Em
tempos de medo frente as notícias da pandemia do COVID -19 precisamos encontrar
maneiras de não nos deixar abalar emocionalmente a ponto de entrarmos em
pânico.
O período de instabilidade pelo qual
estamos passando vem gerando diversas discussões e trazendo muita insônia e
ansiedade para as empresas, principalmente as menores, para os autônomos e para
os empregados, pois estamos diante de um período de incertezas.
A enxurrada de notícias, que muitas
vezes não são verdadeiras, combinadas ao isolamento social e ao medo em relação
às questões financeiras estão gerando um grande sofrimento para muitas pessoas.
Diante de tamanha incerteza, temos que tentar encontrar algum equilíbrio a fim de podermos manter nossa saúde mental e forças para superar um período de crise, vejamos algumas dicas.
Tentar trabalhar com aquilo que temos de fato
Em nossa realidade. Até o momento, a ordem de fechar o comércio e outras atividades tidas como não essenciais é até 05/04 e não por meses como em outros países. Essa ação visa realizar a quarentena para evitar uma crise, tanto de saúde quanto financeira, o que não aconteceu em outros países que agora estão precisando tomar essas medidas tardiamente.
Faça minipausas o dia todo
A perda de foco não se tornou mais um privilégio dos distraídos nesses tempos de incerteza. “Percebi em mim mesma que comecei a desenvolver um hábito de olhar para o Facebook e precisei reduzir a frequência com que fazia logon”, diz a especialista.
Em vez de se cobrar para se concentrar, separe alguns períodos para espairecer e programe-os de acordo com a sua rotina. Você pode usar a técnica do Pomodoro, de 25 minutos de trabalho e cinco minutos de pausa, ou outro intervalo curto.
O importante é que você deixe seu cérebro saber que, dentro de um
período relativamente curto, você terá uma pausa clara para verificar as mídias
sociais, passear pela casa, responder a textos ou seguir o hábito não
profissional que desejar.
Saiba quando parar de trabalhar de casa
Por fim, desligue-se quando for a hora. Determine um horário para
terminar o trabalho do dia e permita-se fazer uma pausa de verdade no período
da noite.
Não se sinta culpado por desligar o computador e ligar a Netflix ou
fazer qualquer outra coisa que lhe agrade.
Em breve, a vida voltará ao “normal”. “Enquanto isso, a chave para
a produtividade é a sustentabilidade. Para ter um cronograma sustentável, você
precisa de intervalos intencionais ao longo do dia. Além disso, à noite, foque
em você mesmo para ter a clareza mental de continuar fazendo as coisas no dia
seguinte”, aconselha a especialista.
É esperado que fazendo essas medidas, tenhamos um diferencial frente a curva de contaminação e dessa maneira possamos retornar as atividades o quanto antes.
Nesse momento, é fundamental a união das diferentes empresas e pessoas para exigir dos governantes soluções e medidas de auxílio as empresas e a população em geral frente às dificuldades que esse período está gerando para todos e não um boicote a quarentena, pois isso pode vir a estender essa situação ainda mais.
É importante ter em mente que isso não está acontecendo somente com o seu negócio e isso é uma fase, e vai passar. Todos os serviços prejudicados com a quarentena vão voltar a ter público e funcionamento.
Na última sexta-feira (07), o tribunal de São Paulo
autorizou o pedido de recuperação judicial do Grupo GenComm. O grupo é
constituído por 3 empresas e havia comprado sem maiores alardes a operação da
Rakuten no Brasil em Outubro de 2019.
Segundo declarações da empresa, um dos motivos causadores
desse pedido foi o calote de um de seus principais clientes, a XIAOMIBRZ, uma
revendedora não autorizada, que deixou de honrar com as compras feitas. Com
isso, o Banco Itaú decidiu cortar uma linha de crédito de R$ 65 milhões,
passando a se apropriar dos recebíveis da empresa para amortizar o saldo
devedor do grupo.
Por enquanto, não existem informações de como ficarão os
lojistas perante a situação.
A julgar pelas declarações de alguns deles, nem mesmo o
valor das vendas estão sendo repassados, causando um prejuízo imensurável que
pode findar várias dessas empresas.
A única certeza é que vários lojistas serão obrigados a passar por um dos processos mais complexos e que destroem várias operações: a troca de plataforma de e-commerce.
Eu não quero entrar no mérito de qual modelo de plataforma é melhor, colocar essa questão como prioridade é, de fato, um tiro no próprio pé na hora de escolher uma plataforma. Neste artigo, apontarei fatores que influenciam diretamente no sucesso da migração de uma loja virtual e principalmente, detalhes que tornam menos traumática a troca de plataforma. Com eles, você conseguirá decidir essas questões de forma mais fácil, em operações SaaS ou Open Source.
A escolha de uma nova plataforma:
Você já deve ter feito a pergunta: qual é a melhor plataforma de e-commerce do mercado?
Existem diversas respostas e, muitas delas, são genéricas e em muitas vezes respondidas por vendedores que usam essa questão para prometer resultados milagrosos apenas com a troca de plataforma. Porém o caso atual da GenComm e Rakuten, mostra que os critérios que influenciam na hora de escolher uma plataforma; devem ser minuciosos e que cada detalhe importa.
Avalie suas ferramentas:
De uma maneira geral, quase todas as plataformas têm capacidade de suportar uma operação básica de e-commerce. O que o lojista precisa ter em mente, são as ferramentas fundamentais para a manutenção das estratégias atuais e para os planos futuros do seu e-commerce.
Uma plataforma com um grande número de ferramentas, não é necessariamente a sua melhor opção, isso porque você provavelmente não irá utilizá-las. Ter vários recursos significa na maioria das vezes um valor mais caro pago pelo produto e você estaria desperdiçando o caixa da sua empresa com tecnologias que você nem sequer saberia como utilizar.
Pense a longo prazo:
Sabemos que a maioria dos lojistas escolhem plataformas com
o menor custo, e não está necessariamente errado, uma plataforma cara, não
garante que seus recursos são melhores.
O que deve ser levado em consideração é, a plataforma precisa ter recursos para atender sua demanda atual, mas principalmente, suportar o crescimento do seu e-commerce. Migrar de plataforma muitas vezes significa um esforço muito grande como por exemplo, na áre financeira com a alocação de esforços com colaboradores para realizar o projeto. Por isso é importante escolher bem e a longo prazo, para não ter que gastar mais dinheiro do que deveria com atualizações ou com a troca de plataforma.
Tome cuidado com as integrações:
Provavelmente você tem integrações como: Gateway de
pagamentos, operadores logísticos, serviços de antifraude, ERP, marketplaces
dentre outros. Caso você não possua essas integrações, em um determinado
momento da sua jornada de e-commerce você será obrigado a optar por esses
serviços.
A verdade é que muitas das plataformas não possuem essas integrações ou se as possuem, não serão os mesmos fornecedores atuais e isso com certeza vai afetar negativamente sua operação.
Tendo isso em mente, o cenário ideal é que você entre em contato diretamente com esses serviços, para perguntar se as implantações com as plataformas que você está disposto a migrar estão de fato implantadas e funcionando. Todo cuidado é pouco, escute todos os lados pois quando se trata de migração estão na mesa plataformas de e-commerce, fornecedores de tecnologia e agências implementadoras, porém, quem realmente precisa ser beneficiado é a sua empresa. Tome decisões seguras e não delegue a responsabilidade de zelar pelo sucesso do seu e-commerce.
Proteja os seus dados:
Esse é um ponto bem delicado e em muitas vezes negligenciado
não apenas por lojistas, mas principalmente por implantadores – agências ou
plataformas de e-commerce-.
Os dados que você possui tem grande importância. Entenda que de alguma forma
você pagou por eles e nada é mais valioso do que isso. Imagine se seu maior
concorrente tivesse acesso a sua lista de clientes, produtos mais vendidos e
etc., assim fica mais fácil de entender e precificar o valor desses dados.
Migrar de plataforma não significa “começar do zero”, pelo menos não deveria ser assim. Por isso um bom backup de dados é imprescindível para o sucesso do seu negócio e isso deve estar nos pontos prioritários de um bom check-list de migração.
Tome muito cuidado com o SEO:
Talvez você não saiba o que é SEO ou a influência que ele tem dentro do comércio eletrônico. Se esse é o seu caso, recomendo que você faça uma breve pesquisa para se aprofundar no assunto. Em uma forma simples de explicar, SEO é um conjunto de técnicas desenvolvidas e aplicadas por especialistas cuja o intuito é fazer com que as páginas do seu site atinjam cada vez mais usuários, através de posições mais altas nos resultados de pesquisas em buscadores de internet como: Google e Bing.
Defenda suas URL´s como se sua vida dependesse disso.
Eu sei que isso pode parecer muito dramático para você!
Quando você tem um e-commerce suas páginas são indexadas
pelos buscadores e isso é feito através de um robô, cuja a função é analisar a
relevância de todas as páginas do seu site, determinando qual será a posição da
sua página em relação a palavra-chave buscada pelo usuário.
Imagine que seu e-commerce contém 10.000 páginas indexadas, durante a troca de
plataforma é comum que algumas URL´s sejam alteradas e para corrigir isso um
redirecionamento deve ser aplicado. Feito isso, ao clicar em uma página antiga
do seu site o usuário é levado para uma página nova e existente.
Nem todas essas páginas são relevantes aos olhos dos
consumidores e lojistas e isso reforça um argumento muito utilizado por alguns
profissionais que trabalham com implantação, de que não existe a necessidade de
realizar o redirecionamento de todas as páginas “apenas as mais acessadas”.
Ao não realizar o redirecionamento completo das URL´s, você
deixa de levar para o novo site fatores importantes e consequentemente você
verá um grande esforço para ter um determinado número de acessos no site ser
reduzido.
Você precisa de atenção redobrada, só redirecionar as Url´s
não é o suficiente pois você precisa garantir que todos os conteúdos,
palavras-chave, titles, descriptions tags e links externos estejam na nova
página.
O intuito aqui não é debater sobre as principais técnicas ou
quais são melhores para você. Não é como uma receita de bolo para SEO, pois,
cada caso deve ser analisado de forma -separada e para cada um deles existe um
plano de ação.
Não seja negligente com essas tarefas e nem delegue elas sem
saber exatamente o que precisa ser feito. Por isso vale muito a pena você ter o
auxílio e a visão de um profissional de SEO para te ajudar a decidir qual é o
melhor plano de ação para sua empresa.
Tome cuidado com a usabilidade do seu site:
É certo que ao realizar a troca de uma plataforma de
e-commerce você decida mudar completamente seu layout. Não que isso seja algo
negativo, pelo contrário, mudanças são sempre bem-vindas. Apenas tenha a
mentalidade de que essas mudanças precisam ser feitas com base em dados
obtidos, através da análise de comportamento dos seus usuários. A aprovação de
um novo layout quase sempre é feita por pessoas que estão do outro lado da
mesa, ou seja, não são os verdadeiros consumidores.
Lembre-se que, não existe receita de bolo para o sucesso no
e-commerce.
Aqui estão listados alguns dos principais fatores que garantem uma boa
migração.
Mas é preciso sempre contar com a expertise de pessoas que
fizeram isso na prática e que através dos seus erros e acertos podem te indicar
qual é o melhor caminho que poderá ser menos doloroso.
Conheça nossa migração facilitada para lojistas rakuten! Preencha o formulário abaixo:
Essa frase é, comumente, dita pela maioria dos lojistas que já vendem pelos marketplaces. A comissão cobrada é o ponto de maior discussão nas rodas dos eventos de ecommerce, uns dizem que o que pagam é muito acima do seu lucro e, outros acham que só estão ajudando os gigantes do comércio eletrônico a crescerem ainda mais.
Mesmo diante dessas “reclamações”, continuam vendendo por esse canal pelo grande volume de vendas que eles trazem.
Para considerarmos algo “caro” ou “barato”, precisamos de uma base de comparação, neste caso, a melhor forma é comparar a comissão do marketplace, com as despesas para vender pelo seu site próprio.
Ao desmembrarmos a comissão dos marketplaces, chegaremos a 8 despesas básicas. São elas:
1) Plataforma de e-commerce
Da mesma forma que você possui uma despesa para manutenção da sua plataforma que, normalmente, é um percentual sobre a sua receita, os marketplaces também possuem essa despesa, seja pagando para uma plataforma terceira, ou com sua equipe própria.
Ao dividir suas despesas com a plataforma pela receita do seu site, encontrará o percentual de despesas com a plataforma. Essa é uma parte da comissão que os marketplaces cobram.
2) Mídias de performance
Os grandes varejistas também investem pesado na aquisição de tráfego através do Google, de comparadores de preço – como Buscapé e Zoom -, afiliados, redes sociais e outros. Inclusive, são eles que ditam os preços inflacionados do CPC (Custo por clique) e CPA (Custo por aquisição).
Para entender o quanto você tem despesa com mídias, percentualmente falando, basta dividir as despesas com todas as mídias pela receita do site. Mais uma parte da comissão do marketplace está aqui.
3) Processamento de pagamentos
As despesas com gateway de pagamento, taxa das adquirentes (Cielo, Rede, Getnet e Stone) para cartão de crédito, análise antifraude e boletos, também não são privilégios somente seu.
Os marketplaces utilizam o mesmo processo, às vezes com alguns sendo executados por sistemas ou equipes internas, e outros com os mesmos fornecedores que você utiliza.
Some suas despesas com gateway de pagamentos, adquirentes, antifraude e boletos e relacione com a sua receita. Temos mais uma parte do percentual da sua comissão justificado.
4) Garantia de Chargeback (Fraudes)
Sabemos que mesmo com todos os processos mencionados no tópico anterior, caso haja uma fraude confirmada a responsabilidade recai toda para o lojista, ou seja, se o produto for entregue e o cliente não reconhecer a compra, o dinheiro será devolvido ao cliente e você ficará sem o produto e sem o dinheiro.
Os marketplaces são responsáveis por este tema. Você nunca terá valores deduzidos do seu repasse por fraudes. Para entender o quanto isso é importante, some os valores de chargeback e faça a divisão pela receita do site. Esse “risco” também está contemplado na comissão.
5) Equipe comercial
A equipe que faz acontecer no dia a dia, é quem conecta as principais ofertas ao marketing, garantindo a eficácia das ações.
Essa equipe possui contato direto com os Sellers para negociar preços dos produtos, condições de pagamento e preço/prazo dos fretes.
Com certeza, alguém executa essa função na sua empresa, e as despesas inerentes a esse processo também devem ser consideradas para analisar a comissão dos marketplaces.
6) Equipe de SAC
O cliente fez uma compra no site da loja “A”, logo essa loja é responsável por prestar o primeiro atendimento.
Muitos clientes nem percebem que estão comprando diretamente da loja do site “A”, ou com um outro lojista via marketplace.
Para atender os clientes que compram diretamente do seu site, há uma equipe/pessoa responsável por esse atendimento. Essa é uma outra despesa inclusa na comissão.
7) Equipe de televendas
Quando o cliente não consegue finalizar a compra diretamente no site, busca ajuda através do telefone, chat, e-mail ou whtasapp.
Essa equipe é essencial para garantir que o cliente finalize a compra na loja, e isso acontece com todos os produtos do site.
8) Antecipação de recebíveis
A maior parte dos marketplaces contemplam a antecipação de recebíveis no valor da comissão. A antecipação de recebíveis são juros de pagamentos feitos em mais de uma parcela, que são trazidos a valor presente.
Isso quer dizer que, se o cliente pagar em 10 vezes, você vai receber numa única vez, dentro do fluxo de pagamento definido no contrato.
As despesas financeiras desta operação estão contempladas na comissão.
Conclusão
Para entender se é caro vender pelo marketplace, basta encontrar o percentual de despesas que você já possui ao vender pelo seu site, em todos os itens mencionados acima e, comparar com a comissão cobrada pelo marketplace.
Vamos supor os valores abaixo:
Considerando, que você tem 16% de despesas para vender através do seu site próprio, caso a comissão do marketplace seja superior a esse valor, a diferença impactará negativamente no seu lucro.
Caso seja inferior, o marketplace traz mais lucro para sua empresa que o seu site próprio.
Leve também em consideração, que o marketplace ajuda a aumentar sua receita e, com isso dilui as despesas fixas, aumentando seu lucro no final.
E aí? Que tal fazer as contas e, saber se vale ou não a pena, vender pelos marketplaces?
2020 está batendo na sua porta! Você está preparado para turbinar o seu e-commerce e crescer ainda mais? Leia este post e descubra!
Em uma era na qual a maioria das pessoas está conectada a praticamente tudo, direto na palma da mão, o resultado não poderia ser diferente: uma vida cada vez mais digital.
Novas tecnologias, métodos de compra online e uma infinidade de conteúdos, promoções e serviços lutam pela atenção do público. Esta é a realidade atual.
Pensando nisso, você já percebeu que é exatamente esse nível elevado de conectividade que empoderou muita gente? Pessoas como você, como eu. Como os seus consumidores.
Neste mar de possibilidades só uma coisa é garantida: para o seu negócio se manter firme no mercado é fundamental entender o cliente! Assim, os empreendedores devem ter a capacidade de compreender as necessidades do público e antecipar as respostas para as possíveis dúvidas que ele possa vir a ter.
É claro que para atingir esse objetivo é preciso se munir de informações confiáveis que apontem as tendências mais certeiras para o seu nicho. Com certeza, este é o caminho mais seguro para se destacar da concorrência.
Quer ficar por dentro do que o aguarda no próximo ano e se preparar para entrar com o pé direito em 2020? Confira o que trazemos para você neste post!
O CONSUMIDOR NO CENTRO DO E-COMMERCE
Com tantas transformações e inovações – seja no ambiente das lojas físicas ou das virtuais – a essa altura você já deve ter percebido que o público está redefinindo o modo como vais às compras.
A questão é que a qualidade da experiência oferecida nesta jornada define quem merece a atenção dos clientes. Ou seja, determina quais e-commerces estarão aptos a permanecer no páreo.
Neste cenário, os vendedores de todas as fases e áreas devem ficar atentos às formas como o público interage com as marcas. Portanto, se você quer surfar nessa onda, aprofunde o seu conhecimento em Experiência do Consumidor (representado em inglês pela sigla CX).
Como diria Michael Leboeuf, consultor americano de negócios e autor de diversos best-sellers, “um cliente satisfeito é a melhor estratégia de vendas”. A frase de Leboeuf não só traduz, como justifica, um pouco da cultura de hoje focada na experiência do cliente.
Bom, mas esta é apenas a primeira dica para turbinar os seus negócios que você verá neste post. Continue esta leitura e descubra o que mais estará em alta em 2020!
MONTE UM ROTEIRO DE METAS PARA 2020
É comum termos a percepção de que precisamos elencar as principais demandas do nosso negócio. Já saber por onde começar é outra coisa. Afinal, muitas vezes é nessa hora que somos engolidos pela correria diária a adiamos tirar um tempinho para pensar em decisões importantes. E isso acontece justo com aquelas que podem fazer toda a diferença em nosso trabalho!
Se identificou com essa situação? Então, este texto será o empurrão que você precisa para dar o primeiro passo. Acompanhe as dicas seguir e veja como vai ser mais fácil tirar o seu planejamento da inércia e partir para a ação!
1 – ENTENDA MELHOR O SEU PÚBLICO
As pessoas que formam o público de um e-commerce possuem perfis diferentes, e consequentemente, formas de consumo distintas. Logo, compreender de modo mais detalhado o comportamento de potenciais clientes pode contribuir na formulação de promoções e campanhas mais assertivas, por exemplo.
Nesta pegada de colocar o cliente no centro do seu e-commerce, aposte em estratégias para estreitar o relacionamento com o consumidor. É nessa hora que um bom atendimento não pode falhar! Aposte em atender bem para conquistar novos clientes e fidelizar os antigos.
2 – LEVE O SEU NEGÓCIO PARA O UNIVERSO MULTICANAL
Como falamos no começo deste artigo, a alta interatividade do cotidiano seja no âmbito pessoal ou profissional dos clientes, interfere no e-commerce. As pessoas esperam que as marcas que elas estão acostumadas a consumir estejam nos ambientes digitais em que elas navegam.
Dessa maneira, os vendedores que conseguirem firmar presença nos canais mais utilizados pelo público elevam a competitividade das vendas. Contudo, de quais lugares especificamente estamos nos referindo? De todos que podem colocar os seus produtos em uma vitrine online!
Neste quesito destacam-se as redes sociais, os marketplaces, comparadores de preços e até mesmo o e-mail marketing.
3 – PREPARE-SE COM ANTECEDÊNCIA PARA AS DATAS COMEMORATIVAS
Certamente está em seus planos aproveitar o impulso das datas mais fortes do calendário varejista no ano novo, ok? Bom, mas só há um jeito de ter sucesso nessa jornada: com planejamento! Ou seja, nada de seguir aquele velho ditado de que o brasileiro deixa tudo para a última hora.
Para o consumidor até pode dar certo procrastinar e comprar o produto desejado no último dia da promoção. Porém, o lojista não pode se dar a esse luxo e organizar uma promoção em cima de uma data comemorativa. É a receita do fracasso!
Portanto, a orientação é definir agora, na virada de um ano para o outro, em quais períodos de liquidação o seu e-commerce irá participar. Escolha as datas mais propícias e trace um cronograma claro e objetivo com datas limite para cada etapa do preparo da sua loja. Foque nos picos de venda dos próximos meses e antecipe a operacionalização das suas demandas!
3 PONTOS PARA INCLUIR NO SEU CRONOGRAMA DE DATAS COMEMORATIVAS
Escolha quais datas comemorativas irá participar em todo o ano
Fixe datas para cada etapa do processo: planejamento, reposição do estoque, divulgação de promoções e pós-venda, por exemplo
Avalie os resultados depois de cada grande febre de vendas e use-os para verificar quais estratégias foram eficazes e quais precisam ser melhoradas
DE OLHO NA EXPECTATIVA DO CLIENTE PELA ENTREGA
Claro que com o possível aumento nas vendas, vem junto também a intensificação de um desafio já conhecido de quem vende no e-commerce: o frete.
O envio das encomendas continua a ser uma fonte de tensão entre vendedores e consumidores. Além disso, nessa queda de braço temos os lojistas que precisam encontrar fretes competitivos, dentro da realidade do seu negócio, e que sejam ao mesmo tempo atrativos para a clientela.
O problema reside exatamente no fato desta ser uma das barreiras mais difíceis de vencer no e-commerce. Porém, nosso objetivo aqui não é fazer você entrar 2020 repensando se vale continuar com o seu e-commerce. Pelo contrário! Logo, vamos às sugestõespara você superar esse obstáculo e transformá-lo em aliado!
USE O FRETE COMO UM DIFERENCIAL DO SEU E-COMMERCE
Quando o assunto é frete, dois quesitos nas entregas devem estar ainda mais em alta no e-commerce em 2020: flexibilidade e agilidade. Portanto, procure soluções que o ajudem a oferecer isso para os seus clientes!
Se, de um lado, o preço do envio é um dos maiores motivadores do abandono de carrinho, na faixa dos 82,3% – conforme aponta a pesquisa E-commerce Trends, da Rock Content – de outro, o prazo curto também importa para fechar o pedido.
A diferença está no perfil do cliente e o que ele decide como prioridade naquele momento.
Frete caro ocupa a primeira posição entre os fatores que frustram uma compra no e-commerce
Dados como estes nos levam a crer que para atender a expectativa dos consumidores os lojistas precisam contar com alternativas variadas de transporte dos produtos. Então, fique atento à gestão do seu frete!
Conforme a pesquisa Global Consumer Insights Survey, da PwC, 64% dos consumidores reconhecem que uma entrega mais rápida requer um esforço maior por parte do lojista, e por isso, merece ser remunerado.
Neste caso, vale analisar se o seu e-commerce proporciona uma variedade de fretes que se enquadre em diversos tipo de preferência. Entenda melhor o que considerar no quadro abaixo:
DESENVOLVA SUA GESTÃO DE FRETES EM 2020
E aí? Você está se sentindo mais preparado e confiante para turbinar os seus lucros na temporada 2020? Esperamos ter contribuído para isso!
Conheça mais sobre os serviços de tabelas de transportadoras da Agência Virtualiti.
Os Correios atendem 100% dos municípios brasileiros e entregam mais de 1 milhão de encomendas por dia, segundo informações do relatório integrado da empresa, divulgado em 2018. Esses números comprovam a relevância da estatal no cenário logístico nacional. Cientes do importante papel que exercem no e-commerce, os Correios já divulgaram a programação de suas agências para o Natal e para o Ano Novo. Confira o que vai mudar e antecipe a postagem das suas encomendas!
HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS AGÊNCIAS DOS CORREIOS NO NATAL
As agências dos Correios vão ter alterações nos horários de funcionamento durante o período natalino. Confira qual será a política adotada pela estatal e programe seus envios com antecedência!
Programação de 23/12/2019 a 26/12/2019
Dia 23/12/2019 (segunda-feira): funcionamento normal.
Dia 24/12/2019 (terça-feira): das 9h às 14h. Importante: esse horário não é válido para agências com obrigações contratuais diferenciadas, como as localizadas em shopping centers, por exemplo, que funcionarão normalmente.
Dia 25/12/2019 (quarta-feira): não haverá funcionamento devido ao Natal.
Dia 26/12/2019 (quinta-feira): funcionamento normal.
Além disso, alguns serviços dos Correios também passarão por alterações em razão do período de final de ano. Leia com atenção e confira o que vai mudar!
Alterações nos serviços dos Correios de 24/12/2019 a 26/12/2019
Não haverá captação de SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje e SEDEX Mundi no dia 24/12/2019 (terça-feira).
A contagem do prazo de entrega para os objetos postados em 24/12/2019 (terça-feira) inicia no próximo dia útil, ou seja, 26/12/2019 (quinta-feira).
HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS AGÊNCIAS DOS CORREIOS NO ANO NOVO
Nem parece, mas 2019 já está acabando! E as agências dos Correios terão alteração nos horários de funcionamento devido ao período de Ano Novo. Fique de olho no que vai mudar para programar os seus envios com antecedência!
Programação de 30/12/2019 a 02/01/2020
Dia 30/12/2019 (segunda-feira): funcionamento normal.
Dia 31/12/2019 (terça-feira) e 01/01/2020 (quarta-feira): não haverá funcionamento.
Dia 02/01/2020 (quinta-feira): funcionamento normal.
Alterações nos serviços dos Correios de 30/12/2019 a 02/01/2020
Não haverá captação de SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje e SEDEX Mundi no dia 30/12/2019 (segunda-feira).
A contagem do prazo de entrega para os objetos postados em 30/12/2019 inicia no próximo dia útil, ou seja, 02/01/2020 (quinta-feira).
CLIENTES DE MALOTE TAMBÉM DEVEM FICAR ATENTOS AOS HORÁRIOS DE FIM DE ANO
Além das alterações nos horários de funcionamento das agências, os Correios informaram que os clientes de malote com coleta/entrega interna com frequência na quarta-feira (25/12/2019) e terça-feira (31/12/2019) deverão postar seus malotes antecipadamente na terça-feira (24/12/2019) e segunda-feira (30/12/2019), respectivamente.
Com o aquecimento das vendas de final de ano durante a Black Friday e Cyber Monday, os meses de dezembro e janeiro passam a impressão de ser um período mais estável, com menos vendas, o que é um excelente motivador para colocar as mãos à obra e fazer todas as mudanças necessárias para começar 2020 com tudo.Sabemos que a etapa de investir na sua loja online é importante, mas apenas “estar lá” não garante que as vendas aconteçam. A Black Friday é o período perfeito para entender todos os fluxos dentro da loja, e cada passo que precisa ser melhorado ou trocado, buscando sempre estratégias para inovar e conseguir se destacar.
Pense em pontos simples que podem mudar a forma como você vende, desde a navegação mobile até as imagens dos produtos. Mudanças mais significativas como plataforma e sistemas de pagamento ou logística também merecem uma atenção especial nesse momento. Por isso, preparamos cinco dicas de como tornar seu e-commerce um ambiente mais agradável.
Marketing
As ações de marketing são muito importantes, visto que é a imagem que sua loja passa para o consumidor. A agência que te atende entrega as demandas no prazo estipulado? Sua comunicação é eficiente e traz os resultados esperados? Quais ações de marketing são feitas para sustentar uma campanha? Já apostou em patrocínios? Marketing de influência? Começar por melhorias na imagem traz bons resultados quando atreladas à uma boa gestão dos itens abaixo.
Plataforma
Quando é realmente a hora de trocar a plataforma do seu e-commerce? Quais os sinais de que ela não está sendo mais o suficiente para a operação?
Leve em consideração um suporte de qualidade e se as instabilidades comprometem suas vendas. É possível customizar sua plataforma para que a loja seja responsiva e de fácil navegabilidade? As integrações com demais fornecedores são práticas? Se as respostas para essas perguntas são duvidosas, talvez seja a hora de rever a plataforma.
Sistema de gestão
Para uma gestão mais precisa, sabemos que é necessário um ERP de qualidade. Você consegue controlar o estoque de forma prática e automatizada? Como é sua organização quanto a logística do frete? Você emite notas fiscais de maneira ágil? Como gerencia as despesas da sua loja?
Integrar seu e-commerce a outras soluções de forma eficiente é importante para que novas funções sejam adicionadas ao sistema de acordo com as necessidades exigidas pelo mercado, o que permite que a sua loja acompanhe as novidades.
Expedição
Como funciona a sua expedição hoje? Qual o tempo médio para separação do produto no estoque e despacho? Seu sistema de estoque é preciso?
Cada vez mais, a automação, roteirização, digitalização e até o atendimento, contribuem para um processo logístico mais ágil e menos burocrático. Sua tecnologia já engloba processos de devolução, PAC reverso e controle de erros e reclamações? Essa é a hora de testar e rever tudo isso.
Atendimento
Com a nova tendência de compra mobile, a diversificação de canais de atendimento é fundamental. Quais canais de atendimento você usa hoje? O canal mais utilizado para contato com lojas virtuais é o WhatsApp, com 83%, ultrapassando o chat e o telefone.
Qual a velocidade de resposta? Como você engaja os seguidores nas redes sociais? Um bom atendimento aumenta as chances de recompra, fideliza o cliente e gera o marketing boca a boca, de forma gratuita.
O período de baixo movimento no e-commerce é excelente para rever questões internas, visto que temos mais tempo para testar novos fornecedores, alterações de estrutura e conhecer novas tecnologias que podem impulsionar seu negócio.
Olhando de forma macro para o comércio online, a Black Friday 2019 foi um sucesso.
Estima-se que o crescimento foi de +23%, veja a baixo os números do Ebit|Nielsen:
Importante ressaltar que o E-commerce brasileiro vem de uma crescente contínua ano a ano, mas a pesquisa é direcionada para a data do evento, mostrando que em um comparativo com o último ano, as vendas cresceram expressivamente, seguindo a tendência do mercado e até superando expectativas, contradizendo quem ainda pensa que estamos enfrentando uma crise econômica no País.
Hora de mudanças de Mindset, e olhar para frente, passamos por momentos delicados não só na economia, mas também política, coisas que agora, precisam ficar para traz, para que possamos iniciar o ano de 2020 com o planejamento estratégico muito bem definido e focar em crescimento, receita, estrutura e vendas!
Outro ponto forte dessa Black Friday 2019 foi a utilização do mobile para as compras online, com +50% dos pedidos sendo de origem mobile. Também analisado pelo Ebit como mostra a imagem:
O Brasil é muito grande, basta você trabalhar com tabelas de frete para entender isso, quantas faixas de CEPs temos no País e ainda temos como desafio atender todo o território nacional, com eficiência e qualidade, quando se fala de comércio online.
Outro gráfico que chama bastante a atenção é o faturamento por regiões do Brasil, onde tivemos crescimento em todas as regiões, mesmo que com participações menores quando se comparado ao Sudeste, as demais regiões além do crescimento em faturamento, tiveram um crescimento do volume de pedidos, que foi maior que do próprio Sudeste.
Ou seja, reforça como o E-commerce brasileiro vem amadurecendo e os esforços estão surtindo efeitos, a tão falada, democratização do E-commerce está acontecendo!
As imagens valem mais que mil palavras…
Para fechar o tema, a pesquisa também trouxe um levantamento estimado de quantos novos consumidores digitais tivemos nessa Black Friday 2019, mostrando que o nível de confiança do consumidor vem crescendo a cada ano.
Apesar de que, o evento ainda ter reflexo durante boa parte do mês de dezembro, e se soma a outras datas importantes do varejo, como Natal e o Saldão em Janeiro, já é a hora de começar a lançar as contas do ano, fazer os inventários e os fechamentos anuais.
O planejamento para 2020 deve estar ‘afinado’ para que se possa iniciar mais um ano, e aproveitar as tendências de crescimento desse mercado digital que está em crescimento acelerado no Brasil.
Planejamento é tudo!
Hora de estreitar o relacionamento com seus fornecedores, comemorar com os colaboradores de 2019, organizar a casa e iniciar mais um ano com foco na experiência do cliente e nos preços e condições que você poderá oferecer durante todo o ano, inclusive já pensando em mix de produtos e categorias novas para trabalhar na Black Friday de 2020.
Publicado por: Leandro Ratz | Artigo com base no relatório do Ebit|Nielsen.
Você está preparado para a Black Friday? A data, que inicia as compras do fim de ano com inúmeras ofertas e descontos, é uma oportunidade incrível para os lojistas alavancarem as vendas.
Para as empresas que possuem lojas virtuais, essas chances são ainda maiores. Isso porque é muito significativo o número de consumidores que ficam conectados em seus dispositivos para acompanhar as promoções deste período.
No ano passado, somando o período da Black Friday, o faturamento no e-commerce ultrapassou R$ 3,55 bilhões. Nele, o ticket médio do brasileiro foi de R$ 279,27.
1) Crie campanha de e-mail marketing para seus clientes
Envie um e-mail para os clientes que já compraram na sua loja ou demonstraram interesse nos produtos. O importante é criar campanhas separadas para estes perfis — os consumidores anteriores e os potenciais —, pois eles têm necessidades e desejos diferentes.
Nele, crie um assunto cativante, afinal, isso define se as pessoas abrirão ou não este e-mail. Programe o envio para os horários de pico no número de usuários conectados. Para não marcar bobeira, reserve essa data no seu calendário. E, por último, mas não menos importante: envie esse e-mail o quanto antes, no momento em que os concorrentes ainda estão distraídos.
2) Explore as mídias sociais
Aproveite o embalo das redes sociais. Afinal, essas plataformas concentram um grande volume de consumidores em potencial.
Ao invés de postar as ofertas somente na semana do evento promocional, publique conteúdos nas semanas anteriores para instigar o seu público e mantê-lo interessado e planejado financeiramente para a Black Friday. Outra ideia é criar páginas especiais nas redes sociais apenas para esta data comemorativa, um local exclusivo para as ofertas deste período.
3) Inicie um programa de indicações
Um anúncio na internet chama a atenção, mas não tanto quanto a marcação de um amigo recomendando um produto. Este pensamento que impulsiona um programa de indicações na Black Friday.
Devido ao poder de compartilhamento, as redes sociais são um ótimo ambiente para um programa de indicações. A fim de desenvolver uma oferta irresistível, pesquise o que desencadeia o interesse do seu público e, que tal, trabalhar em forma de recompensa? No final, o consumidor recebe alguma coisa por te indicar.
4) Adicione um cronômetro de contagem regressiva
Você sabia que a taxa de abandono do carrinho de compra no e-commerce é de 82% no Brasil, de acordo com os dados do E-commerce Radar? É fato que os clientes tendem a ser indecisos. Na maioria dos casos, checam a concorrência para comparar os produtos.
Por isso, incluir um cronômetro de contagem regressiva nas ofertas motiva os consumidores a decidirem imediatamente, pois indica a escassez daquele determinado produto. Este é um gatilho de vendas, como a urgência, “essa é a sua última chance”, que você também pode utilizar, principalmente nestas épocas do ano.
5) Upsell e venda cruzada com descontos
Upsell (ou vender mais, em português) se trata de uma estratégia com foco na otimização da experiência do comprador e, de quebra, aumentar as vendas. Essa e a venda cruzada são ótimas maneiras de aproveitar o cliente que já está em seu site.
Para isso, na finalização da compra, monte combinações de três a quatro produtos que se complementem e os oferte com um desconto no valor total. Esse estilo de promoção combinada funciona com maestria nestes eventos.
Pronto! Estes são os cinco segredos para aumentar os lucros na Black Friday. Mas saiba que essas dicas funcionam melhor com o apoio do aplicativo da sua empresa. Isso porque a conversão de vendas num app próprio é superior.
Nele, é possível avisar o público através de ‘notificações push’ e publicar as ofertas durante os dias de venda deste evento comercial. Além de ser uma poderosa fonte de dados, pois guardam as informações de todos os seus clientes, o que lhe garante inteligência de mercado e permite que você tome decisões mais assertivas. Já as lojas virtuais que também possuem um ponto físico, o planejamento precisa considerar os dois pontos de venda.
Por que não ter uma informação, é tomar decisões com base em números incorretos ou ‘mascarados’, principalmente quando falamos de dinheiro no bolso a longo prazo. Digo isso pois o sucesso sustentável em marketplaces está totalmente ligado a um bom controle de fluxo de caixa, ao equilíbrio entre os prazos médios de pagamento e recebimento e, principalmente, ao posicionamento de preço que pode te fazer escalar.
Contudo, ultimamente tenho presenciado uma série de histórias de gestores que acabam no prejuízo por um detalhe importante. Em busca dessa escala, eles empreendem um esforço gigante em criar estratégias de precificação matadoras, negociam “rebate” com fornecedores e comissões especiais com o marketplace, fretes diferenciados… até aí tudo certo. Porém, esses gestores tropeçam ao incluir em suas planilhas apenas o percentual negociado da comissão que diz respeito ao canal, sendo que, na verdade, ao fechar a operação, é preciso levar em consideração uma série de outras despesas que impactam diretamente o resultado da ação.
Vou além. Sua planilha ou sistema de formação de preços atualmente considera apenas a variável em porcentagem de comissão, ou já está olhando para o custo global do marketplace?
O grande problema: a visão distorcida do percentual de despesas
Esse controle não se limita a campanhas especificas ou comissões diferenciadas, mas ao dia a dia do e-commerce, a visão distorcida desses percentuais tem impacto direto no resultado da sua operação a longo prazo.
Muitas vezes a margem de contribuição apresentada considerando apenas o percentual de comissão será satisfatória. Porém, sem perceber, pelo desencontro de fluxo (vendas x recebimento do repasse do canal) seu caixa será pressionado mês a mês, comendo toda liquidez de seu negócio.
Falta de caixa mata o negócio. Tome cuidado! É só lembrar quantas vezes teve que fazer antecipação ou tirar dinheiro não planejado do bolso para sustentar a operação. Talvez aí esteja um sinal da necessidade de revisão desses números.
Já vi operações que consideravam 16% de comissão, fechando com 24%, já vi gente assumindo 8% de comissão em ação, estourar de vender, e depois a conta não fechar pois bateu 31% de despesas no mês! Assusta, mas é verdade! Descobrir isso depois que a venda foi realizada, que a entrega tem que ser feita e o fornecedor pago pode custar muito caro.
Entendendo a diferença
Quando falo de diferenças de porcentagem não falo de erros de marketplaces. Na maioria das vezes, não tem nada de errado no cálculo do canal. O que passa despercebido são as despesas auxiliares que você assumiu ao fechar um contrato de venda. Elas são coerentes, só precisam de atenção, até porque em contrato geralmente você assumiu que só tem de 60 a 90 dias para fazer uma reclamação sobre uma cobrança indevida.
Em minha caminhada, já mapeei mais de 50 tipos de despesas que incorrem sobre a venda. Abaixo, vou listar 8 que podem te ajudar a ter insights de controle:
1. Diferenças de comissão padrão
Atente para seus acordos por linhas de produtos. Certifique-se que os percentuais cobrados são exatamente os previstos.
2. Diferenças de comissão em ações e campanhas
Muitas vezes são negociados repasses abaixo do normal. Garanta que de fato isso foi aplicado em todas unidades da ação.
3. Taxas sobre estornos, devoluções, reversa, cancelamento
Aqui talvez esteja um dos principais atores desse processo. Cada canal pode negociar essas despesas de uma forma, mas é certo que elas sempre existem.
Tome cuidado para não olhar apenas para o custo logístico de uma reversa e esquecer como pagar para ‘não vender’ no final do mês. No balanço custa caro.
4. Despesas por penalidades e reclamações
São dois fatores que implicam na economia e na reputação (assunto para outro artigo). Receber uma reclamação, não enviar um pedido aprovado no prazo, entre outros problemas, além de prejudicar sua pontuação no canal e buy box, gera descontos em seus repasses. Muitas vezes, a margem de um pedido é consumida em uma penalidade de outro.
5. Comissões sobre frete
Ao montar sua conta frete, não se esqueça que paga uma porcentagem sobre o valor do frete. Se existir diferença, também será necessário pagá-la. Talvez aqui você descubra que o frete grátis custa mais que você imagina.
6. Repasse incorreto de rebate
Uma forma de chegar ao preço atrativo para uma campanha é negociar com o markeplace que, a cada unidade vendida, ele irá ressarcir sua operação com um valor. Contar com esse valor e não receber corretamente pode ‘roubar’ todo o resultado da estratégia, por isso, fique de olho se o crédito foi calculado corretamente.
7. Despesas sobre ações judiciais
É comum existirem processos judiciais e reclamações de clientes que chegam à esfera jurídica. Também é comum que você pague pelas custas desses processos, então fique atendo a isso.
8. Impostos sobre o serviço do canal
Ao emitir a nota fiscal de prestação de serviços, o canal gera uma despesa de imposto para você.
A partir dessa lista, existem variações para cada canal, situações especificas e negociações diferenciadas, mas sempre existirão despesas além da comissão. Neste artigo coloco uma luz sobre isso, sobre o quão importante é conhecer todos os custos que farão que seu repasse seja diferente do previsto quando olha apenas para a venda.
A soma de tudo isso sobre o valor faturado pode indicar a porcentagem de despesas do mês. Ter em mãos essas informações por meio de monitoramento contínuo pode indicar os padrões de despesas e dar segurança para calcular corretamente seus preços e suas margens.
Hoje, no mercado, já existem ferramentas que ajudam a conhecer, conciliar e monitorar essas despesas. Vale a pena investir um tempo para montar uma planilha avançada que realize esses cálculos e que ajudarão os e-commerces a economizar a longo prazo. Isso tudo talvez não com a escala ou facilidade suficiente, mas irá gerar alguma economia.
A conciliação ajudará a identificar as despesas e monitorar o fluxo de recebimentos, pois, algumas vezes, os pedidos ficam fora do ciclo e talvez não seja possível receber um repasse que estava esperando.
Conclusão
Com clareza sobre o percentual exato de despesas dos e-commerces e para garantir resultados sustentáveis, é preciso revisar a precificação e realizar o controle de margem real de cada venda. É preciso considerar também custos de produtos, custos tributários, custos de devolução e de operação.
Com o controle de fluxo de recebimentos é possível prever os desencontros de contas e garantir que os prazos médios de recebimento sejam menores que o prazo de pagamento e, assim, fazer um planejamento efetivo de despesas sobre o faturamento e proteger seu caixa.
Por fim, ressalto que o sucesso de um e-commerce vai além de vender e entregar, mas o grande segredo é trabalhar com indicadores reais, que trarão uma retaguarda consistente, um canal totalmente atrativo ao cliente e uma operação que gere resultado sempre.
Depois de tudo isso posto, você sabe sua margem real hoje? Você sabe seu percentual real de despesas?
Se essas informações não estão claras, comece agora, pois o sucesso te aguarda logo ali.
Aplicativo quer evitar clima de competição entre usuários
O aplicativoInstagram começará a testar o fim das curtidas no Brasil a partir desta quarta-feira (17). A medida já estava em discussão desde o primeiro semestre e, agora, será oferecida a todos os usuários brasileiros.
Os números ocultados serão as curtidas em fotos e as visualizações de vídeos. A mudança vale tanto para imagens que aparecem na linha do tempo quanto para as fotos listadas no perfil de cada usuário. A proposta da empresa é que isso ajude a sua comunidade a se engajar mais com as fotos e vídeos do que com a aceitação social denotada pelo número de curtidas.
“Não queremos que as pessoas sintam que estão em uma competição dentro do Instagram”, afirmou, em nota, a empresa.
Com o teste, o Instagram irá avaliar se a mudança ajudará os usuários a se concentrarem menos nas curtidas e mais em compartilhar histórias na sua rede social de fotos e vídeos.
O teste no Brasil não é o primeiro. A empresa já o aplica no Canadá, desde maio de 2019. Mesmo com resultados positivos desse piloto, a expansão do teste se faz necessária para compreender melhor sua aceitação e como a mudança a forma de usar o aplicativo do Instagram.
Veja, abaixo, como ficará a interface do aplicativo sem a exibição do número de curtidas nas imagens:
Sem curtidas: Instagram mostra interface sem os likes nas imagens (Instagram/Divulgação)
