E-commerce

Atuar dentro de um segmento de mercado é fundamental. Para que isso ocorra, entender quais são os prognósticos para os nichos mais lucrativos em 2023 acaba sendo um dos pontos mais primordiais.

Por causa do aprofundamento das dinâmicas digitais, muitas perspectivas passaram a fazer parte dos horizontes estratégicos de diversas empresas dentro do mercado.

Diante disso, acabou se tornando crucial a compreensão de como efetuar boas práticas dentro desses ambientes.

As ferramentas de marketing digital, nesse sentido, acabam exercendo um papel fundamental na hora de analisar e aplicar algumas perspectivas dentro do mercado.

Sua importância reside na capacidade de orientar todo o conjunto de ferramentas para uma ação específica.

Não há como garantir uma boa interação com esses recursos sem que essa perspectiva seja orientada de forma estratégica.

Só assim que uma aluguel de piscina de bolas infantil conseguirá ser reconhecida pelo seu público alvo. Na verdade, essa é  uma grande capacidade que o marketing digital trouxe para o ambiente empresarial como um todo.

Afinal de contas, a partir dele, é possível orientar uma segmentação ainda maior e atingir alguns públicos específicos de forma muito mais precisa.

Esse é, via de regra, um dos grandes momentos para se estabelecer esse tipo de implementação dentro de uma orientação mercadológica.

Há, também, outra razão que é constituída de um dos principais imperativos que existem no ambiente empresarial: se uma companhia não adota alguma inovação, sua concorrente irá.

Isso, em grande medida, pode representar uma ruptura muito severa com as possibilidades de interagir de forma salutar dentro de um determinado segmento.

Por essa razão, antes de qualquer análise, é imprescindível ter em mente alguns aspectos que fundamentam a importância do marketing digital. Portanto, alguns de seus benefícios são:

• Visibilidade;
• Relacionamento;
• Atração de leads;
• Qualificação de lead.

Logicamente, essa estratégia é muito utilizada por causa de suas potencialidades, que vão muito além das citadas acima.

Uma escola de dança que, por exemplo, está oferecendo o seu serviço de orientação para coreografia de festa de 15 anos pode aplicar esse tipo de estratégia e conseguir ter um bom desempenho.

Justamente por sua amplitude e capacidade de se adaptar aos mais diferentes nichos empresariais, o marketing digital consegue ter um grande aprofundamento nas estratégias fundamentais.

Entretanto, é importante entender alguns dos pontos citados acima para dar substância a sua implementação.

O primeiro ponto se realiza por conta da capacidade que o marketing, em seu sentido mais amplo, tem de gerar vínculos com um mercado.

É fato, também, que as perspectivas digitais acabam fundamentando algumas ações específicas, uma vez que elas têm a capacidade de aglutinar uma quantidade bastante grande de usuários.

Nesse caso, se o intuito for vender kit gnv geração 6, certamente, há uma série de possibilidades para que isso ocorra.

Além disso, uma das naturezas mais importantes que se relacionam com esse tipo de modalidade informacional é, justamente, a capacidade de uma comunicação aproximada.

Isso, em grande medida, acaba sendo representado por uma boa capacidade de manter um relacionamento com um segmento.

Esse, inclusive, é um aspecto que sempre foi muito procurado pelas empresas, mas, diante dos meios tradicionais, era muito difícil de conseguir.

Agora, com essas ferramentas disponíveis, mais do que uma possibilidade, o relacionamento acabou se tornando um imperativo para quem quer se sustentar de forma continuada.

Uma autoescola especializada em renovar CNH estrangeiro pode se beneficiar muito desse tipo de perspectiva.

Isso porque uma série de dúvidas e inseguranças podem surgir no curso do serviço e que, ao respondê-las de forma precisa, pode fundamentar uma fidelização.

Esse, por sua vez, é um ponto de grande valor, uma vez que ele inibe a necessidade de se efetuar um grande esforço de mercado para trazer novos clientes.

Outro aspecto muito importante que funciona como uma espécie de característica fundamental do marketing digital é, justamente, a atração de leads.

Essa categoria de mercado diz respeito aos possíveis clientes que entram em uma plataforma, mas que, de certo modo, não foram convertidos em clientes.

Em outras palavras, eles são aqueles usuários que pesquisaram por alguma coisa, entraram em um site, mas ainda não compraram.

Se, por exemplo, alguém pesquisar por balcão para recepção de clínica e alguma empresa atrair aquele clique, nesse momento, ele se tornará um lead.

É válido ressaltar, também, que esse elemento entra em uma plataforma de forma muito qualificada, uma vez que o seu clique é consequência de sua pesquisa.

Nesse caso, ele já está com algum questionamento que, em poucos instantes, pode virar uma decisão. Por isso, é primordial ter em mente algumas formas de orientá-lo, cada vez mais, para a compra.

O que é segmento de mercado?

Diante dos itens citados acima, há outra vantagem bastante relevante, mas que precisa ser tratada de forma separada por conta de sua potencialidade.

Nesse sentido, a segmentação de mercado acaba sendo uma relação muito promissora dentro desses aspectos. Isso é crucial, sobretudo, porque é a partir dela que se torna possível algumas incursões importantes.

Um segmento de mercado, nesse sentido, é um grupo de pessoas ou de empresas inclinadas a exercerem alguma ação dentro de um determinado mercado.

Por exemplo, uma corporação que anuncia sobre o seu serviço de certificado ASO e PCMSO está, em grande medida, orientando sua comunicação dentro de um segmento de segurança do trabalho.

Esse aspecto é importante, uma vez que não há como e nem porque se comunicar com um universo de pessoas muito grande.

Afinal de contas, nem todos estão inclinados a exercerem algum tipo de consumo dentro de um segmento.

Por essa razão, sabendo quais são os ambientes para se atuar acaba sendo um elemento central nessa relação.

Antigamente, uma forma muito comum para obter esse tipo de estratégia era através de canais de televisão fechada com alguma especialidade ou revistas segmentadas.

Assim, as empresas poderiam efetuar uma série de comunicações com os consumidores daqueles veículos de mídia.

Uma revista de saúde poderia fazer um anúncio sobre clínica de reabilitação para drogados.

Hoje em dia, no entanto, essa perspectiva tem sido cada vez mais facilitada por conta das dinâmicas digitais. A segmentação, nesse caso, acaba sendo um elemento fundamental desses ambientes onlines.

Uma simples pesquisa em um mecanismo de busca pode ser um elemento de segmentação com potenciais inimagináveis.

Sendo assim, o que era tão complexo acabou se tornando algo corriqueiro que qualquer empresa consegue fazer.

O que é nicho?

Há, então, uma possibilidade ainda maior de criar artifícios de destaque para uma empresa que vão além da segmentação.

Nesse caso, o nicho aparece como uma subcategoria dentro dessa primeira e tem a capacidade de especificar ainda mais.

Eles são importantes, sobretudo, dentro da lógica do e-commerce, uma vez que quanto mais específica for a atuação, melhor será o desempenho da empresa.

Inclusive, essa especificidade acaba facilitando na hora de se apostar em palavras-chave em mecanismo de busca.

Como unir nichos e e-commerce?

É necessário destacar que a natureza do e-commerce já interage, em grande medida, com a possibilidade de se criar nichos.

Um desenvolvedor de simulador de direção cfc pode, em grande medida, especificar ainda mais a sua atuação através disso, por exemplo.

Quanto mais específico, melhor será a percepção do público com a marca dentro de seu segmento de mercado.

Para compreender ainda mais como efetuar esse tipo de perspectiva, é primordial ter conhecimento de uma dica de ouro para a atuação.

Benchmarking

Saber atuar de forma específica dentro de um mercado exige, acima de tudo, uma observação interna das capacidade empresariais.

No entanto, isso não basta. O benchmarking aparece como um dos fundamentos essenciais para compreender o mercado e agir dentro dele.

Essa estratégia, na realidade, tem a ver com uma série de observações de concorrentes para que a empresa consiga perceber como interagir com o seu mercado.

Isso, em algum aspecto, pode soar como uma forma de copiar alguns elementos. No entanto, esse ponto serve, principalmente, para se diferenciar.

Quais são os nichos promissores para 2023?

É imprescindível conhecer algumas capacidades referentes aos nichos, mas entendendo, antes de qualquer coisa, o segmento de atuação.

Saúde

Esse segmento tem trazido algumas inovações empresariais que acabam fundamentando novos nichos de atuação.

Algumas questões sobre saúde mental e produção de elementos que podem interagir com a telemedicina podem colocar uma empresa como líder de seu nicho de mercado.

Mercado pet

O segmento de pets tem crescido de forma bastante acentuada nos últimos tempos e isso abre algumas possibilidades de atuação.

Trabalhar, por exemplo, dentro de uma perspectiva de transporte de animais de estimação ou, até mesmo, dentro da telemedicina veterinária pode ser uma forma bastante interessante de estabelecer novos nichos.

Alimentação

O setor alimentício é um dos que têm o maior crescimento dentro das perspectivas de mercado.

Entender, nesse sentido, como interagir dentro dele a partir de alimentos congelados ou, em outras medidas, refeições saudáveis pode ser um grande trunfo.

Considerações finais

Saber como começar a interagir dentro de um mercado pode significar uma série de adoções significativas.

Entender, portanto, como que um segmento e um nicho de mercado pode ajudar em um posicionamento pode ajudar. Além disso, é preciso entender quais são os mercados em maior crescimento para começar a agir.

Diante de tudo isso, o empreendedorismo começa a se materializar e ganhar aspectos concretos na vida de quem sonha em ser bem-sucedido na área.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Chatbot é um software dotado de Inteligência Artificial, que pode simular o contato com o ser humano, no ambiente da internet, por meio de um bate papo e que não necessita da presença da pessoa.

Os chatbots fornecem respostas automatizadas, de modo personalizado, para quem visita sites da web. Um e-commerce pode implementá-lo, pois o funcionamento é muito vantajoso para uma loja virtual de revestimento cimentício externo.

Não há como negar que os chatbots adotados no e-commerce facilitam em demasia o contato com os consumidores, pois eles podem esclarecer dúvidas e passar informações importantes, de forma mais rápida, para o cliente.

Vantagens dos chatbots no e-commerce 

A presença de chatbots no comércio eletrônico vem sendo amplamente adotada nos últimos tempos, perfazendo muitas vantagens para esse tipo de venda de produtos e serviços que acontecem pela internet, tais como:

• Torna a interação mais humanizada;
• O atendimento abrange mais pessoas;
• Os custos para manutenção são menores;
• Vários consumidores são orientados ao mesmo tempo;
• O atendimento é 24 horas por dia;
• Funciona todos os dias do ano;
• O atendimento é rápido;
• Não há formação de fila (tudo é online);
• Diminui a frustração dos consumidores.

Nesse sentido, ainda, dos benefícios, os chatbots podem ser utilizados em diversos canais, como em um blog de um e-commerce, em uma loja virtual e até no marketplace.

Sem contar o fato de que, com eles, o tempo dos atendentes e vendedores humanos de caneca porcelana personalizada atacado é poupado, deixando-os à disposição para outras atividades mais complicadas.

As estatísticas revelam, então, que vale muito a pena usar chatbots no e-commerce, porque ao utilizá-los a taxa no crescimento das vendas aumenta consideravelmente, desde que o atendimento cumpra o papel correto. 

Os chatbots não são apenas uma ferramenta do futuro, mas um sistema significativo para o crescimento do e-commerce, e uma loja virtual de moldura de parede de isopor que não os utiliza, perde muito no mercado competitivo.

Tomado ainda como base as estatísticas, elas revelam que a economia nos custos de atendimento giram em torno de 30%, quando o atendimento às solicitações dos clientes é feito através dos chatbots.

Quanto aos consumidores, cerca de 87 %, já tiveram experiências positivas ou neutras quando atendidos por chatbots e se sentem muito satisfeitos quando recorrem a eles.

As empresas de transformador para máquina de solda inversora, por exemplo, quando usam os chatbots conseguem gerar mais leads qualificados, o que vai fazer grande diferença à frente, nas questões comerciais.

Em pesquisas realizadas, grande parte dos consumidores confessam que, ao serem atendidos pelos chatbots, gostam dessa modalidade, porque as respostas aos questionamento são muito mais rápidas e assertivas.

Os consumidores de lojas de varejo online, por exemplo, aceitam com simpatia os chatbots de atendimento sobre deck de madeira plástica com Inteligência Artificial (IA), cujo uso ultrapassa qualquer outro setor comercial.

A correria nas atividades diárias é imensa e os consumidores apreciam muito ter a possibilidade de serem atendidos 24 horas por dia, por meio dos chatbots, podendo escolher o período ideal para conversar com eles.

Os chatbots adotados no e-commerce respondem cerca de 80% das perguntas feitas pelos usuários, que não expressam nenhuma restrição por não serem atendidos por humanos,

Importante ressaltar que, para que os consumidores sintam-se satisfeitos com os chatbots, as dúvidas sobre guarda corpo fumê devem ser solucionadas, porque se isso não ocorrer, a frustração é muito grande e a loja perde o cliente.

Ao utilizar os chatbots, as lojas virtuais ainda conseguem vender produtos e serviços através deles, cujo sistema é, também, muito usado pelos consumidores, poupando a presença em uma loja física.

Assim, com o avanço do uso desses softwares, o número de empresas que vêm adotando esse sistema cresce a cada dia, sendo essa estrutura fundamental no crescimento de vendas de porta de correr vidro incolor.

Como visto em todas essas vantagens, uma que é bem primordial e digna de atenção é a geração de mais leads qualificados, que quanto mais próximos estiverem, mais altas serão as possibilidades de se tornarem clientes fiéis e verdadeiros.

Como implementar um chatbot no e-commerce

O processo de implementação de um chatbot não é complicado e pode ser feito de duas maneiras.

A primeira delas é criar um nos aplicativos de transmissão de mensagens convencionais, que o mercado oferece como no WhatsApp, por exemplo, cujo sistema pode oferecer informações sobre injeção de peças plásticas, resolvendo as dúvidas.

Para isso, basta seguir as recomendações de cada aplicativo, pois as instruções são diferentes para cada um deles, e assim, gerar o bot para a conversação.

A segunda é instalar aplicativos de chat com Inteligência Artificial, em uma plataforma e-commerce, via API. Ou seja, utilizar um software adequado que permita a implantação de um chatbot, para que ele possa funcionar para as interações.

Conheça os principais tipos de chatbots

Existem vários tipos de chatbots, que podem ser implementados em um e-commerce e decidir o melhor, depende das necessidades de cada comércio mas, os cinco principais são:

• Escudos;
• Otimizadores;
• Conversacionais;
• Proativos;
• Sociais.

Os chatbots escudos são os que integram a linha de frente, para o setor de atendimento ao cliente, cujo contato deve ser de qualidade e suprir as demandas dos consumidores.

Os otimizadores são bots de conversa, também. E eles têm como função resolver burocracias do dia a dia, presentes na rotina do cliente quando ele precisa, por exemplo, tirar alguma informação sobre um produto ou até reclamar sobre algo.

Os conversacionais por si só são auto explicativos: são aqueles que mantêm diálogo constante com os usuários. Todos os chatbots, na verdade, acabam fazendo o mesmo.

Diferentemente do chatbot escudo, o chatbot proativo não fica esperando o usuário iniciar uma conversa, para resolver as dúvidas e questionamentos.

Quanto ele percebe que o cliente está navegando por um site, imagina que o cliente está com alguma dificuldade e imediatamente inicia a interação, na tentativa de solucionar o problema.

Os chatbots sociais ajudam a medir o nível de qualidade do bot. Quando ocorre a interação entre o usuário com o bot, não é fácil detectar os sentimentos desses usuários.

Diante dessa dificuldade, o que não ocorre quando o atendimento é presencial, o usuário se sente frustrado e acaba saindo no bate papo sem deixar seus comentários a respeito.

Com os chatbots sociais, é possível analisar o comportamento dos usuários, pois eles oferecem várias métricas, para mensurar a qualidade do chatbot, para verificar se ele está ou não sendo útil.

Algumas das métricas utilizadas são as quantidades de etapas durante o diálogo, os pontos de desentendimento e as taxas de retenção do usuário. Ou seja, se ele rejeita ou aceita a continuidade da conversa.

Os chatbots sociais mostram os sentimentos dos usuários. Quando o cliente é atendido por um ser humano, por meio dos gestos, reações e expressões, o atendente é capaz de identificar se ele está ou não satisfeito.

Com os chatbots sociais, por meio das métricas apontadas, eles são capazes de melhorar a interação, como também, ajudar o cliente, mesmo de forma virtual.

Esse é o maior diferencial dos chatbots sociais, porque conseguem acompanhar e também compreender os sentimentos dos usuários, durante a jornada de uma conversa.

Os chatbots sociais utilizam análise preditiva, que é uma tática em usar as informações coletadas pelo bot, por meio dos diálogos, cujo objetivo é identificar e prever antecipadamente as necessidades dos clientes, antes de qualquer pergunta.

Esses dados coletados podem ser utilizados para otimizar campanhas e vendas, identificar os produtos e serviços preferidos dos clientes, saber quais os horários onde é possível maior interação e todos os interesses que cercam o consumidor.

Utilizar essa tática preditiva ajuda na recomendação de produtos para os clientes, melhora a taxa de cliques (CTR) e ainda reduz o abandono de carrinhos, quando o cliente desiste da compra e não fornece nenhuma informação desse abandono.

Todo e-commerce deve investir em chatbots sociais, pois isso pode alavancar o patamar do site ou blog, no mercado, diante da concorrência acirrada.

Considerações finais 

O comércio eletrônico, de fato, já se tornou uma das principais maneiras de comprar produtos ou serviços, reduzindo exponencialmente a presença dos clientes em lojas físicas. 

Nesse processo, o atendimento qualificado para com os consumidores é um dos grandes medidores para não perdê-los durante o caminho.

Portanto, investir na implantação em chatbots é uma maneira mais que apropriada de fornecer um diálogo mais humanizado, no sentido de suprir e resolver todas as necessidades e dúvidas do cliente. 

Os consumidores, na verdade, já contam com esse serviço e, se ele não for utilizado, certamente vai trazer prejuízos para as lojas virtuais, afetando o avanço e a entrada de mais recursos financeiros.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

O desafio das empresas, no geral, é atrair e reter clientes. Essa tarefa, apesar de soar simples, é repleta de obstáculos como o churn rate, que torna o processo interno das organizações difícil em termos de crescimento comercial.

Para uma fábrica de perfil de alumínio, é importante estar em pleno alinhamento com as relações de oferta e demanda, com a finalidade de garantir entregas de qualidade e enriquecer a satisfação dos clientes.

Questões como a falta de alinhamento de expectativas e entregas que não condizem com o esperado, causam o afastamento das empresas e clientes, prejudicando de certo modo as operações e resultados obtidos.

Em adição, questões como o aumento da concorrência fazem frente à disputa das organizações sobre a atenção e decisão de compra dos consumidores. Aliás, esse é um cenário proporcionado pelo livre-comércio.

Apesar de todas as dificuldades relatadas, é crucial que as corporações trabalhem constantemente para agregar vantagens competitivas e comparativas em relação às concorrentes e complementares, focando sempre no sucesso do cliente.

Tais vantagens abrangem desde novas soluções ou funcionalidades para corroborar o ganho de dinamismo no cotidiano, como controle de acesso via QR code.

Por isso, é importante a realização de um levantamento que promova conhecimento sobre o mercado e o comportamento de potenciais compradores.

Definição de Churn Rate

Churn rate é um termo em inglês que corresponde ao conceito de oscilações nas negociações, abordando especificamente as taxas de cancelamento ou abandono durante o processo de decisão de compra.

Pode-se afirmar que as taxas de cancelamento são amplamente normais de acontecer, considerando que o mercado por si só é repleto de mudanças, o que reflete diretamente no comportamento do consumidor.

Durante a esquematização do planejamento financeiro e estratégico, uma empresa de impermeabilização de estofados deve considerar as variáveis no processo de prospecção e qualificação de clientes e compradores em potencial.

Em outras palavras, isso significa que as empresas devem estar preparadas desde a etapa de receber um sinalizador positivo e prosseguir com as negociações, até a fase de fechamento.

Por outro lado, cabe às equipes e gestores desenvolverem métodos para driblar os sinalizadores negativos de interesse de compra. Essa ação confere maior segurança para o andamento dos procedimentos comerciais.

Cabe enfatizar que, embora a responsabilidade dos vendedores e demais colaboradores atuantes no departamento comercial seja conduzir os clientes com êxito na jornada de compra, o controle da decisão não está inteiramente do lado da empresa.

É de protagonismo inteiramente do comprador a decisão de fechamento, no entanto, o único recurso disponível aos funcionários é dispor de técnicas para influenciar o consumo e abordagens voltadas ao convencimento.

O proprietário de uma empresa prestadora de serviço de entrega com fiorino, pode relatar que, ao longo do cotidiano, muitas pessoas solicitam orçamento e dão início ao processo de análise.

Todavia, o pedido de um orçamento não necessariamente quer dizer que aquela compra ou pedido está garantido. Pelo contrário, quando inicia-se o processo de análise, determinados fatores começam a influenciar a decisão, como:

• Alinhamento de expectativas;
• Necessidade efetiva;
• Atuação da concorrência;
• Mudanças no mercado.

Os tópicos citados tratam de alguns dos motivos relatados e observados com frequência no dia a dia das corporações e que culminam na volatilidade das taxas de churn rate. Porém, outras variantes podem impactar.

Por isso, é crucial que as empresas de fato conheçam sua saúde financeira, bem como façam o gerenciamento adequado de seus processos para, então, propor soluções que geram o aumento das taxas de conversão de produtos e serviços.

Saiba porque é importante analisar métricas

O planejamento é uma etapa essencial para negócios dos mais variados portes e segmentos, aliás, é por intermédio dele que novas estratégias e métodos são desenvolvidos para aprimorar os resultados.

Durante o processo de negociação, os vendedores precisam identificar não só as dores do potencial comprador do serviço de monitoramento veicular, mas também analisar a intenção de compra.

Tendo em vista que as negociações são respaldadas pelo relacionamento interpessoal, é recomendada a aplicação de técnicas de análise corporal e das demais formas de linguagens não verbais, estendendo a atuação das equipes.

Ao contar com métodos adicionais na negociação, as equipes conseguem elaborar a construção de métricas que tratam das taxas de fechamento, abandono e retorno.

Sabendo de todas as oscilações e variações de mercado, é desejável que seja adotado um plano de ação estratégica organizacional para promover o aumento das conversões de impermeabilização fachada predio ou demais soluções oferecidas.

Com a finalidade de conferir segurança na determinação de ações estratégicas, é essencial que as companhias contem com o respaldo qualitativo, ou seja, os planejamentos elaborados devem ser compatíveis com o cenário, contendo dados reais da operação.

Sendo assim, o processo de análise de métricas é imprescindível para a expansão comercial, incluindo neste cenário as taxas de fechamento e também de desistência.

Por que existe rotatividade de clientes?

O mercado, analisando no sentido geral, é repleto de questões que impactam o cenário interno das empresas, principalmente no que tange aos processos de compra e venda de bens e serviços.

Desde as primeiras civilizações, as negociações são atividades complexas que exigem técnicas adequadas de influência e abordagem, de modo a agregar no encontro de resultados satisfatórios.

É estritamente importante que as empresas desenvolvam mecanismos para melhorar as taxas de retenção de clientes e ainda diminuir os cancelamentos de pedidos de compra.

No cenário atual, considerando a livre concorrência, pode-se notar que o cliente tem diferentes opções de prestadores de serviço ou ainda fornecedores para decidir pelo fechamento com aquele que supre as expectativas.

Isso explica o motivo pelo qual são vistos constantemente novos métodos de aprimoramento de processos, inclusive para negócios locais com a comunicação visual interna para supermercados, por exemplo.

É válido frisar que nem sempre o controle da decisão de compra está na alçada dos vendedores e, por essa razão, devem se planejar para conduzir os potenciais clientes na jornada de compra bem-sucedida.

Vislumbrando enriquecer a etapa de entendimento das métricas organizacionais, os especialistas reúnem os principais motivos que levam os clientes a desistirem de compras, dando visibilidade para as equipes. Eles são:

1. Falta de alinhamento de expectativas

As negociações propriamente ditas podem ser compreendidas como a manifestação do desejo em alinhar interesses e expectativas entre duas ou mais partes que estejam envolvidas na contratação e fornecimento de bens ou serviços.

Isto é, quando o cliente dá abertura para que os vendedores efetuem seu trabalho, supõe-se que há um interesse, ainda que mínimo, em alinhar expectativas. Tais expectativas se tratam de pedidos e entregas.

É importante levar em consideração o processo de análise dos consumidores, onde são avaliadas as competências técnicas de um produto e também são sanadas suas dores com a solução oferecida.

Neste sentido, ao desistir da finalização da compra, uma das razões que impactam pode ser a ausência do alinhamento de expectativas, ou seja, a falta de interesse por um dos lados.

Como forma de reverter esse cenário, é recomendado o investimento em ações de marketing, com a finalidade de atrair a atenção do público sobre gerenciamento de frota de caminhões ou demais bens ou serviços ofertados.

2. Relações de oferta e demanda

As relações de oferta e demanda condizem com a quantidade de pessoas interessadas ou necessitadas de uma solução ou produto, e a quantidade de empresas que oferecem aquilo que está sendo buscado.

A nível mundial, o mercado tem enfrentado dificuldades para lidar com as oscilações na pauta em questão, pois o comportamento dos consumidores vem se modificando com velocidade.

Elementos como as redes sociais refletem diretamente no comportamento do consumidor, mas também a perda ou aumento do poder de compra também influenciam o processo de decisão de compra.

Sendo assim, pode-se analisar a dinâmica vista nas relações de oferta e demanda para avaliar as taxas de cancelamento ou abandono.

Para driblar esse cenário, o seu negócio pode investir na implementação de estratégias de marketing e promoções, tornando o produto mais atrativo aos consumidores. Além disso, é importante respeitar o processo de decisão do cliente.

3. Aumento da concorrência

O posicionamento da concorrência afeta significativamente o andamento dos negócios, podendo surtir efeitos negativos ou positivos para as taxas de cancelamento e abandono.

Assim, é indicado que a sua empresa faça estudos de mercado regularmente, contemplando desde o comportamento do público-alvo, até o posicionamento de empresas concorrentes ou similares.

Considerações finais

Os processos comerciais são altamente desafiadores, exigindo que os vendedores estejam aptos a compreender as efetivas dores e necessidades dos compradores em potencial e, então, os conduza com sucesso na jornada de compra.

Contudo, é indispensável que as empresas considerem as taxas de cancelamento de pedidos e abandono de negociação, investigando as métricas que demonstrem as causas e, por fim, propor soluções para reverter o cenário.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e Agência Virtualiti, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

As campanhas de marketing digital podem seguir diferentes conceitos e estratégias, como no caso do e-mail marketing. Todas elas podem ser aplicadas para diversas finalidades e em variadas épocas do ano.

O Cyber Monday, assim como a Black Friday, são exemplos de períodos do ano onde as campanhas de marketing digital ficam mais fortes e estruturadas. Na verdade, se você parar para pensar, existem muitos outros períodos sazonais que podem ser aproveitados.

A Black Friday é amplamente conhecida pelas pessoas, ao contrário do Cyber Monday que ainda não foi amplamente divulgado e trabalhado no mercado brasileiro, tendo em vista que é muito mais recente.

As promoções da Black Friday foram criadas para que os consumidores pudessem aproveitar as oportunidades de descontos e garantir as compras de fim de ano. No Brasil, essa estratégia funcionou muito bem, mesmo sendo originalmente estadunidense.

As estratégias de marketing digital do seu negócio precisam incluir o Cyber monday para lucrar ainda mais, e é sobre isso que vamos falar ao longo deste artigo.

Você vai entender o que é Cyber Monday, o que é e-mail marketing, a diferença entre Black Friday e Cyber Monday, e de que maneira ele e o e-mail marketing podem ajudar a organização.

Entenda o que é Cyber Monday

Nos Estados Unidos, o Dia de Ação de Graças é celebrado na última quinta-feira do mês de novembro e é seguido pela Black Friday, período conhecido por descontos e promoções atraentes e que passou a ser praticado por outros países.

No Brasil, ele se tornou sucesso absoluto, principalmente, para as plataformas e-commerce, mas também existe o Cyber Monday, uma estratégia que existe nos Estados Unidos desde 2005.

Embora um fabricante de etiquetas para produtos de limpeza possa aproveitar esse período, originalmente, ele surgiu para impulsionar as vendas no e-commerce.

Ele acontece na segunda-feira posterior à Black Friday, por isso, tem uma forte relação com essa data. A proposta inicial é alavancar a oferta de produtos eletrônicos, como:

• Smartphones;
• Tablets;
• Computadores;
• Acessórios.

Ao longo dos anos, começou a promover a venda de outros tipos de produtos, como roupas e brinquedos, sendo uma oportunidade para os consumidores que perderam as promoções da Black Friday.

Por conta do nome, o Cyber monday continua tendo um apelo muito maior para os itens de tecnologia, mesmo assim, pode ser adotado por empresas de qualquer segmento.

O que é e-mail marketing

E-mail marketing nada mais é do que uma estratégia de comunicação, que permite às empresas se conectarem diretamente com os consumidores, por meio de um canal utilizado por 53% das pessoas no mundo.

Boa parte dos clientes de uma empresa de impermeabilização de estofados automotivos possui uma conta de e-mail.

Tanto é que de acordo com um levantamento realizado pela Statista, existem cerca de 4,14 bilhões de usuários de e-mail no mundo, e até 2025, a previsão é que este número chegue a 4,59 bilhões.

Com base nessa informação, é praticamente certo que o público-alvo do seu negócio utilize o e-mail, mesmo porque ele é fundamental em várias outras plataformas da internet, por exemplo, para criar perfis nas redes sociais.

O funcionamento dessa estratégia consiste em enviar mensagens para os contatos que estejam de acordo com suas necessidades e interesses. Para possibilitar esse trabalho, surgiram ferramentas de automação.

Elas permitem segmentações avançadas e analisar as imagens enviadas para que a corporação crie abordagens estratégicas.

Diferença entre Black Friday e Cyber Monday

Muitos negócios se perguntam se fazer promoções para o Cyber Monday realmente vale a pena. Mas, para pensar sobre esse assunto, primeiro é necessário compreender a diferença entre ele e a Black Friday.

A diferença entre eles, além da data, é o fato de que as promoções da Black Friday podem ser trabalhadas tanto dentro quanto fora do ambiente digital. Em contrapartida, a Cyber Monday foi desenvolvida para as plataformas online.

As promoções de um fabricante de sacola personalizada durante a Black Friday podem se estender por mais alguns dias, e isso também acontece com o Cyber Monday. Só que ele está focado em descontos para produtos de tecnologia.

Com o constante crescimento das plataformas de vendas no Brasil, vale a pena considerar essa segunda-feira especial do ano como uma maneira de potencializar ainda mais as vendas.

Saiba que essa data foi criada com base em estudos realizados, depois que 72% dos varejistas afirmaram que suas vendas aumentam muito na segunda-feira após a Black Friday.

Criando uma promoção atraente justamente nesse dia, fica muito mais fácil alavancar as vendas no comércio eletrônico, e o melhor de tudo é que, atualmente, essa data pode ser trabalhada por lojas virtuais de qualquer segmento.

O poder do Cyber monday e do e-mail marketing

Um fabricante de placa em acrílico transparente com logo pode unir o e-mail marketing e o Cyber monday para potencializar suas vendas. Esses dois recursos são capazes de ajudar os negócios de muitas maneiras.

O uso do e-mail marketing é uma opção recomendada porque otimiza as campanhas para esta segunda-feira de promoções, garantindo o sucesso dos resultados. Isso acontece por meio de estratégias como:

Captar leads de qualidade

O comércio eletrônico fatura muito durante a realização da Cyber Monday, só que muitos empreendedores não sabem como atrair clientes no meio de tantos concorrentes digitais.

A primeira coisa que você precisa fazer para aumentar as vendas é captar leads de qualidade, ou seja, potenciais clientes que realmente possam se interessar por seus produtos.

Para captá-los, além de caprichar na fachada comercial de esquina para o estabelecimento físico, a loja virtual também precisa de alguns cuidados.

Um deles é conhecer o público da marca, saber como funciona a sua jornada de compra e investir na criação de conteúdos de qualidade.

Enviar e-mails informativos

Se você quiser ter resultados melhores, aumentar suas vendas e alcançar os objetivos propostos, precisa planejar com antecedência as estratégias que vai colocar em prática e divulgar a campanha para o público certo.

É fundamental falar sobre esse período, mostrar quais são os focos das ofertas e enviar alertas de descontos para a sua lista de contatos.

Fazer tudo isso com antecedência é muito importante para que as pessoas tenham tempo de se preparar e comprar o que precisam.

Fazer ofertas direcionadas

Qualquer empresa que conheça bem o seu público sabe em quais estágios os seus clientes estão e o tipo de produto que eles procuram. Com isso, um fabricante de papel lanche personalizado consegue direcionar melhor suas ofertas.

Isso ajuda a vender em boa quantidade, aumenta a produtividade dos vendedores, agiliza o processo de vendas e consequentemente reduz custos desnecessários.

Trabalhar carrinhos abandonados

Muitas vezes, as pessoas colocam uma série de itens no carrinho e simplesmente desistem de comprar. Quando isso acontece, a empresa precisa enviar um e-mail lembrando sobre os itens deixados no carrinho.

Essa prática se transformou em uma excelente oportunidade para se comunicar com pessoas que se interessam pelos produtos vendidos, mas que por alguma razão não finalizaram a compra.

Para potencializar os resultados dessa ação, o ideal é entrar em contato de maneira humanizada, analisar as opções e oferecer condições facilitadas de pagamento.

Em linhas gerais, assim como um adesivo vitrine personalizado deixa os produtos expostos praticamente irresistíveis, o e-mail para carrinhos abandonados faz a mesma coisa. Mas, para funcionar, precisa ser bem trabalhado.

Ser objetivo

Por fim, tente ser o mais objetivo possível ao criar a mensagem, pois isso aumenta as possibilidades de fazer vendas e conquistar clientes novos.

E vídeos ou e-mails longos ou difíceis de carregar, pois eles prejudicam uma comunicação simples, coerente com os valores e objetivos do negócio, humanizada e eficiente.

A marca também não deve misturar os assuntos em um único conteúdo. Por exemplo, se o propósito é o Cyber Monday, o foco do e-mail deve ser os descontos oferecidos, além de produtos participantes e opções de pagamento.

Dentro de uma loja física, um banner em tecido microfibra tem foco em determinado assunto, da mesma forma, o e-mail deve manter o foco no Cyber Monday.

Considerações finais

Os períodos sazonais são excelentes para aumentar as vendas, a exemplo da Black Friday, do Natal, Dia das Mães, entre outros. Isso fez com que surgisse o Cyber Monday, um período muito positivo para o comércio eletrônico.

Embora a Black Friday ajude a potencializar as vendas dessas plataformas, elas precisam competir com as lojas físicas, mas agora, podem contar com uma data exclusiva para vender seus produtos.

O e-mail marketing tem um papel muito importante nesse período, pois ajuda a divulgar as promoções e leva ao conhecimento das pessoas mais uma grande oportunidade de comprar com descontos imperdíveis.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento e VIRTUALITI, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Call to Action é um termo em inglês que pode ser traduzido como “chamada para ação”, e também é conhecido pela sigla CTA.

O CTA é basicamente uma jogada de marketing muito utilizada em sites e plataformas online para atrair clientes, tradicionalmente indicando ao usuário o que deve ser feito.

Em um mercado cada vez mais competitivo, é necessário investir em ideias de marketing inovadoras e criativas.

Projetar tendências é uma tarefa que demanda planejamento, e os profissionais da área sabem que precisam evoluir constantemente, em sintonia com o que está acontecendo no mundo ao seu redor.

O marketing digital é o exemplo de dinamismo da profissão, onde novas tendências estão constantemente sendo implementadas no ambiente online, com o objetivo de promover empresas, serviços e produtos.

Dentro do marketing digital, o Call to Action surge para tornar os sites mais criativos e atrativos para os clientes, fortalecendo a presença online da empresa para aumentar as vendas de qualquer item, até mesmo de saco personalizado para correio.

Portanto, no decorrer deste artigo, será apresentado a definição dessa estratégia e de que forma é possível aplicá-la em seu negócio.

Definição de Call to Action

O Call to Action é uma ferramenta do marketing digital para chamar a atenção do cliente, de forma visual ou textual, fazendo com que, ao visitar uma página online, o visitante realize alguma ação.

Assimilar o conceito de CTA e saber como empregá-lo é algo muito importante dentro do mundo digital, pois faz diferença.

As CTAs são utilizadas nas estratégias de marketing digital com o intuito de fazer com que o público-alvo interaja dentro do site, sendo que o principal objetivo é gerar conversões.

Geralmente, é utilizada no final ou durante um discurso de venda para permitir que os clientes e potenciais clientes saibam o que fazer em sua página, caso estejam interessados em algum produto.

Então se a empresa oferta algum produto ou serviço, como uma empresa de prestação de serviços de limpeza para condomínios, pode utilizar o CTA em seu site.

Além disso, o uso mais comum do Call to Action é durante as vendas, com anúncios com chamadas como “compre agora”. Entretanto, o CTA pode ser utilizado com outras finalidades.

Neste sentido, se o seu produto possui um valor mais alto ou se é um serviço específico que demande um orçamento, é possível criar um Call to Action para que as pessoas entrem em contato diretamente com sua equipe de vendas, que está preparada para atendê-las..

A CTA também pode pode ser utilizada para construir um banco de dados do cliente e para ganhar mais seguidores nas redes sociais, através de frases como “ganhe um cupom de desconto ao inscrever-se no site”. 

Exemplos de CTAs

As chamadas para ação, em sua maioria, são criadas com verbos de ação que ficam em destaque em seu site, como: 

1. Compre;
2. Inscreva-se;
3. Compartilhe;
4. Coloque no carrinho;
5. Finalize a compra;
6. Ligue agora;
7. Doe;
8. Não perca tempo; 
9. Clique aqui.

Entre diversos outros exemplos de frases no imperativo, que geralmente estão destacadas na página, ou seja, além do fator frase existe o fator design.

Deste modo, invista em cores vibrantes e botões grandes para chamar a atenção do cliente, mas sem exagerar, pois isso facilita e muito a navegabilidade pelo seu site.

As frases no imperativo influenciam as pessoas a se tornarem potenciais clientes e finalizarem compras, afinal, existe um senso de urgência nessas frases, que gera um medo de perder.

Por exemplo, Call to Actions como “não perca tempo”, “promoção por tempo limitado”, “contrate agora sua empresa de jardinagem e paisagismo” e diversas outras, remetem a coisas que se pode perder se não foram adquiridas naquele momento.

A cor vermelha também influencia nesse senso de urgência, fazendo com que os olhos sejam direcionados para as chamadas para ação dentro dos elementos em destaque na página.

A atenção é o primeiro elemento que se deve conquistar para conduzir um cliente pelo funil de vendas, depois disso há o interesse, o desejo e a ação, que é a compra.

Portanto, no marketing online, fisgar a atenção do cliente é um dos elementos mais disputados.

Classificações do Call to Action

Existem duas classificações para o Call to Action, a camada primária e a secundária. Ambas podem ser utilizadas em qualquer estratégia de venda, porém, para ter um marketing mais direcionado, é necessário se atentar às diferenças entre elas.

A CTA primária, como o próprio nome diz, é uma chamada de atenção direcionada à função primária da página.

Logo, se a página for de compras de tela para sacada de apartamento, o CTA será um botão ou um aviso colorido de adicionar carrinho ou alerta de promoção.

A CTA secundária é complementar a CTA primária, sendo uma ação destinada a ser complementar. Está localizada na mesma página e pode ser uma chamada que apresente outras promoções ou produtos relacionados para o cliente.

Principais vantagens em empregar CTAs em seu site

As Call to Action são ferramentas que possuem como principal função direcionar um prospect para a próxima etapa no funil de vendas, portanto, a quantidade de benefícios que proporciona são vários, como:

• Aumento da lucratividade; 
• Crescimento de novos clientes; 
• Facilidade em navegar pelo site;
• Promove entusiasmo durante a compra.

Algumas ações dentro do mundo digital parecem óbvias, como finalizar uma compra, pesquisar o que se tem interesse na aba de pesquisa, entre outros fatores.

Por exemplo, se um cliente procura uma empresa de limpeza em condomínio, basta pesquisar por estes termos na barra de pesquisa.

Mas saiba que inúmeras pessoas possuem dificuldade em navegar por sites na internet, sem contar que recursos óbvios fazem as pessoas agirem no automático e serem mais propensas a finalizarem as compras.

Muitos empresários não possuem essa visão sobre o comportamento dos clientes no mundo digital, e isso faz com que não sejam adeptos ao CTA.

Essa crença de que as pessoas já sabem o que fazer quando estão interessadas em uma compra gera uma perda de clientes em potencial para o empresário. É necessário lembrar que a terceira idade está começando a ser extremamente ativa na internet.

Alguns até se preocupam sobre a poluição do site e como algumas chamadas podem ser desagradáveis para os clientes. A solução é contratar uma equipe de marketing que consiga deixar a sua página com a cara da sua marca e mais otimizada.

Colocar a CTA em seus materiais de marketing pode significar ganho de clientes em potencial e aumento de lucratividade.

Tudo isso devido a inclusão que o CTA pode proporcionar para pessoas idosas, sem instruções avançadas academicamente,além de diversos outros fatores.

Sem contar que as pessoas preferem navegar por sites que são de fácil dedução do que se deve fazer, como uma lavagem de sofá a domicilio, simples e objetiva, além de que criem um ambiente de entusiasmo durante a compra.

Como aplicar um Call to Action no seu negócio

Um Call to Action jamais deve ser colocado sozinho, sem contexto e sem objetivo na página. Para aplicá-lo na página de sua empresa, é necessário pensar em uma série de fatores, mas nada complexo para seu site de projeto elétrico industrial.

Portanto, aqui vão algumas dicas:

• Use verbos no imperativo;
• Use cores chamativas;
• Posicione bem o CTA na página; 
• Aponte CTA secundários para o CTA primário; 
• Crie um senso de urgência.

Ter em mente qual o objetivo do seu site facilita o posicionamento da Call to Action e a mensagem que pode ser transmitida.

Logo, em um site de compras do qual o cliente precisa olhar por todas as opções de vendas para adquirir interesse em algum, o CTA “ finalize a compra” pode estar no final da página.

Então, se você possui um pet shop de cachorros filhotes, com um portfólio enorme de produtos, coloque o CTA ao final.

No geral, foque em otimizar a sua página e criar um contexto que favoreça o objetivo final, uma realização de compra ou que o cliente entre em contato com a sua equipe.

Considerações finais

O Call to Action é uma das melhores maneiras para chamar a atenção do cliente em um site, afinal, uma quantidade significativa de pessoas podem visitá-lo e se tornarem potenciais clientes.

Mesmo que a compra não seja finalizada, o CTA fisga a atenção do visitante para algo que pode vir a ser comprado em algum momento.

Portanto, é uma das ferramentas do marketing digital mais vantajosas da atualidade, sendo a melhor opção para alavancar suas vendas de uma forma simples, apenas reinventando o design do seu site.

Diante de todas as vantagens apresentadas neste texto sobre como um Call to Action pode mudar o rumo dos seus negócios, todos os sites deveriam adotá-la, pois além de inclusiva ela conduz o cliente pelo funil de vendas. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela Janaina Crociatti em parceria com Agência Virtualiti, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Essa frase é, comumente, dita pela maioria dos lojistas que já vendem pelos marketplaces. A comissão cobrada é o ponto de maior discussão nas rodas dos eventos de ecommerce, uns dizem que o que pagam é muito acima do seu lucro e, outros acham que só estão ajudando os gigantes do comércio eletrônico a crescerem ainda mais.

Mesmo diante dessas “reclamações”, continuam vendendo por esse canal pelo grande volume de vendas que eles trazem.

Para considerarmos algo “caro” ou “barato”, precisamos de uma base de comparação, neste caso, a melhor forma é comparar a comissão do marketplace, com as despesas para vender pelo seu site próprio.

Ao desmembrarmos a comissão dos marketplaces, chegaremos a 8 despesas básicas. São elas:

1) Plataforma de e-commerce

Da mesma forma que você possui uma despesa para manutenção da sua plataforma que, normalmente, é um percentual sobre a sua receita, os marketplaces também possuem essa despesa, seja pagando para uma plataforma terceira, ou com sua equipe própria.

Ao dividir suas despesas com a plataforma pela receita do seu site, encontrará o percentual de despesas com a plataforma. Essa é uma parte da comissão que os marketplaces cobram.

2) Mídias de performance

Os grandes varejistas também investem pesado na aquisição de tráfego através do Google, de comparadores de preço – como Buscapé e Zoom -, afiliados, redes sociais e outros. Inclusive, são eles que ditam os preços inflacionados do CPC (Custo por clique) e CPA (Custo por aquisição).

Para entender o quanto você tem despesa com mídias, percentualmente falando, basta dividir as despesas com todas as mídias pela receita do site. Mais uma parte da comissão do marketplace está aqui.

3) Processamento de pagamentos

As despesas com gateway de pagamento, taxa das adquirentes (Cielo, Rede, Getnet e Stone) para cartão de crédito, análise antifraude e boletos, também não são privilégios somente seu.

Os marketplaces utilizam o mesmo processo, às vezes com alguns sendo executados por sistemas ou equipes internas, e outros com os mesmos fornecedores que você utiliza.

Some suas despesas com gateway de pagamentos, adquirentes, antifraude e boletos e relacione com a sua receita. Temos mais uma parte do percentual da sua comissão justificado.

4) Garantia de Chargeback (Fraudes)

Sabemos que mesmo com todos os processos mencionados no tópico anterior, caso haja uma fraude confirmada a responsabilidade recai toda para o lojista, ou seja, se o produto for entregue e o cliente não reconhecer a compra, o dinheiro será devolvido ao cliente e você ficará sem o produto e sem o dinheiro.

Os marketplaces são responsáveis por este tema. Você nunca terá valores deduzidos do seu repasse por fraudes.
Para entender o quanto isso é importante, some os valores de chargeback e faça a divisão pela receita do site. Esse “risco” também está contemplado na comissão.

5) Equipe comercial

A equipe que faz acontecer no dia a dia, é quem conecta as principais ofertas ao marketing, garantindo a eficácia das ações.

Essa equipe possui contato direto com os Sellers para negociar preços dos produtos, condições de pagamento e preço/prazo dos fretes.

Com certeza, alguém executa essa função na sua empresa, e as despesas inerentes a esse processo também devem ser consideradas para analisar a comissão dos marketplaces.

6) Equipe de SAC

O cliente fez uma compra no site da loja “A”, logo essa loja é responsável por prestar o primeiro atendimento.

Muitos clientes nem percebem que estão comprando diretamente da loja do site “A”, ou com um outro lojista via marketplace.

Para atender os clientes que compram diretamente do seu site, há uma equipe/pessoa responsável por esse atendimento. Essa é uma outra despesa inclusa na comissão.

7) Equipe de televendas

Quando o cliente não consegue finalizar a compra diretamente no site, busca ajuda através do telefone, chat, e-mail ou whtasapp.

Essa equipe é essencial para garantir que o cliente finalize a compra na loja, e isso acontece com todos os produtos do site.

8) Antecipação de recebíveis

A maior parte dos marketplaces contemplam a antecipação de recebíveis no valor da comissão. A antecipação de recebíveis são juros de pagamentos feitos em mais de uma parcela, que são trazidos a valor presente.

Isso quer dizer que, se o cliente pagar em 10 vezes, você vai receber numa única vez, dentro do fluxo de pagamento definido no contrato.

As despesas financeiras desta operação estão contempladas na comissão.

Conclusão

Para entender se é caro vender pelo marketplace, basta encontrar o percentual de despesas que você já possui ao vender pelo seu site, em todos os itens mencionados acima e, comparar com a comissão cobrada pelo marketplace.

Vamos supor os valores abaixo:

Considerando, que você tem 16% de despesas para vender através do seu site próprio, caso a comissão do marketplace seja superior a esse valor, a diferença impactará negativamente no seu lucro.

Caso seja inferior, o marketplace traz mais lucro para sua empresa que o seu site próprio.

Leve também em consideração, que o marketplace ajuda a aumentar sua receita e, com isso dilui as despesas fixas, aumentando seu lucro no final.

E aí? Que tal fazer as contas e, saber se vale ou não a pena, vender pelos marketplaces?

Fonte: E-commerce Brasil