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Cuidados que os lojistas da GenComm – Rakuten devem ter após o pedido de recuperação judicial

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Na última sexta-feira (07), o tribunal de São Paulo autorizou o pedido de recuperação judicial do Grupo GenComm. O grupo é constituído por 3 empresas e havia comprado sem maiores alardes a operação da Rakuten no Brasil em Outubro de 2019.

Segundo declarações da empresa, um dos motivos causadores desse pedido foi o calote de um de seus principais clientes, a XIAOMIBRZ, uma revendedora não autorizada, que deixou de honrar com as compras feitas. Com isso, o Banco Itaú decidiu cortar uma linha de crédito de R$ 65 milhões, passando a se apropriar dos recebíveis da empresa para amortizar o saldo devedor do grupo.

Por enquanto, não existem informações de como ficarão os lojistas perante a situação.

A julgar pelas declarações de alguns deles, nem mesmo o valor das vendas estão sendo repassados, causando um prejuízo imensurável que pode findar várias dessas empresas.

A única certeza é que vários lojistas serão obrigados a passar por um dos processos mais complexos e que destroem várias operações: a troca de plataforma de e-commerce.

Eu não quero entrar no mérito de qual modelo de plataforma é melhor, colocar essa questão como prioridade é, de fato, um tiro no próprio pé na hora de escolher uma plataforma. Neste artigo, apontarei fatores que influenciam diretamente no sucesso da migração de uma loja virtual e principalmente, detalhes que tornam menos traumática a troca de plataforma. Com eles, você conseguirá decidir essas questões de forma mais fácil, em operações SaaS ou Open Source.


A escolha de uma nova plataforma:

Você já deve ter feito a pergunta: qual é a melhor plataforma de e-commerce do mercado?

Existem diversas respostas e, muitas delas, são genéricas e em muitas vezes respondidas por vendedores que usam essa questão para prometer resultados milagrosos apenas com a troca de plataforma. Porém o caso atual da GenComm e Rakuten, mostra que os critérios que influenciam na hora de escolher uma plataforma; devem ser minuciosos e que cada detalhe importa.

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Avalie suas ferramentas:

De uma maneira geral, quase todas as plataformas têm capacidade de suportar uma operação básica de e-commerce. O que o lojista precisa ter em mente, são as ferramentas fundamentais para a manutenção das estratégias atuais e para os planos futuros do seu e-commerce.

Uma plataforma com um grande número de ferramentas, não é necessariamente a sua melhor opção, isso porque você provavelmente não irá utilizá-las. Ter vários recursos significa na maioria das vezes um valor mais caro pago pelo produto e você estaria desperdiçando o caixa da sua empresa com tecnologias que você nem sequer saberia como utilizar.

Pense a longo prazo:

Sabemos que a maioria dos lojistas escolhem plataformas com o menor custo, e não está necessariamente errado, uma plataforma cara, não garante que seus recursos são melhores.

O que deve ser levado em consideração é, a plataforma precisa ter recursos para atender sua demanda atual, mas principalmente, suportar o crescimento do seu e-commerce. Migrar de plataforma muitas vezes significa um esforço muito grande como por exemplo,  na áre financeira com a  alocação de esforços com colaboradores para realizar o projeto. Por isso é importante escolher bem e a longo prazo, para não ter que gastar mais dinheiro do que deveria com atualizações ou com a troca de plataforma.

Tome cuidado com as integrações:

Provavelmente você tem integrações como: Gateway de pagamentos, operadores logísticos, serviços de antifraude, ERP, marketplaces dentre outros. Caso você não possua essas integrações, em um determinado momento da sua jornada de e-commerce você será obrigado a optar por esses serviços.

A verdade é que muitas das plataformas não possuem essas integrações ou se as possuem, não serão os mesmos fornecedores atuais e isso com certeza vai afetar negativamente sua operação.

Tendo isso em mente, o cenário ideal é que você entre em contato diretamente com esses serviços, para perguntar se as implantações com as plataformas que você está disposto a migrar estão de fato implantadas e funcionando. Todo cuidado é pouco, escute todos os lados pois quando se trata de migração estão na mesa plataformas de e-commerce, fornecedores de tecnologia e agências implementadoras, porém, quem realmente precisa ser beneficiado é a sua empresa. Tome decisões seguras e não delegue a responsabilidade de zelar pelo sucesso do seu e-commerce.

Proteja os seus dados:

Esse é um ponto bem delicado e em muitas vezes negligenciado não apenas por lojistas, mas principalmente por implantadores – agências ou plataformas de e-commerce-.


Os dados que você possui tem grande importância. Entenda que de alguma forma você pagou por eles e nada é mais valioso do que isso. Imagine se seu maior concorrente tivesse acesso a sua lista de clientes, produtos mais vendidos e etc., assim fica mais fácil de entender e precificar o valor desses dados.

Migrar de plataforma não significa “começar do zero”, pelo menos não deveria ser assim. Por isso um bom backup de dados é imprescindível para o sucesso do seu negócio e isso deve estar nos pontos prioritários de um bom check-list de migração.

Tome muito cuidado com o SEO:

Talvez você não saiba o que é SEO ou a influência que ele tem dentro do comércio eletrônico. Se esse é o seu caso, recomendo que você faça uma breve pesquisa para se aprofundar no assunto. Em uma forma simples de explicar, SEO é um conjunto de técnicas desenvolvidas e aplicadas por especialistas cuja o intuito é fazer com que as páginas do seu site atinjam cada vez mais usuários, através de posições mais altas nos resultados de pesquisas em buscadores de internet como: Google e Bing.

Defenda suas URL´s como se sua vida dependesse disso. 

Eu sei que isso pode parecer muito dramático para você!

Quando você tem um e-commerce suas páginas são indexadas pelos buscadores e isso é feito através de um robô, cuja a função é analisar a relevância de todas as páginas do seu site, determinando qual será a posição da sua página em relação a palavra-chave buscada pelo usuário.


Imagine que seu e-commerce contém 10.000 páginas indexadas, durante a troca de plataforma é comum que algumas URL´s sejam alteradas e para corrigir isso um redirecionamento deve ser aplicado. Feito isso, ao clicar em uma página antiga do seu site o usuário é levado para uma página nova e existente.

Nem todas essas páginas são relevantes aos olhos dos consumidores e lojistas e isso reforça um argumento muito utilizado por alguns profissionais que trabalham com implantação, de que não existe a necessidade de realizar o redirecionamento de todas as páginas “apenas as mais acessadas”.

Ao não realizar o redirecionamento completo das URL´s, você deixa de levar para o novo site fatores importantes e consequentemente você verá um grande esforço para ter um determinado número de acessos no site ser reduzido.

Você precisa de atenção redobrada, só redirecionar as Url´s não é o suficiente pois você precisa garantir que todos os conteúdos, palavras-chave, titles, descriptions tags e links externos estejam na nova página.

O intuito aqui não é debater sobre as principais técnicas ou quais são melhores para você. Não é como uma receita de bolo para SEO, pois, cada caso deve ser analisado de forma -separada e para cada um deles existe um plano de ação.

Não seja negligente com essas tarefas e nem delegue elas sem saber exatamente o que precisa ser feito. Por isso vale muito a pena você ter o auxílio e a visão de um profissional de SEO para te ajudar a decidir qual é o melhor plano de ação para sua empresa.

Tome cuidado com a usabilidade do seu site:

É certo que ao realizar a troca de uma plataforma de e-commerce você decida mudar completamente seu layout. Não que isso seja algo negativo, pelo contrário, mudanças são sempre bem-vindas. Apenas tenha a mentalidade de que essas mudanças precisam ser feitas com base em dados obtidos, através da análise de comportamento dos seus usuários. A aprovação de um novo layout quase sempre é feita por pessoas que estão do outro lado da mesa, ou seja, não são os verdadeiros consumidores.

Lembre-se que, não existe receita de bolo para o sucesso no e-commerce.
Aqui estão listados alguns dos principais fatores que garantem uma boa migração.

Mas é preciso sempre contar com a expertise de pessoas que fizeram isso na prática e que através dos seus erros e acertos podem te indicar qual é o melhor caminho que poderá ser menos doloroso.

Conheça nossa migração facilitada para lojistas rakuten! Preencha o formulário abaixo:

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Analisaremos seu projeto com todo carinho ❤! Não esqueça de deixar o melhor horário para que um de nossos consultores possa entrar em contato!

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É caro vender pelos marketplaces. Verdade ou mito?

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Essa frase é, comumente, dita pela maioria dos lojistas que já vendem pelos marketplaces. A comissão cobrada é o ponto de maior discussão nas rodas dos eventos de ecommerce, uns dizem que o que pagam é muito acima do seu lucro e, outros acham que só estão ajudando os gigantes do comércio eletrônico a crescerem ainda mais.

Mesmo diante dessas “reclamações”, continuam vendendo por esse canal pelo grande volume de vendas que eles trazem.

Para considerarmos algo “caro” ou “barato”, precisamos de uma base de comparação, neste caso, a melhor forma é comparar a comissão do marketplace, com as despesas para vender pelo seu site próprio.

Ao desmembrarmos a comissão dos marketplaces, chegaremos a 8 despesas básicas. São elas:

1) Plataforma de e-commerce

Da mesma forma que você possui uma despesa para manutenção da sua plataforma que, normalmente, é um percentual sobre a sua receita, os marketplaces também possuem essa despesa, seja pagando para uma plataforma terceira, ou com sua equipe própria.

Ao dividir suas despesas com a plataforma pela receita do seu site, encontrará o percentual de despesas com a plataforma. Essa é uma parte da comissão que os marketplaces cobram.

2) Mídias de performance

Os grandes varejistas também investem pesado na aquisição de tráfego através do Google, de comparadores de preço – como Buscapé e Zoom -, afiliados, redes sociais e outros. Inclusive, são eles que ditam os preços inflacionados do CPC (Custo por clique) e CPA (Custo por aquisição).

Para entender o quanto você tem despesa com mídias, percentualmente falando, basta dividir as despesas com todas as mídias pela receita do site. Mais uma parte da comissão do marketplace está aqui.

3) Processamento de pagamentos

As despesas com gateway de pagamento, taxa das adquirentes (Cielo, Rede, Getnet e Stone) para cartão de crédito, análise antifraude e boletos, também não são privilégios somente seu.

Os marketplaces utilizam o mesmo processo, às vezes com alguns sendo executados por sistemas ou equipes internas, e outros com os mesmos fornecedores que você utiliza.

Some suas despesas com gateway de pagamentos, adquirentes, antifraude e boletos e relacione com a sua receita. Temos mais uma parte do percentual da sua comissão justificado.

4) Garantia de Chargeback (Fraudes)

Sabemos que mesmo com todos os processos mencionados no tópico anterior, caso haja uma fraude confirmada a responsabilidade recai toda para o lojista, ou seja, se o produto for entregue e o cliente não reconhecer a compra, o dinheiro será devolvido ao cliente e você ficará sem o produto e sem o dinheiro.

Os marketplaces são responsáveis por este tema. Você nunca terá valores deduzidos do seu repasse por fraudes.
Para entender o quanto isso é importante, some os valores de chargeback e faça a divisão pela receita do site. Esse “risco” também está contemplado na comissão.

5) Equipe comercial

A equipe que faz acontecer no dia a dia, é quem conecta as principais ofertas ao marketing, garantindo a eficácia das ações.

Essa equipe possui contato direto com os Sellers para negociar preços dos produtos, condições de pagamento e preço/prazo dos fretes.

Com certeza, alguém executa essa função na sua empresa, e as despesas inerentes a esse processo também devem ser consideradas para analisar a comissão dos marketplaces.

6) Equipe de SAC

O cliente fez uma compra no site da loja “A”, logo essa loja é responsável por prestar o primeiro atendimento.

Muitos clientes nem percebem que estão comprando diretamente da loja do site “A”, ou com um outro lojista via marketplace.

Para atender os clientes que compram diretamente do seu site, há uma equipe/pessoa responsável por esse atendimento. Essa é uma outra despesa inclusa na comissão.

7) Equipe de televendas

Quando o cliente não consegue finalizar a compra diretamente no site, busca ajuda através do telefone, chat, e-mail ou whtasapp.

Essa equipe é essencial para garantir que o cliente finalize a compra na loja, e isso acontece com todos os produtos do site.

8) Antecipação de recebíveis

A maior parte dos marketplaces contemplam a antecipação de recebíveis no valor da comissão. A antecipação de recebíveis são juros de pagamentos feitos em mais de uma parcela, que são trazidos a valor presente.

Isso quer dizer que, se o cliente pagar em 10 vezes, você vai receber numa única vez, dentro do fluxo de pagamento definido no contrato.

As despesas financeiras desta operação estão contempladas na comissão.

Conclusão

Para entender se é caro vender pelo marketplace, basta encontrar o percentual de despesas que você já possui ao vender pelo seu site, em todos os itens mencionados acima e, comparar com a comissão cobrada pelo marketplace.

Vamos supor os valores abaixo:

Considerando, que você tem 16% de despesas para vender através do seu site próprio, caso a comissão do marketplace seja superior a esse valor, a diferença impactará negativamente no seu lucro.

Caso seja inferior, o marketplace traz mais lucro para sua empresa que o seu site próprio.

Leve também em consideração, que o marketplace ajuda a aumentar sua receita e, com isso dilui as despesas fixas, aumentando seu lucro no final.

E aí? Que tal fazer as contas e, saber se vale ou não a pena, vender pelos marketplaces?

Fonte: E-commerce Brasil

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COMO PLANEJAR O COMEÇO DO ANO PARA SEU E-COMMERCE?

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2020 está batendo na sua porta! Você está preparado para turbinar o seu e-commerce e crescer ainda mais? Leia este post e descubra!

Em uma era na qual a maioria das pessoas está conectada a praticamente tudo, direto na palma da mão, o resultado não poderia ser diferente: uma vida cada vez mais digital.

Novas tecnologias, métodos de compra online e uma infinidade de conteúdos, promoções e serviços lutam pela atenção do público. Esta é a realidade atual.

Pensando nisso, você já percebeu que é exatamente esse nível elevado de conectividade que empoderou muita gente? Pessoas como você, como eu. Como os seus consumidores. 

Neste mar de possibilidades só uma coisa é garantida: para o seu negócio se manter firme no mercado é fundamental entender o cliente! Assim, os empreendedores devem ter a capacidade de compreender as necessidades do público e antecipar as respostas para as possíveis dúvidas que ele possa vir a ter.

É claro que para atingir esse objetivo é preciso se munir de informações confiáveis que apontem as tendências mais certeiras para o seu nicho. Com certeza, este é o caminho mais seguro para se destacar da concorrência.

Quer ficar por dentro do que o aguarda no próximo ano e se preparar para entrar com o pé direito em 2020? Confira o que trazemos para você neste post!

O CONSUMIDOR NO CENTRO DO E-COMMERCE

Com tantas transformações e inovações – seja no ambiente das lojas físicas ou das virtuais – a essa altura você já deve ter percebido que o público está redefinindo o modo como vais às compras. 

A questão é que a qualidade da experiência oferecida nesta jornada define quem merece a atenção dos clientes. Ou seja, determina quais e-commerces estarão aptos a permanecer no páreo. 

Neste cenário, os vendedores de todas as fases e áreas devem ficar atentos às formas como o público interage com as marcas. Portanto, se você quer surfar nessa onda, aprofunde o seu conhecimento em Experiência do Consumidor (representado em inglês pela sigla CX).

Como diria Michael Leboeuf, consultor americano de negócios e autor de diversos best-sellers, “um cliente satisfeito é a melhor estratégia de vendas”. A frase de Leboeuf não só traduz, como justifica, um pouco da cultura de hoje focada na experiência do cliente. 

Bom, mas esta é apenas a primeira dica para turbinar os seus negócios que você verá neste post. Continue esta leitura e descubra o que mais estará em alta em 2020!

MONTE UM ROTEIRO DE METAS PARA 2020

É comum termos a percepção de que precisamos elencar as principais demandas do nosso negócio. Já saber por onde começar é outra coisa. Afinal, muitas vezes é nessa hora que somos engolidos pela correria diária a adiamos tirar um tempinho para pensar em decisões importantes. E isso acontece justo com aquelas que podem fazer toda a diferença em nosso trabalho! 

Se identificou com essa situação? Então, este texto será o empurrão que você precisa para dar o primeiro passo. Acompanhe as dicas seguir e veja como vai ser mais fácil tirar o seu planejamento da inércia e partir para a ação!

 1 – ENTENDA MELHOR O SEU PÚBLICO

As pessoas que formam o público de um e-commerce possuem perfis diferentes, e consequentemente, formas de consumo distintas. Logo, compreender de modo mais detalhado o comportamento de potenciais clientes pode contribuir na formulação de promoções e campanhas mais assertivas, por exemplo.

Nesta pegada de colocar o cliente no centro do seu e-commerce, aposte em estratégias para estreitar o relacionamento com o consumidor. É nessa hora que um bom atendimento não pode falhar! Aposte em atender bem para conquistar novos clientes e fidelizar os antigos.

2 – LEVE O SEU NEGÓCIO PARA O UNIVERSO MULTICANAL

Como falamos no começo deste artigo, a alta interatividade do cotidiano seja no âmbito pessoal ou profissional dos clientes, interfere no e-commerce. As pessoas esperam que as marcas que elas estão acostumadas a consumir estejam nos ambientes digitais em que elas navegam.

Dessa maneira, os vendedores que conseguirem firmar presença nos canais mais utilizados pelo público elevam a competitividade das vendas. Contudo, de quais lugares especificamente estamos nos referindo? De todos que podem colocar os seus produtos em uma vitrine online!

Neste quesito destacam-se as redes sociais, os marketplaces, comparadores de preços e até mesmo o e-mail marketing. 

3 – PREPARE-SE COM ANTECEDÊNCIA PARA AS DATAS COMEMORATIVAS

Certamente está em seus planos aproveitar o impulso das datas mais fortes do calendário varejista no ano novo, ok? Bom, mas só há um jeito de ter sucesso nessa jornada: com planejamento! Ou seja, nada de seguir aquele velho ditado de que o brasileiro deixa tudo para a última hora.

Para o consumidor até pode dar certo procrastinar e comprar o produto desejado no último dia da promoção. Porém, o lojista não pode se dar a esse luxo e organizar uma promoção em cima de uma data comemorativa. É a receita do fracasso!

Portanto, a orientação é definir agora, na virada de um ano para o outro, em quais períodos de liquidação o seu e-commerce irá participar. Escolha as datas mais propícias  e trace um cronograma claro e objetivo com datas limite para cada etapa do preparo da sua loja. Foque nos picos de venda dos próximos meses e antecipe a operacionalização das suas demandas!

3 PONTOS PARA INCLUIR NO SEU CRONOGRAMA DE DATAS COMEMORATIVAS

  • Escolha quais datas comemorativas irá participar em todo o ano
  • Fixe datas para cada etapa do processo: planejamento, reposição do estoque, divulgação de promoções e pós-venda, por exemplo
  • Avalie os resultados depois de cada grande febre de vendas e use-os para verificar quais estratégias foram eficazes e quais precisam ser melhoradas

DE OLHO NA EXPECTATIVA DO CLIENTE PELA ENTREGA

Claro que com o possível aumento nas vendas, vem junto também a intensificação de um desafio já conhecido de quem vende no e-commerce: o frete.

O envio das encomendas continua a ser uma fonte de tensão entre vendedores e consumidores. Além disso, nessa queda de braço temos os lojistas que precisam encontrar fretes competitivos, dentro da realidade do seu negócio, e que sejam ao mesmo tempo atrativos para a clientela. 

O problema reside exatamente no fato desta ser uma das barreiras mais difíceis de vencer no e-commerce. Porém, nosso objetivo aqui não é fazer você entrar 2020 repensando se vale continuar com o seu e-commerce. Pelo contrário! Logo, vamos às sugestões para você superar esse obstáculo e transformá-lo em aliado!

USE O FRETE COMO UM DIFERENCIAL DO SEU E-COMMERCE

Quando o assunto é frete, dois quesitos nas entregas devem estar ainda mais em alta no e-commerce em 2020: flexibilidade e agilidade. Portanto, procure soluções que o ajudem a oferecer isso para os seus clientes!

Se, de um lado, o preço do envio é um dos maiores motivadores do abandono de carrinho, na faixa dos 82,3% – conforme aponta a pesquisa E-commerce Trends, da Rock Content – de outro, o prazo curto também importa para fechar o pedido.

A diferença está no perfil do cliente e o que ele decide como prioridade naquele momento.

Frete caro ocupa a primeira posição entre os fatores que frustram uma compra no e-commerce

Dados como estes nos levam a crer que para atender a expectativa dos consumidores os lojistas precisam contar com alternativas variadas de transporte dos produtos. Então, fique atento à gestão do seu frete!

Conforme a pesquisa Global Consumer Insights Survey, da PwC, 64% dos consumidores reconhecem que uma entrega mais rápida requer um esforço maior por parte do lojista, e por isso, merece ser remunerado.

Neste caso, vale analisar se o seu e-commerce proporciona uma variedade de fretes que se enquadre em diversos tipo de preferência. Entenda melhor o que considerar no quadro abaixo:

DESENVOLVA SUA GESTÃO DE FRETES EM 2020 

E aí? Você está se sentindo mais preparado e confiante para turbinar os seus lucros na temporada 2020? Esperamos ter contribuído para isso!

Conheça mais sobre os serviços de tabelas de transportadoras da Agência Virtualiti.

 







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FIQUE POR DENTRO DA PROGRAMAÇÃO DAS AGÊNCIAS DOS CORREIOS PARA O FIM DE ANO

Business, E-commerce, Gestão 0

Os Correios atendem 100% dos municípios brasileiros e entregam mais de 1 milhão de encomendas por dia, segundo informações do relatório integrado da empresa, divulgado em 2018. Esses números comprovam a relevância da estatal no cenário logístico nacional. Cientes do importante papel que exercem no e-commerce, os Correios já divulgaram a programação de suas agências para o Natal e para o Ano Novo. Confira o que vai mudar e antecipe a postagem das suas encomendas!

HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS AGÊNCIAS DOS CORREIOS NO NATAL

As agências dos Correios vão ter alterações nos horários de funcionamento durante o período natalino. Confira qual será a política adotada pela estatal e programe seus envios com antecedência!

Programação de 23/12/2019 a 26/12/2019 

  • Dia 23/12/2019 (segunda-feira): funcionamento normal.
  • Dia 24/12/2019 (terça-feira): das 9h às 14h. Importante: esse horário não é válido para agências com obrigações contratuais diferenciadas, como as localizadas em shopping centers, por exemplo, que funcionarão normalmente.
  • Dia 25/12/2019 (quarta-feira): não haverá funcionamento devido ao Natal.
  • Dia 26/12/2019 (quinta-feira): funcionamento normal.

Além disso, alguns serviços dos Correios também passarão por alterações em razão do período de final de ano. Leia com atenção e confira o que vai mudar!

Alterações nos serviços dos Correios de 24/12/2019 a 26/12/2019

  • Não haverá captação de SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje e SEDEX Mundi no dia 24/12/2019 (terça-feira).
  • A contagem do prazo de entrega para os objetos postados em 24/12/2019 (terça-feira) inicia no próximo dia útil, ou seja, 26/12/2019 (quinta-feira).

HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS AGÊNCIAS DOS CORREIOS NO ANO NOVO

Nem parece, mas 2019 já está acabando! E as agências dos Correios terão alteração nos horários de funcionamento devido ao período de Ano Novo. Fique de olho no que vai mudar para programar os seus envios com antecedência!

Programação de 30/12/2019 a 02/01/2020

  • Dia 30/12/2019 (segunda-feira): funcionamento normal.
  • Dia 31/12/2019 (terça-feira) e 01/01/2020 (quarta-feira): não haverá funcionamento.
  • Dia 02/01/2020 (quinta-feira): funcionamento normal.

Alterações nos serviços dos Correios de 30/12/2019 a 02/01/2020

  • Não haverá captação de SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje e SEDEX Mundi no dia 30/12/2019 (segunda-feira).
  • A contagem do prazo de entrega para os objetos postados em 30/12/2019 inicia no próximo dia útil, ou seja, 02/01/2020 (quinta-feira).

CLIENTES DE MALOTE TAMBÉM DEVEM FICAR ATENTOS AOS HORÁRIOS DE FIM DE ANO

Além das alterações nos horários de funcionamento das agências, os Correios informaram que os clientes de malote com coleta/entrega interna com frequência na quarta-feira (25/12/2019) e terça-feira (31/12/2019) deverão postar seus malotes antecipadamente na terça-feira (24/12/2019) e segunda-feira (30/12/2019), respectivamente.

Fonte: Melhor Envio

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Qual o melhor momento para mudanças no e-commerce?

E-commerce, Gestão 0

Com o aquecimento das vendas de final de ano durante a Black Friday e Cyber Monday, os meses de dezembro e janeiro passam a impressão de ser um período mais estável, com menos vendas, o que é um excelente motivador para colocar as mãos à obra e fazer todas as mudanças necessárias para começar 2020 com tudo.Sabemos que a etapa de investir na sua loja online é importante, mas apenas “estar lá” não garante que as vendas aconteçam. A Black Friday é o período perfeito para entender todos os fluxos dentro da loja, e cada passo que precisa ser melhorado ou trocado, buscando sempre estratégias para inovar e conseguir se destacar.

Pense em pontos simples que podem mudar a forma como você vende, desde a navegação mobile até as imagens dos produtos. Mudanças mais significativas como plataforma e sistemas de pagamento ou logística também merecem uma atenção especial nesse momento. Por isso, preparamos cinco dicas de como tornar seu e-commerce um ambiente mais agradável.

Marketing

As ações de marketing são muito importantes, visto que é a imagem que sua loja passa para o consumidor. A agência que te atende entrega as demandas no prazo estipulado? Sua comunicação é eficiente e traz os resultados esperados? Quais ações de marketing são feitas para sustentar uma campanha? Já apostou em patrocínios? Marketing de influência? Começar por melhorias na imagem traz bons resultados quando atreladas à uma boa gestão dos itens abaixo.

Plataforma

Quando é realmente a hora de trocar a plataforma do seu e-commerce? Quais os sinais de que ela não está sendo mais o suficiente para a operação?

Leve em consideração um suporte de qualidade e se as instabilidades comprometem suas vendas. É possível customizar sua plataforma para que a loja seja responsiva e de fácil navegabilidade? As integrações com demais fornecedores são práticas? Se as respostas para essas perguntas são duvidosas, talvez seja a hora de rever a plataforma.

Sistema de gestão

Para uma gestão mais precisa, sabemos que é necessário um ERP de qualidade. Você consegue controlar o estoque de forma prática e automatizada? Como é sua organização quanto a logística do frete? Você emite notas fiscais de maneira ágil? Como gerencia as despesas da sua loja?

Integrar seu e-commerce a outras soluções de forma eficiente é importante para que novas funções sejam adicionadas ao sistema de acordo com as necessidades exigidas pelo mercado, o que permite que a sua loja acompanhe as novidades.

Expedição

Como funciona a sua expedição hoje? Qual o tempo médio para separação do produto no estoque e despacho? Seu sistema de estoque é preciso?

Cada vez mais, a automação, roteirização, digitalização e até o atendimento, contribuem para um processo logístico mais ágil e menos burocrático. Sua tecnologia já engloba processos de devolução, PAC reverso e controle de erros e reclamações? Essa é a hora de testar e rever tudo isso.

Atendimento

Com a nova tendência de compra mobile, a diversificação de canais de atendimento é fundamental. Quais canais de atendimento você usa hoje? O canal mais utilizado para contato com lojas virtuais é o WhatsApp, com 83%, ultrapassando o chat e o telefone.

Qual a velocidade de resposta? Como você engaja os seguidores nas redes sociais? Um bom atendimento aumenta as chances de recompra, fideliza o cliente e gera o marketing boca a boca, de forma gratuita.

O período de baixo movimento no e-commerce é excelente para rever questões internas, visto que temos mais tempo para testar novos fornecedores, alterações de estrutura e conhecer novas tecnologias que podem impulsionar seu negócio.

Por Rodrigo Schiavini.

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Como foi a Black Friday 2019 e como se planejar para 2020?

E-commerce, Marketing Digital 0

Olhando de forma macro para o comércio online, a Black Friday 2019 foi um sucesso.

Estima-se que o crescimento foi de +23%, veja a baixo os números do Ebit|Nielsen:

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Importante ressaltar que o E-commerce brasileiro vem de uma crescente contínua ano a ano, mas a pesquisa é direcionada para a data do evento, mostrando que em um comparativo com o último ano, as vendas cresceram expressivamente, seguindo a tendência do mercado e até superando expectativas, contradizendo quem ainda pensa que estamos enfrentando uma crise econômica no País.

Hora de mudanças de Mindset, e olhar para frente, passamos por momentos delicados não só na economia, mas também política, coisas que agora, precisam ficar para traz, para que possamos iniciar o ano de 2020 com o planejamento estratégico muito bem definido e focar em crescimento, receita, estrutura e vendas!

Outro ponto forte dessa Black Friday 2019 foi a utilização do mobile para as compras online, com +50% dos pedidos sendo de origem mobile. Também analisado pelo Ebit como mostra a imagem:

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O Brasil é muito grande, basta você trabalhar com tabelas de frete para entender isso, quantas faixas de CEPs temos no País e ainda temos como desafio atender todo o território nacional, com eficiência e qualidade, quando se fala de comércio online.

Outro gráfico que chama bastante a atenção é o faturamento por regiões do Brasil, onde tivemos crescimento em todas as regiões, mesmo que com participações menores quando se comparado ao Sudeste, as demais regiões além do crescimento em faturamento, tiveram um crescimento do volume de pedidos, que foi maior que do próprio Sudeste.

Ou seja, reforça como o E-commerce brasileiro vem amadurecendo e os esforços estão surtindo efeitos, a tão falada, democratização do E-commerce está acontecendo!

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As imagens valem mais que mil palavras…

Para fechar o tema, a pesquisa também trouxe um levantamento estimado de quantos novos consumidores digitais tivemos nessa Black Friday 2019, mostrando que o nível de confiança do consumidor vem crescendo a cada ano.

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Apesar de que, o evento ainda ter reflexo durante boa parte do mês de dezembro, e se soma a outras datas importantes do varejo, como Natal e o Saldão em Janeiro, já é a hora de começar a lançar as contas do ano, fazer os inventários e os fechamentos anuais.

O planejamento para 2020 deve estar ‘afinado’ para que se possa iniciar mais um ano, e aproveitar as tendências de crescimento desse mercado digital que está em crescimento acelerado no Brasil.

Planejamento é tudo!

Hora de estreitar o relacionamento com seus fornecedores, comemorar com os colaboradores de 2019, organizar a casa e iniciar mais um ano com foco na experiência do cliente e nos preços e condições que você poderá oferecer durante todo o ano, inclusive já pensando em mix de produtos e categorias novas para trabalhar na Black Friday de 2020.

Publicado por: Leandro Ratz | Artigo com base no relatório do Ebit|Nielsen.

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Você Quer Impulsionar As Vendas Online Na Black Friday?

E-commerce, Gestão 0

Você está preparado para a Black Friday? A data, que inicia as compras do fim de ano com inúmeras ofertas e descontos, é uma oportunidade incrível para os lojistas alavancarem as vendas.

Para as empresas que possuem lojas virtuais, essas chances são ainda maiores. Isso porque é muito significativo o número de consumidores que ficam conectados em seus dispositivos para acompanhar as promoções deste período.

No ano passado, somando o período da Black Friday, o faturamento no e-commerce ultrapassou R$ 3,55 bilhões. Nele, o ticket médio do brasileiro foi de R$ 279,27.

1) Crie campanha de e-mail marketing para seus clientes

Envie um e-mail para os clientes que já compraram na sua loja ou demonstraram interesse nos produtos. O importante é criar campanhas separadas para estes perfis — os consumidores anteriores e os potenciais —, pois eles têm necessidades e desejos diferentes.

Nele, crie um assunto cativante, afinal, isso define se as pessoas abrirão ou não este e-mail. Programe o envio para os horários de pico no número de usuários conectados. Para não marcar bobeira, reserve essa data no seu calendário. E, por último, mas não menos importante: envie esse e-mail o quanto antes, no momento em que os concorrentes ainda estão distraídos.

2) Explore as mídias sociais

Aproveite o embalo das redes sociais. Afinal, essas plataformas concentram um grande volume de consumidores em potencial.

Ao invés de postar as ofertas somente na semana do evento promocional, publique conteúdos nas semanas anteriores para instigar o seu público e mantê-lo interessado e planejado financeiramente para a Black Friday. Outra ideia é criar páginas especiais nas redes sociais apenas para esta data comemorativa, um local exclusivo para as ofertas deste período.

3) Inicie um programa de indicações

Um anúncio na internet chama a atenção, mas não tanto quanto a marcação de um amigo recomendando um produto. Este pensamento que impulsiona um programa de indicações na Black Friday.

Devido ao poder de compartilhamento, as redes sociais são um ótimo ambiente para um programa de indicações. A fim de desenvolver uma oferta irresistível, pesquise o que desencadeia o interesse do seu público e, que tal, trabalhar em forma de recompensa? No final, o consumidor recebe alguma coisa por te indicar.

4) Adicione um cronômetro de contagem regressiva

Você sabia que a taxa de abandono do carrinho de compra no e-commerce é de 82% no Brasil, de acordo com os dados do E-commerce Radar? É fato que os clientes tendem a ser indecisos. Na maioria dos casos, checam a concorrência para comparar os produtos.

Por isso, incluir um cronômetro de contagem regressiva nas ofertas motiva os consumidores a decidirem imediatamente, pois indica a escassez daquele determinado produto. Este é um gatilho de vendas, como a urgência, “essa é a sua última chance”, que você também pode utilizar, principalmente nestas épocas do ano.

5) Upsell e venda cruzada com descontos

Upsell (ou vender mais, em português) se trata de uma estratégia com foco na otimização da experiência do comprador e, de quebra, aumentar as vendas. Essa e a venda cruzada são ótimas maneiras de aproveitar o cliente que já está em seu site.

Para isso, na finalização da compra, monte combinações de três a quatro produtos que se complementem e os oferte com um desconto no valor total. Esse estilo de promoção combinada funciona com maestria nestes eventos.

Pronto! Estes são os cinco segredos para aumentar os lucros na Black Friday. Mas saiba que essas dicas funcionam melhor com o apoio do aplicativo da sua empresa. Isso porque a conversão de vendas num app próprio é superior.

Nele, é possível avisar o público através de ‘notificações push’ e publicar as ofertas durante os dias de venda deste evento comercial. Além de ser uma poderosa fonte de dados, pois guardam as informações de todos os seus clientes, o que lhe garante inteligência de mercado e permite que você tome decisões mais assertivas. Já as lojas virtuais que também possuem um ponto físico, o planejamento precisa considerar os dois pontos de venda.

Comece agora para estourar na Black Friday!

Fonte: E-Commerce Brasil

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Marketplace, qual a sua despesa exata? Será que a sua margem é real?

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Por que não ter uma informação, é tomar decisões com base em números incorretos ou ‘mascarados’, principalmente quando falamos de dinheiro no bolso a longo prazo. Digo isso pois o sucesso sustentável em marketplaces está totalmente ligado a um bom controle de fluxo de caixa, ao equilíbrio entre os prazos médios de pagamento e recebimento e, principalmente, ao posicionamento de preço que pode te fazer escalar.

Contudo, ultimamente tenho presenciado uma série de histórias de gestores que acabam no prejuízo por um detalhe importante. Em busca dessa escala, eles empreendem um esforço gigante em criar estratégias de precificação matadoras, negociam “rebate” com fornecedores e comissões especiais com o marketplace, fretes diferenciados… até aí tudo certo. Porém, esses gestores tropeçam ao incluir em suas planilhas apenas o percentual negociado da comissão que diz respeito ao canal, sendo que, na verdade, ao fechar a operação, é preciso levar em consideração uma série de outras despesas que impactam diretamente o resultado da ação.

Vou além. Sua planilha ou sistema de formação de preços atualmente considera apenas a variável em porcentagem de comissão, ou já está olhando para o custo global do marketplace?

O grande problema: a visão distorcida do percentual de despesas

Esse controle não se limita a campanhas especificas ou comissões diferenciadas, mas ao dia a dia do e-commerce, a visão distorcida desses percentuais tem impacto direto no resultado da sua operação a longo prazo.

Muitas vezes a margem de contribuição apresentada considerando apenas o percentual de comissão será satisfatória. Porém, sem perceber, pelo desencontro de fluxo (vendas x recebimento do repasse do canal) seu caixa será pressionado mês a mês, comendo toda liquidez de seu negócio.

Falta de caixa mata o negócio. Tome cuidado! É só lembrar quantas vezes teve que fazer antecipação ou tirar dinheiro não planejado do bolso para sustentar a operação. Talvez aí esteja um sinal da necessidade de revisão desses números.

Já vi operações que consideravam 16% de comissão, fechando com 24%, já vi gente assumindo 8% de comissão em ação, estourar de vender, e depois a conta não fechar pois bateu 31% de despesas no mês! Assusta, mas é verdade! Descobrir isso depois que a venda foi realizada, que a entrega tem que ser feita e o fornecedor pago pode custar muito caro.

Entendendo a diferença

Quando falo de diferenças de porcentagem não falo de erros de marketplaces. Na maioria das vezes, não tem nada de errado no cálculo do canal. O que passa despercebido são as despesas auxiliares que você assumiu ao fechar um contrato de venda. Elas são coerentes, só precisam de atenção, até porque em contrato geralmente você assumiu que só tem de 60 a 90 dias para fazer uma reclamação sobre uma cobrança indevida.

Em minha caminhada, já mapeei mais de 50 tipos de despesas que incorrem sobre a venda. Abaixo, vou listar 8 que podem te ajudar a ter insights de controle:

1. Diferenças de comissão padrão

Atente para seus acordos por linhas de produtos. Certifique-se que os percentuais cobrados são exatamente os previstos.

2. Diferenças de comissão em ações e campanhas

Muitas vezes são negociados repasses abaixo do normal. Garanta que de fato isso foi aplicado em todas unidades da ação.

3. Taxas sobre estornos, devoluções, reversa, cancelamento

Aqui talvez esteja um dos principais atores desse processo. Cada canal pode negociar essas despesas de uma forma, mas é certo que elas sempre existem.

Tome cuidado para não olhar apenas para o custo logístico de uma reversa e esquecer como pagar para ‘não vender’ no final do mês. No balanço custa caro.

4. Despesas por penalidades e reclamações

São dois fatores que implicam na economia e na reputação (assunto para outro artigo). Receber uma reclamação, não enviar um pedido aprovado no prazo, entre outros problemas, além de prejudicar sua pontuação no canal e buy box, gera descontos em seus repasses. Muitas vezes, a margem de um pedido é consumida em uma penalidade de outro.

5. Comissões sobre frete

Ao montar sua conta frete, não se esqueça que paga uma porcentagem sobre o valor do frete. Se existir diferença, também será necessário pagá-la. Talvez aqui você descubra que o frete grátis custa mais que você imagina.

6. Repasse incorreto de rebate

Uma forma de chegar ao preço atrativo para uma campanha é negociar com o markeplace que, a cada unidade vendida, ele irá ressarcir sua operação com um valor. Contar com esse valor e não receber corretamente pode ‘roubar’ todo o resultado da estratégia, por isso,  fique de olho se o crédito foi calculado corretamente.

7. Despesas sobre ações judiciais

É comum existirem processos judiciais e reclamações de clientes que chegam à esfera jurídica. Também é comum que você pague pelas custas desses processos, então fique atendo a isso.

8. Impostos sobre o serviço do canal

Ao emitir a nota fiscal de prestação de serviços, o canal gera uma despesa de imposto para você.

A partir dessa lista, existem variações para cada canal, situações especificas e negociações diferenciadas, mas sempre existirão despesas além da comissão. Neste artigo coloco uma luz sobre isso, sobre o quão importante é conhecer todos os custos que farão que seu repasse seja diferente do previsto quando olha apenas para a venda.

A soma de tudo isso sobre o valor faturado pode indicar a porcentagem de despesas do mês. Ter em mãos essas informações por meio de monitoramento contínuo pode indicar os padrões de despesas e dar segurança para calcular corretamente seus preços e suas margens.

Hoje, no mercado, já existem ferramentas que ajudam a conhecer, conciliar e monitorar essas despesas. Vale a pena investir um tempo para montar uma planilha avançada que realize esses cálculos e que ajudarão os e-commerces a economizar a longo prazo. Isso tudo talvez não com a escala ou facilidade suficiente, mas irá gerar alguma economia.

A conciliação ajudará a identificar as despesas e monitorar o fluxo de recebimentos, pois, algumas vezes, os pedidos ficam fora do ciclo e talvez não seja possível receber um repasse que estava esperando.

Conclusão

Com clareza sobre o percentual exato de despesas dos e-commerces e para garantir resultados sustentáveis, é preciso revisar a precificação e realizar o controle de margem real de cada venda. É preciso considerar também custos de produtos, custos tributários, custos de devolução e de operação.

Com o controle de fluxo de recebimentos é possível prever os desencontros de contas e garantir que os prazos médios de recebimento sejam menores que o prazo de pagamento e, assim, fazer um planejamento efetivo de despesas sobre o faturamento e proteger seu caixa.

Por fim, ressalto que o sucesso de um e-commerce vai além de vender e entregar, mas o grande segredo é trabalhar com indicadores reais, que trarão uma retaguarda consistente, um canal totalmente atrativo ao cliente e uma operação que gere resultado sempre.

Depois de tudo isso posto, você sabe sua margem real hoje? Você sabe seu percentual real de despesas?

Se essas informações não estão claras, comece agora, pois o sucesso te aguarda logo ali.

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Instagram começará teste para ocultar “likes” no Brasil, fim das curtidas?

Marketing Digital, Social Media Marketing 0

Aplicativo quer evitar clima de competição entre usuários

O aplicativo Instagram começará a testar o fim das curtidas no Brasil a partir desta quarta-feira (17). A medida já estava em discussão desde o primeiro semestre e, agora, será oferecida a todos os usuários brasileiros.

Os números ocultados serão as curtidas em fotos e as visualizações de vídeos. A mudança vale tanto para imagens que aparecem na linha do tempo quanto para as fotos listadas no perfil de cada usuário. A proposta da empresa é que isso ajude a sua comunidade a se engajar mais com as fotos e vídeos do que com a aceitação social denotada pelo número de curtidas.

“Não queremos que as pessoas sintam que estão em uma competição dentro do Instagram”, afirmou, em nota, a empresa.

Com o teste, o Instagram irá avaliar se a mudança ajudará os usuários a se concentrarem menos nas curtidas e mais em compartilhar histórias na sua rede social de fotos e vídeos.

O teste no Brasil não é o primeiro. A empresa já o aplica no Canadá, desde maio de 2019. Mesmo com resultados positivos desse piloto, a expansão do teste se faz necessária para compreender melhor sua aceitação e como a mudança a forma de usar o aplicativo do Instagram.

Veja, abaixo, como ficará a interface do aplicativo sem a exibição do número de curtidas nas imagens:

instagram-sem-curtidas

Sem curtidas: Instagram mostra interface sem os likes nas imagens (Instagram/Divulgação)

 

 

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Perdendo engajamento no instagram, O que fazer?

Marketing Digital, Social Media Marketing 0

Não se assuste mas, pesquisas indicam que está acontecendo uma certa queda no engajamento do Instagram.

Que o Instagram é a rede queridinha do momento nós já sabemos. Mas o que acontece quando a atenção se volta toda para um único lugar?

Bem, a resposta é muito simples, acompanhe aqui comigo.

CENÁRIO DIGITAL, EXEMPLO REAL:

Imagine que você está dentro de um salão, falando com 150 pessoas que estão ali apenas para te ver e ouvir.

O que acontece à medida que começam chegar mais pessoas e de 150 o público saltou para 500 pessoas? Você não vai conseguir falar para todos, conversas paralelas vão aumentar. Sua voz não chegará até o fundo da sala e a atenção das pessoas vai dispersar.

Agora imagine quando chegam novos profissionais para palestrar, no mesmo palco que você.

Automaticamente a atenção das pessoas vai se dividir mais ainda e você vai conseguir se conectar menos com quem está ali para te ouvir.

Imaginou isso tudo? Agora vamos falar da pesquisa para que você possa entender sobre  a queda no engajamento do Instagram

ENTENDENDO A PESQUISA:

A TrustInsights, empresa americana focada em análise de dados, com foco em destravar informações de mercado para empresas do mundo todo, realizou uma pesquisa durante Janeiro a Junho de 2019, com 3.637 marcas que postaram 1,430,995 vezes no Instagram.

As contas foram selecionadas pela equipe do Facebook e disponibilizadas no software Crowdtangle do Facebook. Com tamanho de 12 mil seguidores até 8 milhões de seguidores.

Eles consideraram engajamento como: número total de engajamento (curtidas e comentários) VS número total de seguidores daquela conta.

Instagram STORIES não entraram na lista dessa análise, portanto, estamos falando apenas de posts no feed.

RESULTADOS DA PESQUISA:

Como falamos no começo do post, a queda no engajamento do Instagram é algo que está acontecendo mês a mês. Pelo menos foi isso que a pesquisa da TrustInsights nos mostrou.

Em abril eles registraram a maior média de engajamento por post, 1,54%. E em junho registraram a menor média de engajamento por post, 0,8%.

Desde maio, a queda passou variar entre 0,9% a 1.1% ao mês. totalizando 18% de queda no engajamento do Instagram em 2019.

A grande pergunta que fica aqui é:

Você sentiu isso no seu perfil?

A queda no engajamento do Instagram é inevitável. Por melhor que seja o seu conteúdo, o engajamento vai sempre cair! Independente da sua vontade, dedicação ou sentimento de raiva.

Não foram só as marcas que sofreram com essa queda.

Ao analisarem perfis de 150  influenciadores do mundo fashion, a TrustInsights percebeu que o engajamento deles caiu de 4,3% para 2,4%. Ou seja, uma queda de 44% no engajamento desse nicho.

Antes que você saia por ai acreditando que o Facebook e o Instagram mudaram o algoritmo, cuidado. Não há nenhum registro de mudança significante na rede queridinha do momento.

E então você me pergunta: O que eu faço agora?

COMO ESSA QUEDA IMPACTA SUA MARCA:

Bom, antes de mais nada, devemos entender que isso pode se tornar um grande espiral:

Com menos engajamento, consequentemente há menos visibilidade, que vai resultar em menos engajamento e depois menos visibilidade…. e o ciclo se mantém.

Más, há algumas ações que você pode fazer para -tentar- reverter essa situação. Já que isso não depende só da sua vontade ou dedicação.

Antes de falarmos do que pode ser feito é importante que você entenda uma das possíveis causas.

Veja bem, estamos dizendo que é uma possível causa. Não podemos apontar com 100% de certeza para uma situação como essa, ok?

Se há cada vez mais pessoas conectadas no Instagram, há cada vez mais conteúdo sendo produzido e consumido, portanto, a atenção ficará cada vez mais disputada e a consequência é que as pessoas vejam cada vez menos o conteúdo de uma única conta específica e mais conteúdo de diversas contas, quanto mais gatilhos mentais você utilizar, melhor.

il para descobrir novas marcas, profissionais e influenciadores, justamente por isso, as pessoas acabam seguindo muitos perfis simultaneamente.

Há também um outro fator que corrobora com isso que é quase uma conta matemática:

O Instagram é uma rede muito út

Ou seja, a menos que a pessoa duplique, triplique, quadruplique o tempo que ela vai passar na rede, todos os dias da vida dela. Ela verá cada vez menos conteúdo das mesmas contas.

Se pensarmos assim, fica simples entender, certo?

Não quer dizer que você está fazendo um trabalho ruim mas, também não quer dizer que você está fazendo um trabalho bom.

Cada caso é um caso e devemos analisar antes de tirar algum tipo de conclusão precipitada.

Dito isso, vamos de fato para:

instagram-post

O QUE FAZER PARA -TENTAR-  AUMENTAR SEU ENGAJAMENTO:

Bem, se você chegou até aqui, meus parabéns! O texto de hoje não é dos mais fáceis de ler. Dá uma certa dor no peito ver que nosso esforço diário pode não ser suficiente quando analisamos dados como esse.

Mas, vamos lá, um passo de cada vez. Até agora falamos sobre queda no engajamento do Instagram. Agora vamos falar de como contornar isso.

Para que você possa contornar essa situação é importante voltar ao básico e lembrar-se de que:

As pessoas estão no Instagram para se conectar com amigos, familiares e descobrir novas marcas através de conteúdo leve, com cara de entretenimento.

Dica #1:

Uma dica muito simples para você é avaliar quais são os posts que mais geraram interação, comentários, salvamentos e compartilhamentos em seu perfil.

Para isso, basta seguir o tutorial no vídeo abaixo:

Uma vez que você identificar isso, anote o que eles têm em comum:

  • Qual formato dos posts? Fotos, Vídeos, Carrossel, ou textos no estilo quote / inspiracional?
  • Quais foram as legendas? 
  • Qual foi o tamanho das legendas? Havia emoji?
  • Era uma informação sua? Conteúdo 100% autoral ou você fez uma curadoria de algo importante do seu mercado?

Faça uma análise isso tudo e então você terá um caminho para começar essa sua jornada.

Dica #2:

Você tem em suas mãos uma mina de ouro de ideias inesgotáveis de conteúdo que pode ser muito relevante para seu público.

ATENDIMENTO / CLIENTES

Todos os dias, ao atender um cliente seu, você responde uma infinidade de perguntas sobre dúvidas que as pessoas têm sobre aquilo que você faz, certo?

Quantas vezes você anotou isso?

Deixa eu te explicar uma coisa:

Uma dúvida não respondida é o maior inimigo do seu cliente e do seu faturamento. 

Digo isso porque, a tendência é que a gente não tome nenhuma decisão (de contratar algo ou alguém), enquanto estamos com dúvida.

Portanto se você souber quais as principais dúvidas dos seus pacientes, você pode produzir um conteúdo que fará muito para eles e consequentemente fará com que essas pessoas se envolvam com suas publicações e queiram compartilhar com amigos e parentes.

Essa dica sozinha vale muito! Coloque em prática! Comece hoje mesmo ou amanhã segue aqui 66 negócios para trabalhar de casa e mudar de vida

Anote todas as dúvidas do dia-a-dia, no último dia da semana, faça uma lista das mais recorrentes e aí, produza um conteúdo para cada uma delas.

Dica #3:

Lembre-se de produzir um conteúdo fácil de consumir. Que dialogue com as pessoas, sem muitos termos técnicos. Isso é importante. Gera conexão e identificação.

Entendendo que isso é um processo de etapas e que em cada etapa desse jogo você tem um objetivo diferente.

Dica #4: 

Quantos dos seus clientes sabem que você está no Instagram, Facebook e outras redes?

Pois é! Você tem que falar para eles.

Se não quiser você falar, peça para seus colaboradores falarem, sua equipe. Faça adesivos e cole em seu escritorio, no carro, na janela. É importante você dizer que está lá e pedir que as pessoas te sigam.

E por último, mantenha a frequência, não adianta nada ler isso aqui, fazer o que estamos falando e no final publicar uma vez por mês.

 

Agora é com você. Mão na massa!

Aproveite e ajude um colega seu também. Se gostou desse conteúdo indique ele para seus amigos.

Juntos somos mais fortes e todos nós vamos ganhar com isso!

Bons negócios para você.

Abs

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