as redes sociais são um ótimo ambiente para um programa de indicações. A fim de desenvolver uma oferta irresistível, pesquise o que desencadeia o interesse do seu público e, que tal, trabalhar em forma de recompensa? No final, o consumidor recebe alguma coisa por te indicar.
4) Adicione um cronômetro de contagem regressiva
Você sabia que a taxa de abandono do carrinho de compra no e-commerce é de 82% no Brasil, de acordo com os dados do E-commerce Radar? É fato que os clientes tendem a ser indecisos. Na maioria dos casos, checam a concorrência para comparar os produtos.
Por isso, incluir um cronômetro de contagem regressiva nas ofertas motiva os consumidores a decidirem imediatamente, pois indica a escassez daquele determinado produto. Este é um gatilho de vendas, como a urgência, “essa é a sua última chance”, que você também pode utilizar, principalmente nestas épocas do ano.
5) Upsell e venda cruzada com descontos
Upsell (ou vender mais, em português) se trata de uma estratégia com foco na otimização da experiência do comprador e, de quebra, aumentar as vendas. Essa e a venda cruzada são ótimas maneiras de aproveitar o cliente que já está em seu site.
Para isso, na finalização da compra, monte combinações de três a quatro produtos que se complementem e os oferte com um desconto no valor total. Esse estilo de promoção combinada funciona com maestria nestes eventos.
Pronto! Estes são os cinco segredos para aumentar os lucros na Black Friday. Mas saiba que essas dicas funcionam melhor com o apoio do aplicativo da sua empresa. Isso porque a conversão de vendas num app próprio é superior.
Nele, é possível avisar o público através de ‘notificações push’ e publicar as ofertas durante os dias de venda deste evento comercial. Além de ser uma poderosa fonte de dados, pois guardam as informações de todos os seus clientes, o que lhe garante inteligência de mercado e permite que você tome decisões mais assertivas. Já as lojas virtuais que também possuem um ponto físico, o planejamento precisa considerar os dois pontos de venda.
Pense… Se você possui uma loja virtual, imagine poder vender seus produtos pelo WhatsApp, nos “próximos meses”, foi liberado a funcionalidade que permite a lojas e empresas que usam o WhatsApp Business apresentar seus catálogos de produtos e serviços diretamente no aplicativo.
O anúncio foi feito por Mark Zuckerberg nesta terça-feira (30), durante o F8 – evento que apresenta novidades da “família Facebook”.
“Em um ano, milhões de pequenos negócios usam o WhatsApp Business para se comunicar com os seus clientes. Agora, estamos lançando uma nova ferramenta, Catálogo de Produtos. Você conseguirá ver facilmente o que está disponível de cada empresa”, afirmou o fundador do Facebook.
“Isso será especialmente importante para todos os negócios que não têm presença na internet [site próprio, por exemplo] e que estão aumentando o uso de plataformas de uso privado para interagir com seus clientes”, concluiu.
Pagamentos
Zuckerberg também abordou o desenvolvimento da solução de pagamentos diretamente pelo WhatsApp. No exemplo mostrado durante o evento, é possível ver uma conversa entre o que parece ser uma lojista e um consumidor.
No diálogo, o cliente paga pela entrega do pedido pela própria plataforma. Essa é uma funcionalidade em teste na Índia, mas que, segundo Zuckerberg, será disponibilizado em outros países até o fim de 2019. “Estamos testando com cerca de um milhão de pessoas, e o feedback tem sido ótimo. Teremos muitas novidades para conversar neste ano que virá”, anunciou, sem dar mais detalhes.
Loja virtual, Poder ir às compras sem tirar o pijama ou ter a possibilidade de comprar um presente de aniversário enquanto se arruma no salão de beleza são algumas das mordomias que a compra online oferece.
Mas além de facilidade e comodidade, há outros fatores que o consumidor leva em conta na hora de comprar pela internet. Um estudo recente realizado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) mostra que, para 50% dos consumidores, melhores preços é um chamariz para o comércio eletrônico.
Já para 33% das pessoas, a economia de tempo é a grande vantagem das compras eletrônicas e, ainda, 27% afirmam que a facilidade para comparar produtos de marcas concorrentes é o que os levam a comprar pela internet.
Facilidade para navegar no site, qualidade e trocas sem burocracia são mais alguns exemplos que podem conquistar o e-consumidor ou espantá-lo para o concorrente.
Veja, abaixo, oito fatores que influenciam na decisão de compra, e mantenha-os sempre no seu radar:
Frete grátis
Ele está no topo da lista de benefícios preferidos dos e-consumidores. De acordo com pesquisa do Boston Consulting Gropu (BCG), 74% dos consumidores afirmam que o “frete grátis” é fator de influência na hora de decidir, ou não, comprar online.
Programe-se para, pelo menos uma vez no ano, oferecer esse benefício ao seu cliente. Aproveite, por exemplo, o gancho do “Dia do Frete Grátis”. No entanto, a ação não pode prejudicar suas finanças, então ela deve ser bem pensada e planejada.
Troca sem complicação
Ficar um mês esperando o retorno de uma loja virtual que levou o produto para troca e ainda não fez a reposição, não rola. De acordo com dados publicados pela consultoria e-Bit, 47% dos consumidores passaram a comprar menos pela internet por causa da complicação nas trocas.
Não perca seu cliente para essa estatística. Facilite as trocas. Comece por deixar claro como funciona o processo, publicando uma política de trocas em seu site, em lugar de fácil visualização.
Analise possibilidades para tornar esse processo menos moroso. Por exemplo, ao retirar, já entregue o novo produto. Além de rapidez, você economiza no frete, poupando uma viagem.
Avaliações de produtos
Uma opinião amiga, ou nem tão amiga assim, também conta na hora de fechar o negócio. Dados da pesquisa do IBOPE e-commerce mostram que mais de 47% das pessoas procuram informações sobre o produto antes de realizar uma compra.
Disponibilize, em sua loja, a opção de avaliar os produtos. Notas ou resenhas, tanto faz, o importante é que haja algum sistema que possibilite ao cliente dar a sua opinião. E mais do que isso, incentive os clientes a comentarem. De nada adianta o espaço, se não houver participação.
Campo de busca eficiente
Sabe quando você começa a procurar algo na bagunça de seu quarto e não acha, e então, você deixa para lá? Pois é, essa mesma “preguiça” pode acometer o cliente que tenta procurar por um produto na sua loja e não encontra. E você já sabe qual é o desfecho dessa história, né? Ele desiste e vai comprar no concorrente.
Dados da SLISystem, empresa especializada em comércio eletrônico, mostram que mais de 34% das pessoas que acessam lojas virtuais utilizam o campo de busca para facilitar a localização dos produtos desejados.
Certifique-se que o seu está funcionando corretamente. Você pode, inclusive, ir além, implantando o sistema que além de resultados precisos, traz os semelhantes. A estratégia pode se converter em vendas.
Navegação intuitiva
Um layout bem planejado e uma navegação eficaz podem ajudar a aumentar suas vendas e impactar na percepção de qualidade de seus serviços.
Nunca é demais lembrar a importância do layout responsivo. A consultoria e-bit estima que os dispositivos móveis irão alcançar uma participação de 49% do mercado até o final de 2020. E se o site de sua loja não suportar esse tipo de navegação, você terá uma significativa perda de clientes.
Estoque sortido
Contar com uma boa variedade de produtos, ainda que com menor quantidade de peças em estoque, também é aconselhável. Assim como em uma loja física, o cliente experimenta dezenas de vestidos até escolher o que lhe caia melhor, no comércio eletrônico ele também quer opções.
Além de evitar que o consumidor vá procurar alternativas no concorrente, você pode aumentar as chances de venda. Afinal, quantas mulheres não entram em uma loja para comprar uma pecinha e saem com um guarda-roupa inteiro?
Novidades
Além de estar por dentro das tendências do mercado, sua loja tem que estar renovando o mix de produtos constantemente. Faça liquidações para esvaziar o estoque a cada estação e renove suas prateleiras sempre que possível.
Formas de pagamento
Você aceita múltiplos meios de pagamento? Dinheiro, cartão, depósito bancário, débito em conta e boleto? Se não, é melhor rever seu sistema. Um estudo realizado pela CyberSource Corp constatou que as lojas virtuais que fornecem quatro ou mais métodos de pagamento têm uma taxa de conversão de vendas 12% maior que aquelas que oferecem apenas uma opção.
Além de alternativas, é importante também disponibilizar o parcelamento das compras. Pesquisa realizada pela e-bit mostra que 64% dos e-consumidores preferem compras parceladas. Sua loja está em dia com todos os quesitos que influenciam as compras pela internet? Arrume a casa e boas vendas!
Quer saber como inlfuenciar seus consumidores para sua loja virtual ? ou Implementar estratégias de captura? Fale com o nosso time de consultores gratuitamente para saber como podemos fazer você vender mais!
Sua loja Virtual entrou em operação e agora precisa decidir quais os melhores canais de venda para direcionar o investimento em marketing. Não há como negar que os marketplaces vêm à mente como uma grande possibilidade de alavancar as vendas. Mas será que investir tempo e dinheiro em um determinado segmento é a melhor opção.
Toda vez que você decide fazer parceria com outra pessoa e conquistar os benefícios de todo o trabalho que ela já fez, você está em seu território, seguindo as regras dela. Você está construindo sua casa em terreno alugado e que tem seus riscos.
Isso não é inerentemente uma coisa ruim, é claro, significa apenas que você precisa decidir se as vantagens que eles podem oferecer valem a pena em relação aos pontos de atenção.
Neste artigo vou comentar um pouco sobre minha experiência vendendo no Mercado Livre, Submarino, Americanas, Extra, Ponto Frio, Muccashop etc…
Prós
Aumento de Vendas
Naturalmente suas vendas vão crescer se tiver um produto legal. Para evitar a briga por preço, faça combos para conseguir aparecer na buybox.
Novos consumidores
Novos clientes entrando na sua loja. Tente de todas as formas que o segundo pedido deste cliente seja direto com você. Use o marketplace para trazer novos clientes mas tente vender diretamente para ele depois.
Baixo investimento inicial
Vai precisar de um capital de giro para vender e receber parcelado. Caso não tenha, dá pra antecipar os pagamentos.
Infraestrutura dos marketplaces
Eles oferecem alguns benefícios nestas integrações, como serviços de cálculos de frete, por exemplo.
CPA (custo por ação fixo)
Você sabe quanto vai pagar a cada venda, então é mais fácil se programar e ir atrás de novos produtos. Diferente do marketing com links patrocinados, onde se injeta dinheiro e não tem certeza se irá vender.
Relevância SEO
Os marketplaces investem em SEO e lnks patrocinados, por isso seus produtos terão visibilidade. E a tendência do mercado de e-commerce é se concentrar as compras nos marketplaces, assim como ocorreu em outros países.
Estudos de mercado
Eles enviam documentos sobre as categorias mais vendidas, os produtos mais vendidos e mais procurados. São documentos extremamente relevantes para você se organizar na sua loja. Terá informação privilegiada para tomar decisões na sua loja.
Contras
Entrega da estratégia
Os marketplaces têm acesso ao portfólio de produtos dos seus varejistas e, não raro, quando determinado item vende bem, ele mesmo passa a oferecer. Então, saiba que está passando informações também.
Taxas dos marketplaces
As taxas ainda são altas, em torno de 15%. Em alguns setores, é impossível pagar 15% de comissão e, se aumentar os preços, não vende. O vendedor que ganha dinheiro no marketplace é quem fabrica o produto e quer vender direto ao consumidor final. Esse terá margem para vender muito barato e ainda lucrar.
Controle de estoque
Você tem que ter um controle de estoque muito bom porque se você vender e não entregar, pode ser processado facilmente. Os clientes estão impacientes.
Guerra por preço
Para que o seu produto chegue na buybox (que é onde vende), preço é um fator importante, para não dizer definitivo. Por isso, a sugestão é considerar os marketplaces como um canal de aquisição de novos clientes. A segunda venda pra este mesmo cliente deve ser na sua loja. Envie na caixa cupons de descontos ou outras promoções exclusivas das compras na loja virtual.
Procedimentos manuais
Os sistemas de gestão dos marketplaces ainda são arcaicos, com muita coisa manual. Você precisa fazer pedido a pedido, acessar o marketplace, colocar o código XML da nota fiscal, mudar o status, os filtros deles são ruins. Enfim, uma perda de tempo danada para seguir os protocolos exigidos em cada venda.
Quando o número de vendas aumenta, torna-se bem complicado gerenciar pedidos, entregas, pagamentos recebidos. Considerando que cada marketplace tem o seu painel, você perde muito tempo na operação manual disso.
Baixa tolerância a erros
O nome deles está em jogo, então o marketplace não quer erros e os clientes também não toleram. Se ainda não está tão estruturado, entre em um marketplace, depois vá entrando nos outros.
Processos de valor elevados
A Justiça tem dado ganho de causa constantemente contra as grandes lojas. Qualquer erro na entrega, os clientes entram com processo e as indenizações giram em torno de R$ 4 a R$ 5 mil. Quando tem processo, os advogados dos marketplaces vão nas audiências, pagam a indenização e descontam de você.
Quando eu vendia no Submarino, um cliente comprou um tonner que eu não tinha e o anúncio não se encerrou por um equívoco. O valor foi devolvido ao cliente e, mesmo assim, ele entrou na justiça, sendo indenizado em R$4000,00. Quando eu tinha loja, raramente fomos acionados na Justiça porque fazíamos contato com o cliente e negociávamos. E o cliente entendia que você não era muito grande.
Com os marketplaces é diferente. A impressão que tenho é que a Justiça quer puni-los a cada processo para que melhorem suas operações. Mas o problema é que o vendedor é quem paga essa conta.
Informações desencontradas
Tudo se resolve com tickets e os atendentes dos marketplaces não são diferentes dos que estamos acostumados nos call centers. O cliente faz uma reclamação a seu respeito e você tem que explicar via ticket o que aconteceu.
Em boa parte dos casos, a discussão só piora porque o funcionário do marketplace entra como um conciliador e nem sempre está preparado para esta função. Situações que uma ligação ao cliente resolveria, mas, como sua empresa não tem acesso aos dados dos clientes, tudo deve ser resolvido pela plataforma e aí que as coisas, muitas vezes, se complicam.
Soluções para quem usa Marketplace
Caso você venda através de marketplace Mercado livre por exemplo e após ver todos os contras, não acha interessante criar uma loja virtual para pulverizar seus investimentos em mídias?
Afinal, se você vende R$ 10.000,00 no MERCADO LIVRE são R$ 1.600,00 que você paga de comissão que poderia ser direcionado para Google ADS, SEO local, Estrategias de Mídias sociais.
Quer saber como passar todos seus anúncios do Mercado Livre para uma loja virtual automaticamente? ou Implementar estratégias de Marketplace? Fale com o nosso time de consultores gratuitamente para saber como podemos fazer você vender mais!
Esqueça vídeos hipnotizantes de máquinas conversando com pessoas em balcões de atendimentos ou robôs que escaneiam o estoque de uma loja física: o futuro que chega ao e-commerce brasileiro pode não ser tão glamouroso, mas promete entregar muitas experiências positivas.
Para Rodrigo Nasser, sócio da ITU Partners, serão quatro principais frentes de mudanças no comércio eletrônico em 2019, algumas delas com potencial para redefinir o mercado.
Ele falou nesta quarta-feira (13), durante a Conferência E-Commerce Brasil Santa Catarina.
Mudança do papel da loja física
Segundo Nasser, cerca de metade do que o varejo fatura por ano é do setor supermercadista. Por isso, parte das novidades virá dessa área.
“Nas grandes capitais, a entrega por moto — quando o motoqueiro compra ou retira um produto e, depois, entrega — está crescendo mais do que 50% por mês em volume de pedidos”, explicou o especialista.
“A competição vai sair do supermercado e ir para o varejo tradicional. Na maioria de shoppings em São Paulo, por exemplo, você vê uma fila de motoboys, todos indo comprar [para depois entregar]”, exemplificou.
Com isso, as lojas físicas devem assumir cada vez mais o papel de minicentros de distribuição. Muitas vezes, um ponto passará a alugar o espaço para outra empresa.
Além disso, em 2018, um trecho de lei fiscal que obrigava lojistas a terem um emissor lacrado ao lado do ponto de venda foi retirado. De acordo com Nasser, isso faz com que seja mais fácil oferecer comodidade — como colocar um tablet na mão dos vendedores e finalizar a compra sem precisar ir ao caixa.
Outro ponto é que, com os recentes ajustes nas secretarias da Fazenda, o lojista não depende do ERP para obter certas informações em tempo real. Ou seja, abre-se a possibilidade de consultar dados, como o momento em que um motorista saiu para entrega, diretamente da fonte.
Serviços de entregas e marketplaces em alto crescimento
“A importância desse canal para o varejista e a indústria é enorme”, cravou Nasser. Entender exatamente como funciona esse ambiente é importante. “Não é o mesmo de ter uma loja própria. Existe a comissão, muitas vezes os dados dos clientes não são seus. Então, preste atenção nos efeitos positivos e talvez negativos de trabalhar no marketplace”, aconselhou.
First Party Data e o mundo offline
Com a aprovação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que entrará em vigor em agosto de 2020, cada vez mais os dados primários deverão fazer parte da rotina dos e-commerces.
Dados primários são aqueles coletados e tratados pela própria empresa. As informações de terceiros são aquelas obtidas por terceiros.
Segundo Nasser, quem deixar para se preocupar com o tratamento da base na última hora corre o sério risco de ficar ilegal. “Em todas as campanhas e segmentações, baseie-se nos dados primários. Cada vez menos dependa de dados terceiros”, sugeriu.
Mobile payment como alternativa para não-bancarizados
Hoje, cerca de 60 milhões pessoas estão desbancarizadas. Por outro lado, o comércio eletrônico ainda oferece opções de pagamento limitadas para esse público.
Por isso, 2019 deve trazer boas notícias aos lojistas. “O padrão de Open Banking deve ser anunciado neste ano. Com ele, a gente começa a fazer transferências por conta bancária ou por meio de fintechs, para quem não tem conta bancária. E conseguimos reduzir a quantidade de boletos”, comemorou.
Por Caio Colagrande, da redação do E-Commerce Brasil
Gatilhos mentais são técnicas capazes de produzir determinados efeitos emocionais em um público-alvo, que podem ser aplicadas de diversas maneiras em diferentes tipos de conteúdos.
Tanto em textos, quanto imagens. Dentro de um e-commerce, por exemplo, é um método muito útil para criar atalhos no processo de decisão de compras.
Contudo, gatilhos mentais têm consequências distintas em cada pessoa. Então, o ideal é trabalhá-lo em cima de um denominador comum entre seus consumidores. Inicialmente, você pode tentar responder às seguintes perguntas: “como posso auxiliar a tomada de decisão de um cliente para que ele faça uma boa escolha de produto?” ou “como posso otimizar o processo de vendas em meu e-commerce?”.
É importante lembrar, porém, que não é recomendável induzir seus clientes a comprarem coisas que não precisam. Pois tal prática não seria benéfica para ninguém e, ainda, poderia causar uma imagem negativa em relação a sua loja virtual.
Abaixo, selecionamos 10 gatilhos mentais que você pode aplicar agora mesmo em seu e-commerce e a melhor forma para fazer isso. Confira!
10 gatilhos mentais para usar agora mesmo
1. Autoridade
Autoridade é um dos gatilhos mentais que trabalha com a confiança dos consumidores em relação ao seu e-commerce. Por isso, é imprescindível que seu produto tenha algum aspecto que o destaque dos demais concorrentes. Você deve posicioná-lo como líder de mercado.
Seguindo esse raciocínio, os colaboradores do seu portal também devem seguir essa mentalidade para transparecer a autoridade em suas ações. Afinal, seu consumidor precisa ter certeza de que seu produto é o melhor do segmento.
Você pode aplicar esse gatilho em:
Conteúdos: produzir conteúdos relevantes é uma das melhores formas de ganhar autoridade de mercado;
Especialistas: se alguma pessoa de renome (alguma celebridade ou um digital influencer) falar bem de seus produtos, consequentemente o reconhecimento da sua marca aumenta.
2. Prova social
Esse gatilho mental se refere à aprovação da qualidade de um produto pelos próprios consumidores. Um método eficaz para aplicá-lo em seu e-commerce é informar quais os produtos mais vendidos. Assim como os motivos que os fazem ser tão desejados.
Em muitas ocasiões, a decisão de compra está diretamente ligada ao fato de outras pessoas falarem bem de seus produtos. Isso é uma prova social que atesta a qualidade do item. Logo, qualquer demonstração pública de um consumidor satisfeito pode desencadear um estímulo de desejo de compra.
Esse gatilho é ainda mais influente em situações de incerteza ou semelhança. Quando em dúvida, observamos mais o que os outros fazem e nos espelhamos em pessoas parecidas conosco.
Você pode explorar esse gatilho das seguintes maneiras:
Depoimentos: selecione comentários de clientes satisfeitos e coloque-os na página do produto específico em seu e-commerce;
Clientes referência: como pessoas conhecidas ou, até mesmo, outras marcas;
Você também pode utilizar dados como números de pesquisas, unidades vendidas ou engajamento nas redes sociais como prova social.
Lembre-se: a prova social está diretamente ligada a gatilhos mentais como autoridade e escassez. Por isso, quando aliados, os resultados podem ser muito mais efetivos.
3. Urgência e Escassez
Urgência e escassez são dois gatilhos mentais importantes para uma estratégia de marketing em e-commerce. Contudo, é preciso muito cuidado na hora de aplicá-los.
A urgência é responsável por criar a sensação de oportunidade de compra imediata no consumidor. Do contrário, ele poderá perder um bom negócio. Já a escassez funciona da mesma forma, porém os princípios são diferentes.
O gatilho da urgência, pode ser utilizado em promoções imperdíveis. Porém, é importante deixar claro que valores e condições de pagamento são por tempo limitado (ou enquanto durar o estoque).
Já o gatilho da escassez serve para informar que o produto X possui uma quantidade limitada em seu estoque. Como produtos exclusivos. Você pode aliar o gatilho da autoridade e prova social com esse para destacar a qualidade das suas mercadorias.
Porém, utilizar o argumento da escassez quando, de fato, seu produto não está se esgotando, pode frustrar o consumidor.
Em ambos você pode aplicar:
Bônus: ofereça uma condição exclusiva para um produto único;
Tempo limitado: pode gerar a sensação de urgência no consumidor e incentivá-lo a finalizar uma compra.
Lembre-se: use esses gatilhos mentais apenas em momentos propícios e sempre explique os motivos de uma promoção. Você pode, também, associá-los ao gatilho da reciprocidade, é bom conhecer as datas comemorativas do e-commerce e maximizar os resultados
4. Reciprocidade
Um método muito eficaz de aplicar o gatilho da reciprocidade, é enviar um brinde junto com a primeira compra de um consumidor. Assim, o cliente se sentirá motivado a realizar uma segunda compra. Esse gatilho se baseia na ideia de que se disponibilizamos algo gratuitamente, a pessoa que receber esse “presente” sentirá o impulso de retribuir o gesto.
Um bom exemplo de reciprocidade são clubes de assinatura, em que você pode enviar uma amostra grátis para incentivar o consumidor a fazer uma nova compra ou, até mesmo, aumentar seu plano mensal.
Você pode utilizar esse gatilho das seguintes maneiras:
Vendas consultivas: antes de vender, procure conhecer a necessidade de seu consumidor para poder ajudá-lo da melhor forma com o produto mais adequado;
Amostras grátis: envie uma amostra grátis de outro produto sempre que um consumidor fizer uma compra em seu e-commerce.
5. Afeição
Gatilho mentais como afeição funcionam quando aliados a fatores como: atração, familiaridade e associação. Isso gera afinidade com o consumidor, consequentemente aumenta as chances de você conquistá-lo com o produto certo.
Quanto mais próximo seus consumidores se sentirem da sua marca, maiores as chances de efetuarem novas compras.
Para gatilhos mentais como esse, você pode utilizar as seguintes estratégias:
Construa um relacionamento: evite fazer contatos somente para realizar vendas e assuma uma postura cooperativa em relação aos seus clientes;
Conte sua história: quanto mais informações seus consumidores tiverem sobre sua empresa, maiores as chances deles se relacionarem com sua marca.
6. Novidade
Outro gatilho mental essencial para ser aplicado em um e-commerce é o da novidade. Quando falamos sobre marketing digital, você pode aplicá-lo por meio de mensagens ou e-mails marketing, anunciando seus novos produtos.
O principal objetivo de gatilhos mentais como esse, é anunciar alguma novidade com certa periodicidade. Isso ajudará a manter o interesse de seu público, que estará sempre aguardando novas informações sobre o lançamento de algum produto em sua loja virtual.
Fabricantes de smartphones e veículos (ou setores de inovação tecnológica) são as que mais aproveitam esse gatilho. Afinal, todo ano lançam um modelo novo ou uma versão atualizada (ainda que seja mínima). O simples fato de ser algo “novo”, faz com que os clientes estejam sempre interessados em manter seus gadgets atuais.
Você pode usar este gatilho para informar sempre que surgir algo novo em seu estoque. Talvez um produto que tenha esgotado recentemente? Logo, você pode aliar os gatilhos mentais: “novidade”, “escassez”, “autoridade” e “prova social” para deixar seus consumidores atentos a uma nova reposição de estoque.
7. Utilidade
Como o próprio nome já diz, o gatilho mental da utilidade diz respeito àquele produto que, de fato, possui alguma utilidade ao seu comprador. Para isso, é preciso conhecer a fundo os diferentes níveis entre dores e os desejos de seu público-alvo. Afinal, nem todo mundo precisa resolver o mesmo problema ou comprar o mesmo produto.
Para aplicar esse gatilho em seu e-commerce, apresente as soluções que seus produtos oferecem. Focar na dor de seus consumidores fará com que eles reconheçam a necessidade em resolver aquela situação.
Assim, seu produto entra como uma resolução acessível. Você deve, ainda, associá-lo como algo útil e indispensável para aquele consumidor (contanto que seja verdade). Dessa forma, as chances de aumentar suas vendas serão maiores.
8. “Porque…”
Esse gatilho mental procura expor os principais motivos para um cliente efetuar uma compra. Nesse caso, o simples fato de você apresentar os motivos faz com que seus consumidores se sintam mais à vontade para incluir um produto no carrinho.
Assim, sempre justifique a utilidade de suas mercadorias. Lembre-se que quanto mais sincero e honesto for seu argumento, mais confiança depositarão em seu e-commerce.
Por exemplo: quando aplicar os gatilhos mentais de urgência e escassez, tente mostrar o motivo (“porque…”) pelo qual seu produto está em falta ou sua promoção durará apenas 24 horas. Se não houver motivo, as pessoas vão achar que é só mais uma estratégia para forçar a elas algo que não precisam.
Lembre-se de manter a coerência em suas ações: se uma promoção durar 24 horas, ela deve durar 24 horas!
9. Antecipação
Assim como a novidade, a antecipação é um dos gatilhos mentais que provoca a sensação de expectativa. Sobretudo em relação ao futuro. Afinal, realizar previsões positivas agem diretamente em partes do cérebro ligadas à felicidade. Isso acontece, pois nos sentimos mais seguros sabendo o que está por vir. Ainda mais se as perspectivas forem boas.
Em um e-commerce, é fundamental construir um cenário favorável a sua empresa e preparar seus consumidores em relação ao que será lançado. Dessa forma, eles estarão muito mais propensos a realizar uma compra assim que aquele produto estiver disponível em seu site.
Um bom exemplo da aplicação de gatilhos mentais como esse é a empresa Apple, que anualmente realiza eventos para anunciar seus novos produtos e prever o que está por vir.
Para usar este gatilho é preciso fazer um planejamento das suas atividades. Tanto o lançamento de produtos, quanto a criação de campanhas para divulgação.
10. Ancoragem
Ancoragem é um dos gatilhos mentais que trabalha com um viés cognitivo. Ele demonstra a tendência de nosso cérebro em comparar informações novas com antigas. Por exemplo: se você informar aos seus consumidores que um produto de R$ 100,00 está com desconto de 50%, ele instintivamente passará a comparar os valores de outros produtos com o primeiro.
Sendo assim, valores abaixo de R$ 50,00 são vistos como ofertas vantajosas. Consequentemente, valores acima de R$ 100,00 serão vistos como abusivos.
Logo, ao informar um valor ao seu consumidor, você criará uma ancoragem de preços. Assim, você pode trabalhar a divulgação de produtos, criando estratégias (como um e-mail marketing) que usem gatilhos mentais a seu favor.
Na hora de aplicar gatilhos mentais, lembre-se de que eles não devem ser utilizados de forma displicente. Isso só vai dificultar suas vendas, pois o cliente pode entender que você está tentando tirar proveito da situação. Logo, trabalhe bem seus conteúdos e crie descrições de produtos atraentes e, acima de tudo, convincentes.
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Virtualiti aponta funcionalidades que deverão impactar experiência do consumidor no varejo on-line no próximo neste 2019 segundo pesquisas e-commerce brasil, e-bit e provokers.
De acordo com a 37º edição da pesquisa Webshoppers, realizada pela Ebit (Earnings Before Interest and Taxes) em parceria com a Elo, o faturamento do e-commerce em 2017 foi de R$ 47,7 bilhões. Isso representa um aumento de 7,5% em relação a 2016, quando o setor registrou R$ 44,4 bilhões.
Este ano deve representar uma revolução na maneira com a qual marcas e consumidores se relacionam no ambiente on-line.
Diante deste cenário otimista, destacamos 7 tendências para o e-commerce em 2019 e nos próximos anos. Confira!
1 – Entregas no mesmo dia
Isso tem se tornado um grande diferencial competitivo para os e-commerces. Apesar de agradar os clientes, é uma ação que exige um novo pensamento logístico, como a descentralização dos Centros de Distribuição (CDs). Isso significa passar a utilizar diversos estoques menores (que podem ser as lojas físicas de uma rede), localizados em regiões estratégicas. Assim, é possível manter os produtos mais próximos do cliente final, reduzindo o tempo de transporte.
2 – Mídias sociais como canal de comunicação
O uso de mídias sociais pelo comércio eletrônico alcançou 72% no ano passado. A utilização, principalmente do Facebook e do Instagram, possibilita que as lojas menores possam elaborar estratégias de divulgação de acordo com o seu tamanho.
Não deixe de experimentar formatos diferentes para promover o seu conteúdo, sua mensagem ou seu produto/serviço. A variedade dos formatos vai fazer com que os seus canais fiquem mais interessantes, aumentando o engajamento do público.
3 – Pickup store (Sistema compra e retira)
Nesse modelo, o cliente seleciona e compra um produto pelo site e depois o retira em alguma loja física. Atualmente, é bastante utilizado por grandes redes de supermercados, como o Walmart.
Esse sistema chamado de Pickup Store é muito vantajoso para o consumidor, pois ele não paga frete, nem perde tempo na fila e nem dinheiro de combustível e estacionamento. A prática é ainda mais vantajosa para o empreendedor, que não precisa se preocupar com estoque, uma vez que é possível fazer o pedido do produto de acordo com as vendas.
Essa modalidade vem ganhando muita força aqui no Brasil e os grandes varejistas estão se adequando. É bem comum agora você entrar em uma loja da Centauro, por exemplo, e ver uma área bem razoável ao lado do caixa com armários (lockers) para pedidos realizados via internet. Muitos sites estão dando descontos para quem comprar dessa forma.
4 – Assinatura de diversos produtos
Esse modelo de negócio já é bem comum no que se refere a jornais e revistas. Mas existe um interesse crescente dos clientes em receber, mensalmente, outros produtos, como cosméticos, alimentação e higiene. Isso se deve às vendas a preços mais baixos e à comodidade de não precisar repetir o mesmo processo de compra com frequência.
5 – Predominância dos chatbots
Segundo uma previsão da Gartner, 85% das interações dos consumidores serão orientadas por mecanismos automáticos, como o chatbot, até 2020. Esse é um sinal do avanço das aplicações com inteligência artificial em todo o mundo.
Ao automatizar esse processo, consumidores e empresas ganham muito em produtividade, redução de custos e agilidade no processo. O eBay, por exemplo, possui um chatbot no Facebook Messenger que faz perguntas sobre as preferências dos clientes e oferece o produto certo.
6 – Omnicanalidade
O varejo brasileiro ainda engatinha quando o assunto é omnichannel. Por sua vez, os consumidores desejam encontrar cada vez menos barreiras entre o on e o offline, e quem apostar nesta tendência estará à frente da concorrência. Um estudo realizado pela Deloitte mostrou que os clientes que transitam entre os canais gastam 82% a mais do que aqueles que utilizam tradicionalmente apenas um ponto de contato. Por isso, a integração entre os ambientes físicos e virtuais deve se popularizar a cada ano que passa.
7 – Compras por voz
A expectativa é que em breve os consumidores comecem a utilizar a sua voz aqui no Brasil através de aplicações como a Siri, da Apple, ou a Alexa, da Amazon, para comprar algum produto ou serviço. Aliás, usuários americanos do Google Assistant já podem pedir produtos do Walmart pelo celular e pela caixa de som conectada ao Google Home.
De acordo com uma pesquisa recente realizada pela SEMrush, 70% das buscas nos próximos anos serão realizadas via áudio. Com certeza, teremos algum recurso do Google integrado ao Google Shopping para a compra de produtos.
Essa será uma mudança de hábito gradual, porém profunda, na qual é esperada uma brutal diminuição dos carrinhos abandonados. A compra será ainda mais impulsiva e ágil, sem tantas interferências.
Com base nessas tendências, já é possível ter um bom panorama sobre o futuro do e-commerce nos próximos anos. Portanto, encontre a melhor maneira de colocá-las em prática no seu negócio o mais rápido possível.
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